市場分析及購買行為分析-展示頁
2025-03-15 13:13本頁面
【正文】 ㈡、消費者市場的特點 3/27/2023 page 16 營銷研究 2023年我國城市 居民生活水平狀況 國家統(tǒng)計局城市社會經濟調查總隊提供的信息顯示 ， 2023年我國城市居民消費呈現(xiàn)出五大新特點： ? 恩格爾系數(shù)繼續(xù)下降 ， 食品消費追求營養(yǎng) 、 便捷 ? 住房條件不斷改善 ， 水 、 電 、 燃料等消費明顯增加 ? 交通 、 通信消費支出增長保持強勁勢頭 ? 教育支出顯著增長 ? 購買各種家用電器 、 耐用消費品等支出開始下降 3/27/2023 page 17 ㈢、消費者購買行為模式 6W＋ 1H 3/27/2023 page 18 消費者及其行為 購買行為概括 誰構成市場？－ Who 購買者－－ Occupants 購買何物？ － What 購買對象－ Objects 為何購買？ － Why 購買目的－ Objectives 誰參與購買？－ Who 購買組織－ Organizations 如何購買？ － How 購買方式－ Operations 何時購買？ － When 購買時間－ Occasions 何地購買？ － Where 購買地點－ Outlets 7O’s問題 ㈢、消費者購買行為模式 3/27/2023 page 19 購買行為的 “刺激 —反應 ”模式 營銷 刺激 外部 刺激 產品 價格 地點 促銷 經濟 技術 政治 文化 購買者的特征 購買者的決策過程 文化 社會 個人 心理 問題認識 信息收集 備選評估 購買決策 購后行為 購買者 反應 產品選擇 品牌選擇 經銷商選擇 購買時機 購買數(shù)量 3/27/2023 page 20 二、影響消費者購買行為的外在因素 ㈠、 影響消費者購買行為的因素 ㈡、 文化因素 ㈢、 社會因素 3/27/2023 page 21 宏觀因素：人口 經濟 政治法律 社會文化 自然 科學技術 微觀因素：購物環(huán)境 人流量 服務技能與態(tài)度 他人的看法 確認問題 信息收集 產品評價 購買決策 購后行為 生理因素：質量；性別；健康；特質心理因素：感知；認知；象征 行為因素：未購買；初次購買；重復購買；學習 渠道因素 批發(fā) 零售 位置 交通 價格因素 基本價格 折扣 信貸 產品因素：質量 性能 商標 包裝 促銷因素：廣告 推銷 公關 銷售促進 外在因素 營銷因素 內在因素 購買決策 影響購買行為的因素 3/27/2023 page 22 珍尼 3/27/2023 page 12 第二節(jié) 消費者市場及其購買行為 一、 消費者市場與消費者行為模式 二、 影響消費者購買行為的外在因素 三、 影響消費者購買行為的內在因素 四、 消費者購買決策過程 本節(jié)結構提示 3/27/2023 page 13 一、消費者市場與消費者行為模式 ㈠、 消費者市場與組織市場 ㈡、 消費者市場的特點 ㈢、 消費者購買行為模式 3/27/2023 page 14 ㈠、消費者市場與組織市場 ? 消費者市場 是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務的市場。 3/27/2023 page 10 ? 課堂研討 ? 顧客滿意對企業(yè)經營有哪些利益？ 3/27/2023 page 11 顧客滿意的好處 l較長期地忠誠于公司 l購買公司更多的新產品和提高購買產品的等級 l為公司和它的產品說好話 l忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感 l向公司提出產品或服務建議 l由于交易慣例化而比用于新顧客的服務成本低 資料來源：菲利普 ? 顧客感受的績效＜期望的差異，不滿意 ? 顧客感受的績效 =期望的差異，基本滿意 ? 顧客感受的績效＞期望的差異，高度滿意 3/27/2023 page 9 三、提高顧客滿意的途徑 1. 要了解顧客個性化需求，及時向顧客提供優(yōu)質的產品和良好的服務，這是贏得顧客滿意的基本條件； 2. 要向提供顧客需要的各種附加利益，包括為贏得顧客好感而使顧客利益實現(xiàn)最大化，在產品或服務特征相近的情況下使企業(yè)形成差別化優(yōu)勢，進一步加深顧客的信任； 3. 三要建立企業(yè)與顧客之間雙向的、暢通的、有效的信息交流通道，使企業(yè)能夠隨時與顧客和潛在顧客取得聯(lián)系，并為顧客提供信息反饋渠道，傾聽來自顧客的意見和建議，使顧客隨時能夠得到企業(yè)的幫助。 ? 對顧客讓渡價值的追求應以實現(xiàn)企業(yè)的經營目標為原則。 3/27/2023 page 3 第一節(jié) 顧客價值理論 一、 顧客讓渡價值 二、 顧客滿意的含義 三、 提高顧客滿意度的途徑 課堂研討 3/27/2023 page 4 一、顧客讓渡價值 ? 顧客讓渡價值的含義與構成 ? 顧客讓渡價值的意義 ? 課堂研討 3/27/2023 page 5 顧客讓渡價值的含義與構成 產品價值服務價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值3/27/2023 page 6 顧客讓渡價值的意義 ? 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。掌握消費者購買決策過程。3/27/2023 page 1 市場及其購買行為分析 第一節(jié) 顧客價值理論 第二節(jié) 消費者市場及其購買行為 第三節(jié) 組織者市場及其購買行為 學習目標 3/27/2023 page 2 學習目標 ? 掌握顧客價值、顧客成本，提高顧客滿意度的途徑。 ? 理解消費者市場的含義；掌握消費者市場購買行為特點；掌握消費者購買行為模式；了解消費者購買行為的內外影響因素。 ? 了解組織者市場的含義；掌握組織者市場的特點；理解生產者市場及其購買行為；了解中間商市場和非營利組織市場及其購買行為。 ? 企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1