【正文】 ? 員工行為管理的主要內(nèi)容： 使員工行為方向指向企業(yè)目標； 使員工行為動力足夠大； ? 行為方向與行為動力取決于自我動力與超我動力結(jié)合而成的員工行為動力體系 ? 員工行為管理的實質(zhì) 是“想辦法將兩大動力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標”。 每個人的行為都是 “ 自我動力 ” 和 “ 超我動力 ”共同影響的結(jié)果 。 整合研究之二 ? 從心理學(xué)和行為科學(xué)角度分析 ， 人的行為有兩大動力 系統(tǒng)： ? 一是基于 “ 個人取向 ” 、 “ 自我需要 ” 的動力系統(tǒng) ，即為 了生存 、 交往 、 發(fā)展甚至實現(xiàn)自我價值而產(chǎn)生的動力 系統(tǒng) ， 在這一系統(tǒng)作用下 ， 人是 “ 自我 ” 為中心的 ， 一 切行為都是為了維護 “ 自我 ” 的利益與機會； ? 二是基于 “ 超個人取向 ” 或者 “ 超越自我 ” 的 、 完全社會 化的動力系統(tǒng) ， 在這一系統(tǒng)作用下 ， 人是以 “ 社會 ” 為 中心的 ， 行為的目的是實現(xiàn)社會的價值 、 社會的理想 ， 維護的也是社會的利益 。自我如何獲得 ? 或失去力量，如何支配個人心理發(fā)展；人格 8階段 ? 奧 爾 波 特： 《人格：心理學(xué)的解釋》。 ? 所謂獎金的效果下降 。所以，探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律； ? 所謂“精”、“滑”、“自私”、“不聽話” 。 如何激勵人才 —高知識企業(yè) ? 以 智能勞動為主 的高科技企業(yè)，例如： IT企業(yè)和咨詢企業(yè)，員工除了關(guān)心經(jīng)濟收入外，也很重視自己的自尊需要、社會需要、甚至自我實現(xiàn)需要的滿足；不僅如此，他們對老板（管理者）的理念、價值觀、事業(yè)的理想也非常重視。 ? 面對 20%的員工流動率，總裁卻說 “正常 ” 如何留住人才 —傳統(tǒng)企業(yè) ? 在一般 傳統(tǒng)企業(yè) 中，主動離職人員的數(shù)量，具有一個明顯的規(guī)律：知識水平越高，主動離職率越高。 如何留住人才 —咨詢企業(yè) ? 我國某著名 咨詢企業(yè) ，創(chuàng)業(yè)于1987年， 13年間共跳槽 1000多人，平均每年近 100人，而員工總數(shù)不過 100人。 如何留住人才 —IT企業(yè) ? 我國 計算機行業(yè) 的某知名企業(yè)，自 89年以來，每年招收 100多名大學(xué)生，截止1999年，十年間共進大學(xué)生 1800多人，但是，企業(yè)職工總數(shù)與 89年相比，幾乎沒有增長。本科、碩士、博士的工資分別是 2500元、 4500元、12023元； ? 近幾年，吸引了大量人才； 如何吸引人才 —海爾 ? 海爾 ，采用的是高文化戰(zhàn)略； ? 工資收入，本科生 1000元左右，碩士 2023元左右，博士6000元左右。 ——《 21世紀對管理的挑戰(zhàn)》德魯克 北京某獵頭公司，對中國金融系統(tǒng)（證券、銀行、保險、基金）進行人才普查，最后，列出 6000名骨干名單，準備隨時提供給入世后將進入中國金融界的國外公司。 ? 企業(yè)管理咨詢：工作分析與職務(wù)說明書的編寫，績效考核體系設(shè)計，員工激勵與薪酬體系，責(zé)任追蹤體系，管理制度與企業(yè)文化等。簡介 ? 高賢峰，北京大學(xué)博士，清華大學(xué)訪問學(xué)者。山東經(jīng)濟學(xué)院副教授，海爾大學(xué)客座教授，主講《組織行為學(xué)》、《人力資源管理》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》、《人員素質(zhì)測評》等，擔(dān)任山東省行為科學(xué)學(xué)會常務(wù)理事，學(xué)術(shù)委員委員，潤華集團、魯陽集團等四家企業(yè)的管理顧問。 