商務(wù)禮儀基礎(chǔ)-展示頁
2025-03-14 01:00本頁面
【正文】 一個是請教 ， 一個是聯(lián)系 。 案例 1 索取名片 ? 交易法 “ 將欲取之 ， 必先欲之 ， 來而不往非禮也 。 交換名片： ? 要達(dá)到的兩個目的 能把名片要過來 ，如果要而不給就會令自己很難堪； 給對方留下良好的印象 ，推廣企業(yè)形象。 不要在離開時把名片漏帶。 先于上司向客人遞交名片。 把對方名片放入褲兜里。 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片，輩份較低 者，率先以右手遞出個人的名片。 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否 則是無禮拒絕的意思。 細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 交換名片： ? 接名片： 應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片 反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。 不要將名片放在褲袋里。 握手： 交換名片： ? 名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。 與異性握手不可用雙手。 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干 凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。 握手： ? 注意事項： 握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 自我介紹時要充滿自信， 眼睛注視對方，吐字清晰， 面帶微笑。 您好！我是公司的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。 ? 意到： 通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能 假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商務(wù)禮儀基礎(chǔ) 交際篇 辦公室篇 接待篇 商務(wù)禮儀 — 交際篇 交際禮儀三到 介紹 握手 交換名片 ? 眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時 候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間 的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 口到： 講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會 風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 交際禮儀三到： ? 自我介紹： 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對方一個自我介紹的機(jī)會。 介紹： 年長 客人 年輕 同事 男士 女士 本國同事 外國同事 位底者 位高者 非官方人士 官方人士 ? 介紹他人（注意手勢） ? 握手時的姿勢： 用右手， 1— 3秒為宜 男士與女士握手的握位 男士與男士握手的握位 一般關(guān)系，一握即放 屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬） 握手： ? 伸手次序： 先打招呼，后握手致意 握手的一般順序： 男女之間； 長幼之間； 上下級之間； 迎接客人時； 送走客人時。 多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手。 不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖。 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 被介紹之后，一般不要立即主動伸手。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 遞名片： 要雙手遞過去，以示尊重對方。 輔以簡單的自我介紹，并講一些 “ 請多聯(lián)系、請多關(guān)照 ” 之 類的友好客氣的話語。 認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、 職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。 ? 正確的做法： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。 “ 今后如何向您 請教？以后怎么與您聯(lián)系？ ” 反過來，不想給對方時，也 應(yīng)委婉的表達(dá)： “ 對不起，我的名片正好用完了 ” 。 交換名片： ? 錯誤的做法： 無意識地玩弄對方的名片。 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 不要直接把名片放起不看。 不可遞出污舊或皺折的名片。 商務(wù)交往中，個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象 ，個人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告。 ” —— 把自己的名片給別人 ， 對方一般也會把自己的名片留給你 。 ?不響 在見重要客戶時 ， 我們一定要關(guān)機(jī) 。 關(guān)機(jī)的時候 ， 可以當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī) ， 讓對方感覺到我們 “ 我的心里只有你 ” 的專一態(tài)度 。 即使說話非常小聲 、 甚至躲到桌子下面接聽 ， 也是不禮貌的 。 注： 將這三原則運(yùn)用到我們?nèi)粘９ぷ髦?， 如果不可避免 ， 一定要立即向用戶致歉 ， 并盡量減少這種事情發(fā)生的頻率 。 如果要表揚(yáng) 、 夸獎別人 ， 就不要吝嗇 ， 比如“ XXX， 您在業(yè)界是小有名氣啊 。 小有名氣 ， 一般是指剛剛混出一點名堂的人 ， 還不怎么樣 。 案例 3 與交往對象溝通 三、商務(wù)人員的工作能力 給大家 30秒的時間想一想 ， 商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢 ？ —— 現(xiàn)代人的雙能力 業(yè)務(wù)能力 —— 商務(wù)人員的基本能力 基本能力用句通俗的話說就是：你不懂行 ， 肯定不能做到；你懂行 ， 不一定能做到 。 商務(wù)禮儀 — 辦公室篇 辦公室禮儀 飲品 奉茶 ? 第一聲：來有迎聲。 ? 第三聲：去有送聲。一般我們可以一 冷一熱。 ? 飲料杯子、器皿有講究：開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不 要用蓋杯；茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓。 奉茶禮儀： ? 奉茶禁忌： 放茶禁忌； 盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 切勿讓手指碰到杯口； 為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的 2／ 3處 為宜； 把握好續(xù)水
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