【正文】 04:50:3904:50:3904:50Tuesday, March 28, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 建立 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系的工作將分為四部分 ? 依 據(jù) 三 個(gè) 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo)： – 對(duì) 公 司 價(jià) 值 / 利 潤(rùn) 的 影 響 程 度 – 指 標(biāo) 計(jì) 算 的 可 操 作 程 度 – 該 崗 位 對(duì) 指 標(biāo) 的 可 控 程 度 ? 每 年 年 初 由 總經(jīng) 理、副 總 經(jīng) 理 員 和 財(cái) 務(wù) 部 門(mén) 制 訂 公 司 整 體 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃 和 財(cái) 務(wù) 預(yù) 算， 再 由 人 力 資 源 部 門(mén) 統(tǒng) 一 制 訂 每 個(gè) 資 深 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、每個(gè) 部 門(mén)、職 位 的 具 體 指 標(biāo) ? 年 終 根 據(jù) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 表 現(xiàn) 對(duì) 各 位 資 深 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 和 各 位 干 部 進(jìn) 行 業(yè) 績(jī) 考 評(píng) 和 實(shí) 施 獎(jiǎng) 懲 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理和業(yè)績(jī)考評(píng) 工 作要 點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 ? 總 經(jīng) 理、副 總 經(jīng) 理、部 門(mén) 經(jīng) 理 ? 人 力 資 源 部 ? 依 據(jù) 考 評(píng) 管 理 流 程 定期計(jì)算指標(biāo) 并制作報(bào)表 制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算 確定每一崗位的 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 每 個(gè) 經(jīng) 營(yíng) 期 末， 由 人 力 資 源 部 負(fù) 責(zé) 計(jì) 算 結(jié) 果 ? 將 報(bào) 表 作 為 公 司 上 下 級(jí) 討 論 業(yè) 績(jī) 的 依 據(jù) ? 召 開(kāi) 總 經(jīng) 理 辦公 會(huì)， 針 對(duì) 指 標(biāo) 進(jìn) 行 工 作 總 結(jié) 及 計(jì) 劃 ? 管 理 高 層、財(cái) 務(wù) 部 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 根據(jù)工作性質(zhì)、對(duì)公司的貢獻(xiàn)和重要程度，將中高層經(jīng)理分兩級(jí)，并為項(xiàng)目經(jīng)理制定 KPI指標(biāo)并進(jìn)行考核 適用人員：各部門(mén)經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司一個(gè)部門(mén)的工 作 考核期間為一季度 主要 KPI指標(biāo)： 根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況 副總級(jí)干部 職 位 特 征 適用人員：副總 負(fù)責(zé)公司某些部門(mén)的工作 考核期間為一季度 主要 KPI指標(biāo)：與整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)狀況和負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)績(jī)掛鉤 各部門(mén)經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 ： 部門(mén)總銷售收入 、 銷售成本 、 每個(gè)銷售人員平均銷售收入 研發(fā)部經(jīng)理：?jiǎn)T工工作率 170。相比之下，賺錢(qián)是次要的問(wèn)題。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 公司可以設(shè)法消除員工畏懼思想，以使他們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷 動(dòng)力＝畏懼 懷疑心理：畏懼心理導(dǎo)致人們對(duì)一切持懷疑態(tài)度。 曉通公司 萬(wàn)博公司 半年 500萬(wàn) 600~700萬(wàn) 銷售額 ?4名講員 ?1名主管 ?1名教務(wù) ?6名講員 ?4名教務(wù)員 ?3名課件開(kāi)發(fā)人員 若提高服務(wù)支持人員的利用率，可以通過(guò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量及講員數(shù)量，或者減少服務(wù)支持人員并在講員工作量不飽和的情況下去做教務(wù)工作或課件開(kāi)發(fā)工作 ——即增加銷售力量或減弱教務(wù)力量，或二者兼而有之。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 為中國(guó)領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)商構(gòu)建現(xiàn)代管理平臺(tái) 清華萬(wàn)博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 TSINGHUA WISDOM 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 目 錄 一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)組前期工作概述 二、顧問(wèn)組對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)有問(wèn)題的診斷 1 公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制 三、設(shè)計(jì)和選擇萬(wàn)博公司的組織模式 1 設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬(wàn)博組織模式的選擇 4 組織模式過(guò)渡需考慮的因素 四、考核體系建議 五、下一步工作計(jì)劃 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 項(xiàng)目前期的工作進(jìn)展?fàn)顩r －配合方案的實(shí)施對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：目標(biāo)管理。 