【正文】 前期的工作進展狀況 －配合方案的實施對相關人員進行培訓：目標管理。 －萬博公司內部問卷調查 70份； －外部訪談 4家，三個行業(yè)； －萬博公司內部中高層研討兩次； －遠卓公司內部大型討論會四次（李波博士主持） －遠卓公司內部小型研討會若干次 －萬博公司內部訪談 23人次； 此咨詢項目采用國際領先的管理顧問公司通常的工作方法，依據一切從事實和數據出發(fā)的原則，在前期工作中主要進行的是對萬博及其它相關行業(yè)進行訪談與調查，并搜集及分析相關 IT產業(yè)內部及業(yè)務管理的文獻等，主要工作內容有： 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 項目進程及組織安排 管理模式 HR開發(fā) 核心管理層 企業(yè)文化 報酬體系 培訓 ~ ~ ~ ~ 考核體系 因為我們感到對萬博提供具體的實施方案將更具有實際意義，因此原定于 10日召開的診斷溝通會與此次方案討論會合并在今天召開。 網絡技術服務 企業(yè)文化與業(yè)務運作的沒有很好融合 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 萬博所從事的網絡技術服務與傳統(tǒng)的服務制造業(yè)有著顯著的差距 IT技術與傳統(tǒng)服務業(yè)特點的比較 1 重視創(chuàng)新和質量 2 工作對技術要求高 3 人員素質要求很高 4 人才供不應求 1 重視服務質量 2 工作要求熟練 3 對技術要求不高 4 人員不緊缺 傳統(tǒng)服務業(yè) IT技術服務 萬博選擇的組織模式與企業(yè)文化也必須有別于傳統(tǒng)的服務業(yè)、制造業(yè) 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 萬博將緊隨網絡技術的發(fā)展而迅速成長，因此需要及時洞察網絡公司的動向并根據客戶的需求迅速作出調整 網絡技術的發(fā)展 CISCO INTEL NOVELL 萬博公司 萬博的網絡技術將始終追隨全球網絡技術的發(fā)展，需要對此行業(yè)具有良好的前瞻性與洞察力 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 網絡技術服務 市場增長速度快 市場需求多樣化 業(yè)務必須貼近客戶 市場的機會多 對員工的素質提出很高要求 需要知識的不斷更新 業(yè)務需要不斷創(chuàng)新 客戶的要求是質量的標準 客戶滿意度是 最終標準 增加培訓種類， 發(fā)展連鎖培訓， 考試認證等 IT技術變化迅速， 要不斷充電 對客戶的培訓需求等 做出迅速反應， 提供高質服務 1999年 IT技術服務 市場超過 55億， 平均增長率達 30% 隨著網絡的發(fā)展， 將帶來對網絡了解、 操作需求的差異化 為客戶開發(fā)定身 量制的培訓課程 定制培訓，認證考試、授權、連鎖等都具有廣闊的市場前景 可以將萬博看作高科技類型公司，其業(yè)務具有以下特點： 資料來源： IDC/綜合分析 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 目 錄 一、遠卓顧問組前期工作概述 二、顧問組對萬博公司現有問題的診斷 1 公司業(yè)務特點 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵機制 二、設計和選擇萬博公司的組織模式 1 設計組織模式時應考慮的因素 2 基于現有幾種模式設計的萬博組織機構的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議 五、下一步工作計劃 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 正式出現的模式 ? 多個中心 ? 技能至上 ? 相互依存的單元 ? 多種形式的聯盟 ? 多種結構 ? 強調柔性與反應速度 對于高科技服務公司面臨的多重矛盾，柔性、網絡化的組織可以成為較好的處理模式 短期利潤 現有產品的銷售服務 新產品開發(fā)投入 長期利潤 高技術 公司 傳統(tǒng)模式 ? 