【正文】 題的一種方法，曾在供應(yīng)商中廣泛推行，現(xiàn)已成為國(guó)際汽車行業(yè)（特別是汽車零部件產(chǎn)家）廣泛采用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最好的、有效的方法。 8D適用范圍 ? 該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題； ? 8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。 1987年，福特汽車公司首次用書面記錄下 8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為 “ 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決法 ”（ Team Oriented Problem Solving）。問(wèn)題的分析和解決 ８ D課程 CSMC 200８年 9月 目錄 ? 1 8D工作方法簡(jiǎn)介 ? 2 8D工作方法的起源 ? 3 8D適用范圍 ? 4 8D的目標(biāo) ? 5 8D工作方法的運(yùn)用 ? 6 8D工作方法的 8個(gè)步驟 – D0：征兆緊急反應(yīng)措施 – D1：小組成立 – D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明 – D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 – D4：確定并驗(yàn)證根本原因 – D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施 – D6：實(shí)施永久糾正措施 – D7：預(yù)防再發(fā)生 – D8：小組祝賀 ? 7 對(duì) 8D工作方法的評(píng)價(jià) ? 8 8D和 6σ 的差異 ? 9 8D與其他工具方法 8D工作方法簡(jiǎn)介 8D又稱 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法、 8D問(wèn)題求解法 （ 8D Problem Solving）是 福特公司 處理問(wèn)題的一種方法 ,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決 ,它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法 ,同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。 8D工作方法的起源 二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類似8D的流程 ——“軍事標(biāo)準(zhǔn) 1520”，又稱之為 “ 不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng) ” 。 當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。 ? 8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具； ? 亦適用于 過(guò)程能力指數(shù) 低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決； ? 面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問(wèn)題的方法。 二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類似 8D的流程 ——“軍事標(biāo)準(zhǔn) 1520”，又稱之為 “ 不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng) ” 。 當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。 8D工作方法的運(yùn)用 ? 不合格的產(chǎn)品問(wèn)題。 ? 反復(fù)頻發(fā)問(wèn)題。 8D工作方法的 8個(gè)步驟 ? 8D是解決問(wèn)題的 8條基本準(zhǔn)則或稱 8個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有 9個(gè)步驟： ? D0：征兆緊急反應(yīng)措施 ? D1：小組成立 ? D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明 ? D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 ? D4：確定并驗(yàn)證根本原因 ? D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施 ? D6：實(shí)施永久糾正措施 ? D7：預(yù)防再發(fā)生 ? D8：小組祝賀 D0：征兆緊急反應(yīng)措施 ? 目的 :主要是為了看此類問(wèn)題是否需要用8D來(lái)解決，如果問(wèn)題太小，或是不適合用 8D來(lái)解決的問(wèn)題，例如價(jià)格，經(jīng)費(fèi)等等，這一步是針對(duì)問(wèn)題發(fā)生時(shí)候的緊急反應(yīng)。與 D3不同， D0是針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的反應(yīng)，而 D3是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題本身的暫時(shí)應(yīng)對(duì)措施。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。 ? “什么東西出了什么問(wèn)題” ? 方法 ：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定， FMEA分析 ? 關(guān)鍵要點(diǎn) : ? 收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題 ? 問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié) ? 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍 ? 細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題 ? 問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用） ? 方法： FMEA、 DOE、 PPM ? 關(guān)鍵要點(diǎn) : ? 評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施 ? 找出和選擇最佳 “ 臨時(shí)抑制措施 ” ? 決策 ? 實(shí)施，并作好記錄 ? 驗(yàn)證（ DOE、 PPM分析、 控制圖 等） D4：確定并驗(yàn)證根本原因 ? 目的 :用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將問(wèn)題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。 ? 方法 ： FMEA ? 關(guān)鍵要點(diǎn) : ? 重新審視小組成員資格 ? 決策，選擇最佳措施 ? 重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇 ? 驗(yàn)證 ? 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施 ? 控制計(jì)劃 D6：實(shí)施永久糾正措施 ? 目的 :制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定 過(guò)程控制方法 并納入文件，以確保根本原因的消除。 ? 方法 ：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制 ? 關(guān)鍵要點(diǎn) : ? 重新審視小組成員 ? 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施 ? 利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除 ? 控制計(jì)劃、工藝文件修改 D7：預(yù)防再發(fā)生 ? 目的 :修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。 ? 關(guān)鍵要點(diǎn) : ? 有選擇的保留重要文檔 ? 流覽小組工作，將心得形成文件 ? 了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn) ? 必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 能夠幫助探索允許問(wèn)題逃逸的控制系統(tǒng)。 ? 預(yù)防機(jī)制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段。 ? 除了對(duì) 8D問(wèn)題解決流程進(jìn)行培訓(xùn)外，還需要 數(shù)據(jù)挖掘的 培訓(xùn) ，以及對(duì)所需用到的分析工具（如 帕累托圖 、魚骨圖 和 流程圖 ，等等）進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 關(guān)于工作步驟 ? 8D 解決問(wèn)題的 8個(gè)工作步驟和 6σ 解決問(wèn)題的 DMAIC過(guò)程大致可以分為 4個(gè)部分，如表。小組成員應(yīng)具備有關(guān)工藝、產(chǎn)品知識(shí)以及解決問(wèn)題和采取措施的技能。問(wèn)題說(shuō)明就是陳述 “ 什么東西出了什么問(wèn)題 ” 。 6σ 和 8D都需要成立項(xiàng)目組，不同之處是 8D小組長(zhǎng)是在小組成員中指定 1人擔(dān)任，而 6σ 項(xiàng)目組長(zhǎng)由黑帶／綠帶擔(dān)任。在選擇 6σ 候選項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮以下問(wèn)題： ? 是否是反復(fù)出現(xiàn)的事件 ? ? 范圍是否狹窄 ? ? 是否存在測(cè)量尺度 ?是否能在合理時(shí)間內(nèi)確定測(cè)量系統(tǒng) ? ? 是否能對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制 ? ? 項(xiàng)目是否提高了 顧客滿意度 ? 8D和 6σ 的差異 ? 如果以上所有問(wèn)題的答案是 “ 是 ” ，那么這是一個(gè)顧客導(dǎo)向 6σ 的良好候選