一、入世后企業(yè)管理面對的挑戰(zhàn) 怎樣提高知識工作者的生產(chǎn)力，怎樣對知識工作者進行管理，是企業(yè)在 21世紀面對的最大挑戰(zhàn)。 關(guān)于高知識人才的三個經(jīng)典問題 ?如何吸引 ?如何留住 ?如何激勵 如何吸引人才 —東方電子 ? 東方電子 ，采用高工資戰(zhàn)略。 ? 商用空調(diào)事業(yè)部人力資源部培訓(xùn)科長，月總收入 2023元左右，工作時間 12個小時； ? 近幾年，也吸引了大量人才。而每年離退休職工約 20—30人。（最多時是200人），幾乎每年都有副總辭職，另謀發(fā)展； ? 流出人員中在企業(yè)的服務(wù)時間平均不足半年； ? 在流出人員中，大部分是能夠獨立承擔(dān)項目的人員，約占 78%； 如何留住人才 —麥肯錫公司 ? 199 1992023三年內(nèi)，員工流動率最低的一年是17%，最高的一年是 22%。（ 數(shù)據(jù)略 ） 知識水平 主動離職率 如何激勵人才 —傳統(tǒng)企業(yè) 員工的激勵也存在問題 ? 以 體能勞動為主 的傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)，例如：建筑公司的民工，對老板的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、價值觀、對事業(yè)的理想等基本上不予考慮；有時，甚至基本的自尊需要和安全需要都無法滿足，但是只要工資收入高，就甘心干下去。 管理者的迷惘 改革開放的影響？ 社會進步的必然？ 商品經(jīng)濟的影響？ 知識經(jīng)濟的影響？ 人們思想變化了？ 管理者素質(zhì)的變化？ 心理結(jié)構(gòu)變化了？ 更多的思考 …… ？ 二、人本管理的基礎(chǔ)：心理 結(jié)構(gòu)與行為機制 2 人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。 ? 所謂思想政治工作效果下降 。 ? 這些都是從行為變化顯示出來的，其原因固然有環(huán)境、政治、經(jīng)濟、時代等多方面的影響，但是，最根本的影響，還是來自心理結(jié)構(gòu)的變化 …… （一）心理結(jié)構(gòu)與行為動力 權(quán)威的研究 ? 弗洛伊德：本我、自我、超我 …… ? 榮 格： 自我、個人無意識、集體無意識、人格類型 …… ? 阿 德 勒：個人心理學(xué)：個人受奮力驅(qū)使追求優(yōu)越適應(yīng)環(huán)境 ? 霍 尼：人格發(fā)展觀：必須從文化因素上考慮人格的發(fā)展 ? 艾 里 克 森：自我心理學(xué)：更強調(diào)自我的獨立性。動力組織、心理生理系統(tǒng) …… ? 馬 斯 洛：人本主義心理學(xué)：心理學(xué)第三勢力 …… ? ………… 整合研究之一 ? 對心理學(xué)權(quán)威們的理論進行應(yīng)用研究，對其共同點或相似點進行整合，會得出以下結(jié)論： 在人的心理結(jié)構(gòu)中，“本能”、“似本能”或 “潛意識”等概念，是得到大部分人的認同的； 人存在以“自我”為中心的“需要和動機”是得到大 部分人的認同的； 在“自我”之上，存在超越自我、直接社會取向的 動機。 整合研究之四 ? 為了論述方便 ， 我們把前者稱為 “ 自我動力 ” ，后者稱為 “ 超我動力 ” ， 分別可以定義為： “ 自我動力 ” 是個體為獲得一定的利益或機會滿足純 “ 自我 ” 需要而產(chǎn)生的動力； “ 超我動力 ” 是個體為滿足社會 （ 有時表現(xiàn)為組織 、 企業(yè)等 ） 利益 、 社會需要而產(chǎn)生的動力 。 “ 自我 ” 與 “ 超我 ” 有機結(jié)合 ， 構(gòu)成了人的主要動力體系 。 ? 這種辦法有三個方面構(gòu)成： 管理制度體系； 企業(yè)文化體系； 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)力 組織對人的吸引力 超我 自我 文化 體系 制度體系 企業(yè)精神 企業(yè)宗旨 企業(yè)理念 報酬體系 責(zé)權(quán)體系 工作評價 整合研究之五 超 我 自 我 外在力量的內(nèi)化 懲罰：責(zé)任心 、 道德感 獎勵：社會理想 現(xiàn)實原則 采取行動 滿足需要 本能能量 制造需要 快樂原則 愿望式滿足 最高法官 奴 隸 最高司令 本 我 心 理 結(jié) 構(gòu) 假 設(shè) 整合研究之六 超 我 自 我 本 我 ?嬌生慣養(yǎng)、該管不管的 孩子心理結(jié)構(gòu) ?社會力量該內(nèi)化的沒有內(nèi)化 ?自我膨脹，超我縮小的畸 形心理結(jié)構(gòu) ?行為表現(xiàn)為任性、自私 畸形心理結(jié)構(gòu)1 整合研究之七 超 我 自 我 本 我 ?管教過嚴的孩子心理結(jié)構(gòu) ?該內(nèi)化的內(nèi)化，不該內(nèi)化的也 內(nèi)化下來了，形成“超我過大， 自我太小”的心理結(jié)構(gòu) ?行為特點是“聽話”、“順從” 畸形心理結(jié)構(gòu)2 （二）中國人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)的形成 關(guān)于傳統(tǒng)文化 ? 中國傳統(tǒng)文化具有多元化特征，體系繁多，內(nèi)容龐雜。試圖研究每一家文化的影響，從操作性上是不可能的。 ? 中國傳統(tǒng)文化對中國人影響最大的應(yīng)該是儒家、道家、佛家等，這里只對儒家文化進行了研究，對道文化和佛文化沒有涉及，這可能是今后研究需要補充的。如果將儒家文化本身作為研究對象，當(dāng)然以“樹根”的研究為主；但是如果研究其影響，也許更多的應(yīng)該關(guān)注“樹梢”； ? 儒家文化的“樹根”部分是“讀書人”熟悉、“老百姓”并不熟悉甚至不理解的理論觀點，“樹梢”部分則是婦孺皆知、甚至“百姓化”的儒家觀點； ? “三綱五?！?、“忠孝禮儀”、“中庸之道”等是儒家文化的“樹梢”部分，其對中國人心理結(jié)構(gòu)的影響是相似的。 每個人都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中，每個人都是一個結(jié)點。 對“自我”的影響 ? 無論家庭角色，還是社會角色；無論縱向關(guān)系，還是橫向關(guān)系，都沒有“自我”位置； ? “超我”卻得到了異常的鼓勵。 語錄成了各取所需的寶庫， 成了“自我”生長的“塑料大棚” 文化大革命對心理結(jié)構(gòu)的影響 “自我在”“語錄”這個“塑料大棚”的保護下，沖破長期以來“超我”的壓制，沖破原來儒家文化的羈絆，終于得到較大的發(fā)展 真理標準問題的討論對心理結(jié)構(gòu)的影響 “實踐是檢驗真理的唯一標準”的討論，去除了“語錄”的神秘色彩，人們的自我觀點，再也不用引經(jīng)據(jù)典用語錄論證，“塑料大棚”被揭走了，自我開始獨立于社會； 改革開放對心理結(jié)構(gòu)的影響 剛從塑料大棚下解放出來的“自我”，還比較脆弱，需要較好的環(huán)境才能順利發(fā)展； l 十一屆三中全會后，重視物質(zhì)利益，鼓勵“少數(shù)人”先富起來、發(fā)展“商品經(jīng)濟”，這些政策猶如陽光雨露，滋潤著“自我”，使“自我”得到健康的發(fā)展； l 改革開始后，整個社會的價值觀念和價值標準都發(fā)生徹底變化，“超我”原來所內(nèi)化