一個中心 ? 管理制度化 ? 獨立的活動 ? 垂直集成 ? 單一結構 ? 強調規(guī)模 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 剛性組織 ? 嚴格的層級關系 ? 固定的職責 ? 高度規(guī)范化 ? 正式的溝通渠道 ? 威信更多地來自工作崗位 ? 集權的決策 ? 鼓勵合作 ? 不斷調整的職責 ? 較低規(guī)范化 ? 非正式的溝通渠道 ? 專門知識對組織總體很有用 ? 分權的決策 ? 職能式 ? 事業(yè)部 柔性組織 ? 簡單結構 ? 矩陣結構 ? 網絡結構 ? 柔性的附加結構 ? 任務小組 ? 委員會結構 柔性組織與剛性組織相比更注重管理的適應性和減少事先職責規(guī)范性 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 網絡化組織結構的特點是對外邊界模糊、觸角多，因而能夠適應復雜的環(huán)境并針對市場的變化做出迅速反應 等級森嚴的統(tǒng)治集團 靈活易變的網絡 靈活易變的網絡使組織變得更簡潔，官僚主義更少，公司文化和氣氛更令人愉快。通常公司內部的雇員數量不多，但公司外部的“雇員”數量卻多起來。而將如何服務客戶當成了次要的事情。 NOVELL的高層管理部門不是想方設法地控制各公司的行為過程，而是使之協(xié)調一致，并且鼓勵各公司之間開展兄弟般的互助合作精神。 /例 / 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 高科技公司青睞能力型組織和多面手員工 團隊的生產效率依賴于 員工的工作效果來自 員工的能力 承擔的義務 動力 關系 ?最終結果 ?可信度 ?聲譽 ?網絡化關系 ?正規(guī)權威 ?工作規(guī)程 ?等級關系 “我們公司的資產有腿，每天自己走回家。 英特爾（ Intel）公司總裁安德魯 ?格魯夫說 非正規(guī)網絡 萬博公司需要將崗位的設置靈活化，有效整合公司內部資源，充分利用員工的多種能力 柔性組織 剛性組織 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 /萬博組織機構 / 董事 會 總經理 副總 副總 總工 培訓 市場銷售部 業(yè)務拓展 教學管理 研究開發(fā) 人事部 行政部 財務部 信息服務 外包 咨詢監(jiān)視 ?與高科技公司相比，同時就萬博現有規(guī)模和狀況而言，公司管理層級過多。 曉通公司 萬博公司 半年 500萬 600~700萬 銷售額 ?4名講員 ?1名主管 ?1名教務 ?6名講員 ?4名教務員 ?3名課件開發(fā)人員 若提高服務支持人員的利用率，可以通過擴大業(yè)務量及講員數量，或者減少服務支持人員并在講員工作量不飽和的情況下去做教務工作或課件開發(fā)工作 ——即增加銷售力量或減弱教務力量，或二者兼而有之。 資源有限并被割裂 網絡技術 服務市場 萬博公司較突出的矛盾是面對市場的不斷膨脹擴展，而公司的內部資源是按照部門、崗位配置，使有限的資源沒有得到充分利用，較難做到資源的快速組合。 傳統(tǒng)的企業(yè)文化制約著高速增長的高技術公司，因此，高技術公司已經轉向新的企業(yè)文化。員工主動性差。 商場＝戰(zhàn)場 公司＝機器 管理＝控制 雇員＝孩子 動力＝畏懼 改革＝痛苦 商場＝系統(tǒng) 公司＝團體 管理＝服務 雇員＝同事 動力＝理想 改革＝發(fā)展 萬博公司所處的位置 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 萬博公司尚未建立起分權機制，導致決策權力傾向集中 管理＝控制 有令難行：控制員工的企圖會導致員工的抵觸，只好再想其他辦法控制員，結果造成決策困難。 權力集中；上級的集中控制，限制了下層經理實施權力，降低了公司的發(fā)展速度。 提出異議；不同的意見，不同的思想會導致產生多種多樣的解決問題的辦法。 兩種模式將帶來不同的結果。 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 公司可以設法消除員工畏懼思想，以使他們在激烈的市場競爭中不瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷 動力＝畏懼 懷疑心理：畏懼心理導致人們對一切持懷疑態(tài)度。 