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 目前萬(wàn)博公司的剛性結(jié)構(gòu)，不能充分利用員工的多面能力，也未形成一種機(jī)制能使員工能夠向公司最需要人才的任務(wù)上流動(dòng)。自己的同事、雇員也許是敵人，最好也不過(guò)是暫時(shí)的盟友。 ECO可采用的策略 ? 不搞特殊化 ? 提倡不拘禮節(jié)的作風(fēng) ? 錄用自覺(jué)工作的員工 ? 弱化“職能經(jīng)理”的角色 職能經(jīng)理們并不推崇同事間的相互尊重，他們喜歡設(shè)置等級(jí)階層觀念。、部門(mén)成本、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品數(shù)量、員工滿意度 實(shí)施部經(jīng)理：?jiǎn)T工工作率 170。 :50:3904:50:39March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :50:3904:50Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。資深項(xiàng)目經(jīng)理由總經(jīng)理辦公會(huì)確定資格，臨時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn) ? 常設(shè)培訓(xùn)中的小項(xiàng)目及主機(jī)托管、專線服務(wù)維護(hù)由資深項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān) ? 公司高層爭(zhēng)取的項(xiàng)目由總經(jīng)理決定項(xiàng)目經(jīng)理人選（一般從資深項(xiàng)目經(jīng)理中選出） ? 其它項(xiàng)目可由項(xiàng)目聯(lián)系人擔(dān)任臨時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理或交給他人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理 ? 有自主建立項(xiàng)目組的權(quán)力，甚至可以在總經(jīng)理的同意后從外部招聘有突出能力的臨時(shí)組員 ? 有自主管理項(xiàng)目組的權(quán)力 ? 制定項(xiàng)目計(jì)劃的權(quán)力 ? 在一定范圍內(nèi)，自主獎(jiǎng)懲組員的權(quán)力 ? 在一定預(yù)算范圍內(nèi)，靈活使用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的權(quán)力 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵（三） 對(duì) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 的 監(jiān) 督 項(xiàng)目合同由總經(jīng)理辦公會(huì)（大項(xiàng)目）或總經(jīng)理（小項(xiàng)目）審核、批準(zhǔn)；項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表提交總裁辦審核；項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)度表提交財(cái)務(wù)部審核 項(xiàng)目經(jīng)理每周將項(xiàng)目情況向總經(jīng)理提交報(bào)告 項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表由總裁辦監(jiān)督，項(xiàng)目不能按期完成或發(fā)生變化，項(xiàng)目經(jīng)理要提交報(bào)告說(shuō)明；項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行發(fā)生變化，向財(cái)務(wù)部提交報(bào)告說(shuō)明和審核 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵（四） 對(duì) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 采 用 KPI 考 核 體 系 效 益 客戶滿意度 員工滿意度 部門(mén)滿意度 項(xiàng)目收入、項(xiàng)目成本 、項(xiàng)目完成進(jìn)度 回款率、后續(xù)訂單（包括培訓(xùn)、外包等）、推薦其他客戶 員工工作時(shí)間、項(xiàng)目期間的員工培訓(xùn) 財(cái)務(wù)部、人事部、市場(chǎng)部、研發(fā)部、實(shí)施部配合協(xié)調(diào)關(guān)系 ：包括公司間接成本、項(xiàng)目運(yùn)作成本、項(xiàng)目人員費(fèi)用（內(nèi)部人員、外部人員） 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 項(xiàng)目管理有利于調(diào)動(dòng)更多資源爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，使公司迅速發(fā)展 2023年 銷售 收入 目標(biāo) 5250萬(wàn) 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 市場(chǎng)部 資深項(xiàng)目經(jīng)理 其他人員 萬(wàn)博形成四種群體去爭(zhēng)取項(xiàng)目 每個(gè)資深項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)指標(biāo)： 400萬(wàn)元 年度銷售指標(biāo)： 3000萬(wàn)元 資深項(xiàng)目經(jīng)理：年初總經(jīng)理辦公會(huì)確定人選，今年可確 定七個(gè)名額，市場(chǎng)部三人，研發(fā)部?jī)扇?，?shí)施部?jī)扇? 