【正文】 或使用者滿足，并且樂意溝通的特質 。 品質意識就是對品質的態(tài)度通俗來講：品質意識就是你把事情做對，并對結果負責 Confidential 一 ﹑ 戴明（ Edwards Deming) 品質是一種以最經(jīng)濟手段，制造出市場最有用的制品 品質是制造出來的，而非檢驗出來的（ 適用性） 二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran) 品質是一種適用性 (FITNESS OF USE)。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進品質的提高。 什么是品質意識 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。品質人員基礎培訓資料 品質意識的提升 黃啟志 2023年 6月 9日 Confidential 品質意識的提升 目 錄 ? 品質概念及發(fā)展 ? 品質理念 ? 全面質量管理（ TQM) Confidential 品質意識的提升 品質概念及發(fā)展 何謂品質（質量） 一組固有特性滿足要求的程度 我們所說的質量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的品質，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設定的標準進行實施 。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。 品質意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。 產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（ 適用性） 三 ﹑ 費根堡 (Armand Feigenbaum) 品質決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好 。 以良好人力資源，建立工作品質（ 適用性、滿意性） 五、克勞斯比 (Philip Crosby) 品質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。企業(yè)唯有牢牢抓住質量這個企業(yè)的生命線才能立足不敗之地。 ，到達客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務滿足客戶 ，還要滿足客戶其它質量要 求 ，還要創(chuàng)作魅力質量，使客戶在精神上得到享 受 ，引導消費，從而實現(xiàn)企業(yè)為社會服務，企業(yè)獲利，員工 受益，達到客戶 企業(yè) 分供方 員工連鎖互利 ，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗理念和質量價值，不斷 增強全體員工的質量意識、市場意識、競爭意識，以及提高質量、降低成 本的使命感和責任心。防守型品質管理，局限于事后把關與糾治，無法進行有效的預防 四 .統(tǒng)計的品質管理 本世紀五十年代、六十年代風行于日本；利用統(tǒng)計手段 (如七大手法等 )對制程進行分析，進而采取有效措施進行控制，預防型品質管理。 六 .零缺陷的質量管理 美國“克勞斯比”的四大理念 . 質量 – 符合要求 體系 – 預防為主 工作標準 零缺陷 測量 – 不符合的代價 缺陷 ≠ 不合格 追求完美。 提出了“全員參與”的要求。 Confidential 品質意識的提升 品質概念及發(fā)展 我們整天與品質打交道，但談到什么是品質這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚；先請大家回答幾個問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）時候首先考慮的是什么？ 品質，成本，交期，服務，安全 ，既產(chǎn)品好壞的標準？ 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好， 用起來放心等 思考題一 Confidential 品質意識的提升 品質理念 品質理念的誤區(qū) 1. 合格品就是高質量的產(chǎn)品 2. 產(chǎn)量第一，品質第二 3. 品質是一件奢侈的事情 4. 品質是品質部的事情與我們無關 5. 質量是越高越好 6. 出了公司的產(chǎn)品就是質量好的產(chǎn)品 7. 品質是檢出來的，不是設計出來的、生產(chǎn)出來的、預防出 來的 8. 品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關 9. 品質僅是一線作業(yè)員工的事情 ，需要很高深的知識的人才可 以掌握 ……… Confidential 品質意識的提升 品質理念 正確的品質理念 ，是設計出來的、生產(chǎn)出來的、預防出來 的、習慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的 ，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對品質的最大的貢獻 ， 100%是可以做到的 ，必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產(chǎn)，員 工就要下崗 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊? 、你的客戶，將下一道工序當 做是你的消費者，每一個人都對自己的品質、消費者負責 Confidential 品質