墨守陳規(guī)：畏懼使人不得不安于現狀，對于一切持保守態(tài)度。 雇員＝同事 信任心理：共同的理想使彼此信任，為企業(yè)的共同未來努力工作。 決策行為：為了實現企業(yè)的理想，員工們獻計獻策。 畏懼心理使一些企業(yè)的員工不敢輕舉妄動。 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 萬博員工的期望與公司的現實之間存在一定落差，同時公司的文化氛圍不利于鼓舞員工的士氣。 雇員＝孩子 特點：理想的員工是溫順的部下，遵紀守法的隨從。 雇員＝同事 理想的員工富于敬業(yè)精神，頭腦靈活，為公司的繁榮竭盡全力 建立獨立的協(xié)作組織，擔負公司使命。相比之下，賺錢是次要的問題。因此，他們的行為在 IT界并不適用，只會引員工的不滿。 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 在現有的條件下，公司應該更多通過“事業(yè)感”來感召員工 ? 員工希望公司具備的企業(yè)精神和文化氛圍是：團隊精神，人盡其才 ? 絕大多數員工愿意接受更有挑戰(zhàn)性的工作 ? 員工認為公司的前途與員工的小前途等息息相關 ? 公司吸引員工的重要因素有企業(yè)的發(fā)展前景、個人發(fā)展空間、良好的人際關系及企業(yè)文化 ? 公司業(yè)績持續(xù)快速增長 ? 公司能有充足的資金開展新的業(yè)務 ? 低水平工資的持續(xù)期在一年以內 員工的價值觀 員工對公司對期望 資料來源：內訪及問卷調查 通過增加”事業(yè)感“可以彌補激勵機制與競爭機制的不足，增加員工的凝聚力。但是，我們常常陷入一個誤區(qū)，就是希望通過設計最好的組織框架來解決所有組織性的問題。在其歷史上經歷了 4次大規(guī)模的基礎結構的改組。項目結束后該暫時的小組即宣告解散 如何建立一個相對穩(wěn)定的框架 ， 使得員工與資源被柔性的配置 這種根本性重組是針對某些重大形式變化的回應，如：高層管理者的改變，戰(zhàn)略的改變，優(yōu)先發(fā)展方向的轉變，經營方向或資源不足等轉變 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 環(huán)境 在設計組織結構時，應考慮萬博戰(zhàn)略所決定的運作目標以及環(huán)境、技術、規(guī)模等因素 IT行業(yè)的高度不確定性 1 鼓勵參與，較多分權 2 較多的功能更細分的部門 3 能很好地整合部門之間的差異 4 能作出較多的計劃和預測 萬博公司規(guī)模較小 1 決策權應較多地集中在高層 2 管理者可以更多地通過個人觀察控制 3 組織結構應該簡單 4 管理人員比例較低 信息技術服務要求較多經驗和積累 1 管理要求一定的規(guī)范 2 傾向于一定的分權 3 擁有豐富經驗的員工有較多的決策權 4 更多的直接的橫向溝通 公司戰(zhàn)略要求有貼近顧客、迅速 反應的運作目標 1 簡單的結構、精簡的人員 2 分權化以鼓勵企業(yè)內創(chuàng)業(yè)精神 3 控制方法權衡財務與非財務指標 組織特點 組織特點 組織特點 組織特點 萬博現有的企業(yè)文化 會影響新的組織結構 ,反過 來 ,變革后的組織也將會帶來 不同的文化 領導、文化 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 目 錄 一、遠卓顧問組前期工作概述 二、顧問組對萬博公司現有問題的診斷 三、設計和選擇萬博公司的組織模式 1 設計組織模式時應考慮的因素 2 基于現有幾種模式設計的萬博組織機構的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議 五、下一步工作計劃 遠卓管理顧問 Bexcel Management Consultants 清華萬博 職能式的組織結構適用于追求內部效率和產品技術質量的公司 較低的不確定性，穩(wěn)定 內部效率，技術