電話銷售培訓(xùn)教程-展示頁(yè)
2025-03-14 04:47本頁(yè)面
【正文】 務(wù)部主管 ,CFO/CEO， 總經(jīng)理 /董事長(zhǎng) ： 透過(guò)問(wèn)題 再次 確認(rèn)客戶的基本資料 ， 包括：需求范圍 （ 沒(méi)用沒(méi)需 /沒(méi)用有需 /有用無(wú)需 /有用要換 ） ，采購(gòu)時(shí)間計(jì)劃表 ， 預(yù)算 ， 評(píng)估程序 ， 要解決的問(wèn)題 ， 怎樣的決策程序 ,誰(shuí)是決策人 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 五 .如何做好電話開(kāi)發(fā) ? (一 ).電話開(kāi)發(fā)的目的： ； ； 、補(bǔ)齊或者修正客戶基本資料； ； ； ，技術(shù)交流或解答疑義。 。 5. 安全感 : 杜絕人為破壞生產(chǎn) 。 3. 方便性 : 聯(lián)網(wǎng) ,資源共享 ,計(jì)件薪資的計(jì)算 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 三 . 電話銷售的基本流程 電話銷售前的準(zhǔn)備工作 開(kāi)場(chǎng)白 (電話草稿 ) 重新整理準(zhǔn)客戶之回答 ,使用系統(tǒng)效益對(duì)照表 接觸真正的主事者 進(jìn)行有效的詢問(wèn) 正式成交 (約會(huì)成功 ) 償試性成交 (要求約見(jiàn) ) 有效結(jié)束電話 異議的處理 后續(xù)追蹤電話 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 作好充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話 ?怎樣開(kāi)始 ? 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 四 .電話銷售中的準(zhǔn)備工作： (一 ).了解準(zhǔn)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī) (二 ). 整理出一份完整的 R6ERP 軟件功能效益表 (賣點(diǎn) )來(lái) (三 ). 了解準(zhǔn)客戶的基本資料 (四 ). 其它準(zhǔn)備事項(xiàng) 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (一 ).了解準(zhǔn)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī) : 1. 財(cái)務(wù)利益 : 降低成本 ,對(duì)產(chǎn)品的追溯 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 二 . 電話銷售的特點(diǎn)之二： (三 ). 電話銷售是一種你來(lái)我往的過(guò)程： 最好的銷售過(guò)程是電話銷售人員說(shuō) 1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō) 2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 ERP的電話銷售培訓(xùn) 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 電話銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)目的 ? 全面了解電話銷售這種有效的 , 可以引來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式 ? 有效的處理電話異議 ? 有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶 ? 掌握有效的電話溝通技巧 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 本次電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容綱要 一 .電話銷售對(duì)企業(yè)的重要意義 二 .電話銷售的特點(diǎn) 三 .電話銷售的基本流程 四 . 電話銷售中的準(zhǔn)備工作 五 .如何做好電話開(kāi)發(fā) 六 .電話銷售的溝通技巧 七 .電話銷售中的注意事項(xiàng) 八 .總結(jié) 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 一 . 電話銷售的重要意義 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 二 .電話銷售的特點(diǎn)之一 ： (二 ).電話銷售人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣： 如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在 20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情 . (一 ).電話銷售只靠聲音傳遞訊息 : 只能靠“ 聽(tīng)覺(jué) ”去“ 看到 ”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確 。 準(zhǔn)客戶無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷 自己 是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。 (四 ). 電話銷售是感性的銷售而非全然的理性銷售 : 電話銷售是感性銷售的行業(yè)，銷售人員必須在“ 感性面 ”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。 2. 客戶的認(rèn)同 : 怕失去大客戶群體 。 4. 提升效率 : 實(shí)時(shí)資訊的采集 ,分析 ,統(tǒng)計(jì)與優(yōu)化 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (二 ).整理一份完整的軟件的功能 /效益表 ： ,方便報(bào)價(jià) ,避免貨期延期 ,收貨及存貨運(yùn)作 ,減少物料浪費(fèi) ,快速統(tǒng)計(jì)工人工資和生產(chǎn)進(jìn)度 ,提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 。 :更低的直接成本 ,更少的消防要求 ,更佳的資源利用 ,控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本 ,縮短產(chǎn)品生命周期 。 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 (二 ).如何進(jìn)行有效的電話營(yíng)銷： 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，找適當(dāng)?shù)娜?，講適當(dāng)?shù)脑挘瑔?wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題： ： 陌生電話開(kāi)發(fā)； .熟悉的客戶再聯(lián)絡(luò)； ： 前臺(tái)；電腦部的人；生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人或者財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人 ，問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題： 五 .如何做好電話開(kāi)發(fā) ? 羅斯軟件 ,贏在執(zhí)行 五 .如何做好電話開(kāi)發(fā) ? (三 ).電話營(yíng)銷的程序： 開(kāi)場(chǎng)白 → 自我介紹 → 要求給時(shí)間 → 簡(jiǎn)要的介紹公司 → 詢問(wèn)否有計(jì)劃導(dǎo)入 ERP系統(tǒng) → 詢問(wèn)或確定客戶基本資料； 與客戶預(yù)約時(shí)間到訪；
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