【正文】 he International Organization for Standardization, requires that panies who want to demonstrate pliance to standards, such as ISO 9000, reference a panywide quality statement in their documentation. Our pany’ s Quality Policy Statement for this purpose is the same as our corporate customer loyalty objective. n Providing products, services, and solutions of the highest quality and delivering more value to our customers that earns their respect and loyalty. o Underlying this statement are our beliefs that: n n Our continued success is dependent on increasing the loyalty of our customers. Listening attentively to customers to truly understand their needs, then delivering solutions that translate into customer success is essential to earn customer loyalty. 參考 薅 n Competitive total cost of ownership, quality, inventiveness, and the way we do business drives customer loyalty. 91 成本效益分析 o 效益： n 返工少 ， 交付周期短 n 團(tuán)隊 士氣高 n 客戶滿意度高 o 成本： n 項目質(zhì)量 管理過程 所需付出的成本 92 質(zhì)量成本 o COQ 包括 產(chǎn) 品生命中發(fā)生的： n 為了避 免產(chǎn)品不符合質(zhì)量 要求的情況發(fā)生而投 入的成本。 編制質(zhì)量計劃 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 范圍基線 干系人登記冊 成本績效基線 進(jìn)度計劃基線 風(fēng)險登記冊 企 業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn) 輸入 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 成本效益分析 質(zhì)量 成本 控制圖 標(biāo)桿 對照 實驗 設(shè) 計 統(tǒng)計抽 樣 流 程圖 8. 9. 專有的質(zhì) 量 管理 方法 其他質(zhì)量規(guī)劃工 工具與技術(shù) 1. 2. 3. 4. 5. 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量測量指標(biāo) 質(zhì)量核對 表 流程改進(jìn)計劃 項目文 檔更新 輸出 具 足哪些質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，以 輸入 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 范圍基線： o 范圍 說明書 ：可交付成果 /驗收標(biāo)準(zhǔn) /產(chǎn)品說明等 o WBS， WBS詞典 干系人登記冊： 干系人 對質(zhì)量的期望和影響等。 n 持續(xù)改進(jìn)活動： TQM、 Six Sigma n 過程改進(jìn)模型： Malcolm Baldrige, OPM3, CMMI. 管理層的責(zé)任 n 全員 參與，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 o 準(zhǔn)確：表示 測量值 和真實值很接近。 low grade may not be. The project manager and the project management team are responsible for determining and delivering the required levels of both quality and grade. 精確和準(zhǔn)確 針對的是測 量過程、計量 工具，而不是產(chǎn)品。 o 等級： 對 具有相同功 能用途，但是 技 術(shù)特 征不同 的服務(wù) 或產(chǎn)品 的分類。 工作過程、方法 也要正確、 健康。 產(chǎn)品質(zhì)量和項目質(zhì)量 o 項目質(zhì)量 管理涵蓋產(chǎn) 品質(zhì)量和項目質(zhì)量兩個 方面。 Quality is “ the degree to which a set of inherent characteristics fulfill requirements” (American Society for Quality, 2023). o 項目質(zhì)量 管理過程包括 確定質(zhì)量政策、目標(biāo) 和職責(zé)等 活動，以保證項目可 以滿足既定的 要求。 考試 o 在保證 項目范圍、質(zhì)量 等要求不變時，可以 通過價 值工程分析，來尋求 成本更低的解決 方案。 