有效溝通的策略和技巧(ppt41頁(yè))-展示頁(yè)
2025-03-14 10:10本頁(yè)面
【正文】 最重要的不是技巧 而在于誠(chéng)信雙贏 13 三。其實(shí)溝通是需要學(xué)習(xí)的 9 溝通的障礙 表述不清 媒介單一 缺乏反饋 觀念影響 游戲： 為什么會(huì)有不同結(jié)果？ 10 溝通信息的三種形式 ?? 言辭 ―― 使用的語(yǔ)言和措詞 ? ? 聲音 ―― 表達(dá)時(shí)聲音的特征 ? ? 視覺(jué) ―― 身體語(yǔ)言傳達(dá)給對(duì)方的信息 11 三種形式的比例 ?內(nèi)容 → 7％的信息 ?語(yǔ)調(diào) → 38％的信息 ? 身體語(yǔ)言 → 55％以 上的信息。 ?關(guān)系性 ：其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)系。 8 溝通原則 ?目的性： 人與人做溝通時(shí)，有其目的性存在。你的溝通能力越強(qiáng)，就越具影響力，增加的價(jià)值越多 7 溝通的重要性 ?美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì) 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。通過(guò)溝通，我們能夠在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法和行為的改變。 。它含有三個(gè)重要的概念： (process)，在一段時(shí)間之內(nèi)，是有目的式地進(jìn)行一系列行為。團(tuán)隊(duì)決策與和諧管理 3 接受者 輸出者 渠道 媒介 溝通 4 一。溝通的定義、重要性 三。LOGO 1 有效溝通，創(chuàng)企業(yè)新業(yè)績(jī) ——基層培訓(xùn)班 2 內(nèi)容 總結(jié) 二。溝通基礎(chǔ)不是技巧，是誠(chéng)信雙贏 一。溝通技術(shù)及運(yùn)用 四。溝通的定義 人際溝通 (interpersonal munication) 是指一種有意義的互動(dòng)歷程。 (meaning)的溝通歷程。 5 ?所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程。 溝通＝結(jié)果＋情緒和關(guān)系 6 溝通的目的 ?做出決定 ?改變觀點(diǎn) ?修正行為 ? ?實(shí)際上，每次和他人溝通、交流時(shí)，最終目的都是以某種方式增加價(jià)值。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 ?象征性： 溝通可能是語(yǔ)言性也可能是非語(yǔ)言性，如面部表情能夠表現(xiàn)出你的非語(yǔ)言溝通，或者用文字溝通，如書(shū)信，或文章文摘等，能夠傳達(dá)出其表徵的涵意，均有一種象征性的作用。 ?學(xué)習(xí)而來(lái)： 人際關(guān)系好像是自然的，與生俱來(lái)的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。 語(yǔ)言語(yǔ) ?調(diào)身體語(yǔ)言12 二。溝通的五大技術(shù)及運(yùn)用 ?波長(zhǎng)技巧 ?詢問(wèn)技術(shù) ?理解技術(shù) ?處理沖突技術(shù) ?達(dá)成一致技術(shù) 14 波長(zhǎng)技術(shù) ?1 有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言 ?2 小心使用術(shù)語(yǔ) ?3 坦白陳述自己的感覺(jué) ?4 觀察對(duì)方舉止的時(shí)候頭腦要開(kāi)放 15 詢問(wèn)技術(shù) ?1 使用開(kāi)放型問(wèn)題，結(jié)合封閉型問(wèn)題 ?2 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 ?3 提供建議 ?天為什么是藍(lán)色的？ 你為什么不匯報(bào)？ ? 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？ 16 理解技術(shù) ?聆聽(tīng)、不打斷： ?說(shuō)話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)聆聽(tīng)
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