7-品質(zhì)意識培訓資料-展示頁
2025-03-15 12:34本頁面
【正文】 級不 合 格 產(chǎn)品 報 廢不 合 格 產(chǎn)品 讓 步返 修差距 要求（ 標準 ） 實際狀況 品質(zhì)保證手冊（質(zhì)量手冊） 品質(zhì)操作系統(tǒng)、工程標準（程序文件） 作業(yè)辦法、標準規(guī)格、品質(zhì)計劃（作業(yè)指導書） 報告、表單紀錄（記錄、表單） 一階 二 階 三 階 四 階 系統(tǒng) = 流程 + 表單 品質(zhì)的歷史面 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)的制度面 1900年代 1920年代 1940年代 1960年代 1980年代 1990年代 作業(yè)員的品質(zhì)管理 ↓ 領班的品質(zhì)管理 ↓ 檢驗員的品質(zhì)管理 ↓ 統(tǒng)計的品質(zhì)管理 ↓ 品質(zhì)保證 ↓ 全面品質(zhì)管理 ↓ 全面品質(zhì)保證 ↓ 全面品質(zhì)管理 TQM 品質(zhì)是 “ 檢查 ” 出來的 品質(zhì)是 “ 制造 ” 出來的 ↓ 品質(zhì)是 “ 設計 ” 出來的 ↓ 品質(zhì)是 “ 管理 ” 出來的 ↓ 品質(zhì)是 “ 習慣 ” 出來的 品檢 (QI) 品管 (QC) 品保 (QA) 全面品管 (TQC) 全面品保 (TQA) Quality is Life! 質(zhì)量就是生命！ 品質(zhì)是價值與尊嚴的起點 , 是公司賴以生存的命脈。 品質(zhì)就是合乎需求 ？ （ 2/3) 品質(zhì)定義及內(nèi)涵 品質(zhì) : 一組固有特性滿足要求的程度 ISO9000對品質(zhì)的定義 ?品質(zhì)的內(nèi)涵是由一組固有特性組成 ﹐ 并且這些固有特性是以滿足顧客及其它相關方所要求的能力加以表征。 課程說明 ? 課程目標 ﹕ – 了解品質(zhì)管理的基礎知識 – 樹立正確的品質(zhì)態(tài)度 – 了解品質(zhì)管理的常用工具和術語 ? 課時 ﹕ 2H ? 培訓對象 ﹕ 班組長 /儲備干部 考試大綱 序號 大綱 主要知識點 考試要求 了解 熟悉 掌握 1 品質(zhì)基礎知識 品質(zhì)是什么 ? ▲ 品質(zhì)系統(tǒng)架構 ▲ 品質(zhì)管理歷史衍進 ▲ 品質(zhì)的重要性 ▲ 品質(zhì)成本 ▲ 2 正確品質(zhì)態(tài)度 公司品質(zhì)政策 ▲ 公司 品管 理念 ▲ 品質(zhì)“三不政策” ▲ 好品質(zhì)是如何得來的 ▲ 品質(zhì)管理應有的精神 ▲ 錯誤的品質(zhì)意識 ▲ 3 常用品管工具 、術語 品管常用工具 ▲ 常用朮語 ▲ 課程大綱 品質(zhì)基礎知識 一 常用品管工具 三 正確品質(zhì)態(tài)度 二 常用品管術語 四 一、基本品質(zhì)概念 1. 品質(zhì)是什么 ? 2. 品質(zhì)系統(tǒng)架構 3. 品質(zhì)管理歷史衍進 4. 品質(zhì)的重要意義 5. 品質(zhì)成本 ？ （ 1/3) 六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義 戴明 Deming (品質(zhì)之父 ) 朱蘭 . Juran (美國品管大師 ) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師 ) 一種以最經(jīng)濟的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品 滿足顧客的需求 會讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品 ？ （ 1/3) 六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義 費根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品質(zhì)管理之父 ) 田口玄一 Genichi Taguchi (品質(zhì)工程的奠基者 ) 克勞斯比 Philip B. Crosby (零缺陷之父 ) 品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務。 三株口服液、秦池古酒 ? 三株， 3年銷售額提高 64倍，達 80億，15萬員工保健品帝國，就是因為“ 8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌。幾乎所有的媒體都注意到了“ T28” 的質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認他們的手機存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴，而且他們的服務質(zhì)量也很差。當時，他的“ T28” 存在質(zhì)量問題。品質(zhì)意識 課堂 守則 質(zhì)量問題案例 2023年上海 “樓脆脆” 事件 ? 房地產(chǎn)項目 ? 行業(yè)的暴力驅(qū)使 ? 設法偷工減料（施工成本僅僅占成本三分之一） ? 樁基竟然是空心水泥管 2023年 “三鹿毒奶粉” 事件 ? 原料奶以次充好、弄虛作假 （ 企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ） ? 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （ 利欲熏心、故意隱瞞真相 ） ? 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （ 免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護傘 ） ? 社會監(jiān)督軟弱無力 （ 知情不舉、聽之任之 ） ? 政府處置不力、報告不及時 （ 未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報 ） “三鹿毒奶粉” 事件 2023年 2月 12日三鹿集團正式破產(chǎn) 愛立信的衰敗 質(zhì)量之禍 ? 百年歷史的愛立信曾經(jīng)與 NOKIA， MOTORALA稱霸世界移動市場； ? 但從 1998起， 3年里市場占有率從 18%降到了 5%，在中國手機市場占有率從 1/3到 2%，從手機領頭羊的位置跌落下來 。 ? 其后業(yè)績一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被 SONY收購，
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