價值工程 o 對產(chǎn)品 的功能、費用與價值 進(jìn)行深入的系統(tǒng)研究， 提出了功能分析 、功能定義、功能評價以及如何 區(qū) 分必要和不必要功能并消除后 者的方法，最后形 成 了以最小成 本 提供必要功能，獲得 較 大價值的科學(xué) 方法， 1947年研究 成果 以”價值分析”發(fā)表。 o 分析 How to do來實現(xiàn)干系人的需求 o 價值工程 最早是美國為了適應(yīng)軍事 工業(yè)的需要創(chuàng)立和發(fā)展起來 的，目的在于確保軍事裝備的技術(shù)性能 （功能），并最大 可能 地節(jié)省采購費用（成本），降低軍費開支。 可以是手工 的、也 可以是電子的。因此，本指 南使用“進(jìn)度計劃”這個術(shù)語。o 一些高級項目管理工作者會把已編制完成的 項目進(jìn)度信息（進(jìn)度計劃）與產(chǎn)生進(jìn)度計劃 的進(jìn)度數(shù)據(jù)和計算工具區(qū)分開來，把填有項 目數(shù)據(jù)的“進(jìn)度計劃 引擎”單獨稱為“ 進(jìn)度模 型”。不過，在 一般的實踐中，進(jìn)度計劃和 進(jìn)度模型都被稱做 “進(jìn)度計劃”。 補充 補充 Schedule model: 正式或非正式發(fā)布的、可供參考 的進(jìn)度計劃模板、格式、文本指 導(dǎo)等。 可以理 解為進(jìn)度 計劃 方面的軟件 工具 Scheduling model 舉例 1 圖 62 價值工程 o 是’定義范圍’過程 編制項目管理說明書的工具（產(chǎn)品分析）。 o 價值工程 發(fā)展歷史上的 第一件事情是美國通用電器 (GE)公司的 石棉事件，二戰(zhàn)期間，美國市場原材料供應(yīng)十分緊張， GE急需 石棉板，但該產(chǎn)品的貨源不穩(wěn)定，價格昂貴，時任 GE工程師的 Miles開始針對這一問題研究材料代用問題，通過對公司使用石 棉板的功能 進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其用 途是鋪設(shè)在給產(chǎn)品噴漆的車間 地板上，以避免 涂料沾污 地板引起火災(zāi)，后來， Miles在市場上 找到一種防 火紙，這種紙同樣可以起到以上作用，并且 成本 低，容易 買到 ，取得很好的經(jīng)濟效益 ，這 是最早的價值工程應(yīng) 用案例。 o 價值工程 把“價值”定義為 ：“對象所具有的功能與獲 得該功能的全部費用之比”，即Ｖ＝Ｆ /Ｃ，式中， Ｖ為“價值”，Ｆ為功能，Ｃ為成 本。 8. 項目質(zhì)量管理 薅 項目質(zhì)量管理 o 質(zhì)量是“ 內(nèi)在系統(tǒng)特征 滿足要求的程度”。 o 包括了質(zhì) 量規(guī)劃、質(zhì)量 保證、質(zhì)量控制三個 過程。 o 產(chǎn)品質(zhì) 量和項目質(zhì)量 兩方面都要滿足： n 通過 加班滿足了客戶 質(zhì)量要求，但是造成團(tuán) 隊摩擦等 n 為了 趕進(jìn)度，省略了 必要的質(zhì)檢步驟，導(dǎo)致 產(chǎn)品中 有質(zhì)量 隱患。不能一味強調(diào)結(jié)果 質(zhì)量和等級 o 質(zhì)量是內(nèi)在系統(tǒng)特征 滿足 要求 的程度。 Low quality is always a problem。 o 精確： 表示重復(fù)測量 的結(jié)果歸攏在一起，分 散程度很小。 ?Precise measurements are not necessarily accurate. A very accurate measurement is not necessarily precise. ?The project management team must determine how much accuracy or precision or both are required. 精確度和準(zhǔn)確度 現(xiàn)代質(zhì)量管理和項目管理 o o 客戶滿意，保證： n 和需求一致 Conformance to requirement n 確實能使用 fitness for use (the product or service must satisfy real needs) 預(yù)防勝于檢查 n Quality is planned, designed and built innot inspected in. n 預(yù)防錯 誤發(fā)生的成本低于 返工的成本 o o 持續(xù)改進(jìn) n PDCA Cycle. 休華特提出，戴明修改過。 [管理層對 85%的質(zhì)量成本負(fù)直接責(zé)任 (參 考） ] 規(guī)劃質(zhì)量 o 確定項目 和產(chǎn)品要滿足哪 些質(zhì)量要求和標(biāo) 準(zhǔn)，以 及項目準(zhǔn)備如何去滿足 這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 成本績效基線 進(jìn)度計劃基線 風(fēng)險登記冊 企業(yè)環(huán)境因素： 1. 政府規(guī)章； 2. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、指南等 3. 項目和產(chǎn)品的工作條件可能對項目質(zhì)量產(chǎn)生影響 組織過程資產(chǎn) 1. 組織質(zhì)量政策 /流程 /指南； 2. 歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗 教訓(xùn) 質(zhì)量政策 quality policy–組織過程資產(chǎn) o 來自組 織過