企業(yè)品質(zhì)培訓資料-展示頁
2025-03-04 12:41本頁面
【正文】 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 單位： 每個條目 通過該檢查點的單位數(shù) 單位數(shù)： 50,000 DPU=56/50,000= 2023/3/17 單位缺陷數(shù)的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位 DP U財務(wù) 財務(wù)報表 不及時不準確每份報表每個條目6 /5 0 0 = 0 . 0 1 25 6 /5 0 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個人 3 8 0 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 3 8餐廳 正菜 數(shù)量錯誤 每碟 5 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客 7 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 4信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準確 每頁，按尺寸加權(quán)計算 4 5 5 / 1 , 0 0 0 = 0 . 4 5 5公共關(guān)系 新聞報道 新聞報道令人不滿 每條新聞 1 2 /3 0 0 = 0 . 0 7 2 3采購 購貨定單 不準確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計算7 2 3 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 7 2 3研究 項目管理報告 不及時不確切每份報告每個條目3 /5 0 0 = 0 . 0 0 64 /5 0 = 0 . 0 8顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪4 6 /2 , 0 0 0 = 0 . 0 2 31 3 4 / 2 , 0 0 0 = 0 . 0 6 7通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1印刷車間 雇員電話本 不準確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 12023/3/17 測量 DPU的好處 /或服務(wù)的質(zhì)量 、服務(wù)、流程定出水準 2023/3/17 出錯機會 出錯機會是在每一個單位工作中可能發(fā)生的且最終會導(dǎo)致顧客不滿意的錯誤個數(shù)的最大估計值 2023/3/17 出錯機會數(shù)舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位 DP U 出錯機會數(shù)財務(wù) 財務(wù)報表 不及時不準確每份報表每個條目6 /5 0 0 = 0 . 0 1 25 6 /5 0 , 0 0 0 = 0 . 0 0 112保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個人 3 8 0 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 3 8 1餐廳 正菜 數(shù)量錯誤 每碟 5 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客 7 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 4 1信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準確 每頁，按尺寸加權(quán)計算 4 5 5 / 1 , 0 0 0 = 0 . 4 5 5 20公共關(guān)系 新聞報道 新聞報道令人不滿 每條新聞 1 2 /3 0 0 = 0 . 0 7 2 3 1采購 購貨定單 不準確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計算7 2 3 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 7 2 3 25研究 項目管理報告 不及時不確切每份報告每個條目3 /5 0 0 = 0 . 0 0 64 /5 0 = 0 . 0 817顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪4 6 /2 , 0 0 0 = 0 . 0 2 31 3 4 / 2 , 0 0 0 = 0 . 0 6 711通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 4印刷車間 雇員電話本 不準確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 442023/3/17 百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO） 單位缺陷數(shù) (DPU) 1,000,000 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO)= 一個單位中的出錯機會 2023/3/17 為什么要計算百萬機會缺（ DPMO） 因為 DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進行公平度量的通用尺度。質(zhì)量管理 XXXXXX有限公司 質(zhì)量培訓課程 2023/3/17 培訓內(nèi)容 質(zhì)量定義與質(zhì)量目標 DPU、 DPMO與六西格瑪 質(zhì)量改進的步驟 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的工具與方法 2023/3/17 質(zhì)量定義與質(zhì)量目標 單元一 2023/3/17 什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量：反應(yīng)實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 內(nèi)部質(zhì)量 符合技術(shù)指標、規(guī)格 外部質(zhì)量 顧客滿意程度 2023/3/17 質(zhì)量提高盈利能力的兩個方面 質(zhì)量提高 市場收益 ? 信譽提高 ? 銷量提高 ? 價格提高 成本減少 ? 生產(chǎn)率提高 ? 返工和廢品率減少 ? 產(chǎn)品擔保成本減少 利潤增加 2023/3/17 為什么要測量質(zhì)量 了解當前業(yè)績水平 起點 確定改進方法和目標 2023/3/17 摩托羅拉的質(zhì)量目標 到 1989年提高 10倍 到 1991年提高 100倍 每兩年提高十倍
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