進(jìn)行大項(xiàng)目聯(lián)系，沒(méi)有具體指標(biāo) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 目 錄 一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)組前期工作概述 二、顧問(wèn)組對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)有問(wèn)題的診斷 三、設(shè)計(jì)和選擇萬(wàn)博公司的組織模式 1 設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬(wàn)博組織模式的選擇 4 組織模式過(guò)渡需考慮的因素 四、考核體系建議 五、下一步工作計(jì)劃 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 權(quán)重衡量原則 相應(yīng)達(dá)成目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo) 分權(quán)化 提高員工主動(dòng)性、鼓勵(lì)自我管理 16扁平結(jié)構(gòu) 決策迅速 6小的業(yè)務(wù)單元 靈活應(yīng)變、更貼近客戶 10橫跨功能的臨時(shí)小組 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神、提供服務(wù)打包 8環(huán)境 柔性結(jié)構(gòu) 對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境能快速反應(yīng) 廣泛的業(yè)務(wù)邊界 提高顧客滿意度 多部門(mén)間的整合 有效整合各部門(mén)資源 較多的預(yù)測(cè)和計(jì)劃 對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境能夠有預(yù)見(jiàn)性 5技術(shù) 靈活管理 鼓勵(lì)自我管理、激發(fā)創(chuàng)新 中等規(guī)范化 做到制度規(guī)范和柔性管理的平衡 中等集權(quán)化 能集中有限資源和滿足分散需求的平衡 工作經(jīng)驗(yàn)和積累 滿足較高的技術(shù)要求 5管理跨度適中 不使高層管理者工作負(fù)擔(dān)過(guò)重 更多直接橫向溝通 提高反應(yīng)速度、增強(qiáng)凝聚力 規(guī)模 較低的規(guī)范性 鼓勵(lì)員工主動(dòng)性、積極性 集權(quán) 保持行動(dòng)與戰(zhàn)略的一致性、集中有限資源 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 管理有效 3管理人員比例小 管理費(fèi)用低 22510衡量標(biāo)準(zhǔn)4025依據(jù)萬(wàn)博戰(zhàn)略目標(biāo)、環(huán)境等方面所要求要求的組織特點(diǎn)，對(duì)以上基于 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 權(quán)重萬(wàn)博狀況 相應(yīng)達(dá)成目標(biāo) 職能 事業(yè)部 典型矩陣 項(xiàng)目式矩陣運(yùn)作目標(biāo) 提高員工主動(dòng)性、鼓勵(lì)自我管理 16 1 4 2 340 決策迅速 6 4 1 2 3靈活應(yīng)變、更貼近客戶 10 1 2 3 4鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神、提供服務(wù)打包 8 1 2 3 4環(huán)境 對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境能快速反應(yīng) 1 2 3 425提供系列服務(wù)（培訓(xùn)、外包、監(jiān)理等），提高顧客滿意度 1 2 4 3有效整合各部門(mén)資源 1 3 2 4對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境能夠有預(yù)見(jiàn)性 5 4 3 2 1技術(shù) 鼓勵(lì)自我管理、激發(fā)創(chuàng)新 1 2 3 425 做到制度規(guī)范和柔性管理的平衡 5 1 2 3 1能集中有限資源和滿足分散需求的平衡 5 1 2 2 1滿足較高的技術(shù)要求 5 4 2 3 1提高反應(yīng)速度、增強(qiáng)凝聚力 1 2 4 3規(guī)模 鼓勵(lì)員工主動(dòng)性、積極性 1 2 3 410 保持行動(dòng)與戰(zhàn)略的一致性、集中有限資源 4 1 3 2管理有效 3 4 2 1 3管理費(fèi)用低 2 4 2 1 3174 235 262 295總分評(píng)分結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)在四種模式之間進(jìn)行比較和選擇萬(wàn)博適合的組織模式 依據(jù)四種模式對(duì)每項(xiàng)所要達(dá)成的目標(biāo)的支持程度，依次排序，支持最強(qiáng)的打 4分， 3分次之 ... 我們認(rèn)為，萬(wàn)博可以采用項(xiàng)目式矩陣模式，在這種模式中， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 有明確的目標(biāo)責(zé)任并有相應(yīng)的權(quán)力，而 職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)只是提供相應(yīng)支持和培養(yǎng)所屬員工 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 目 錄 一、遠(yuǎn)卓顧問(wèn)組前期工作概述 二、顧問(wèn)組對(duì)萬(wàn)博公司現(xiàn)有問(wèn)題的診斷 三、設(shè)計(jì)和選擇萬(wàn)博公司的組織模式 1 設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬(wàn)博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬(wàn)博組織模式的比較 4 組織模式過(guò)渡需考慮的因素及部門(mén)調(diào)整討論 四、考核體系建議 五、下一步工作計(jì)劃 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn) Bexcel Management Consultants 清華萬(wàn)博 市場(chǎng)部 合并 (原 )培訓(xùn)事業(yè)部 (原 )外包事業(yè)部 (原 )信息服務(wù)部 業(yè)務(wù)人員 (原 )監(jiān)理咨詢事業(yè)部 (原 )市場(chǎng)公關(guān)部 業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員 客戶關(guān)系、公司形象人員 研發(fā)部 合并 (原