【正文】 ? 心理基礎(chǔ)：懼怕心理 — 害怕利益 ? 或機(jī)會被剝奪導(dǎo)致需 ? 要受到損害 。 素質(zhì)商數(shù) ? 外智力 、 ：知識 、 經(jīng)驗(yàn) 、 技能 ? 智商 ? 想象力 、 推理力 、 思考力 、 洞察力 、 ? 內(nèi)智力： 注意力 、 記憶力 、 觀察力 、 理解力 ? 內(nèi)省力 、 創(chuàng)造力 ? 樂群性 穩(wěn)定性 恃強(qiáng)性 ? 興奮性 有恒性 敢為性 ? 成功商數(shù) 情商 敏感性 懷疑性 幻想性 ? 事故性 憂慮性 實(shí)驗(yàn)性 ? 獨(dú)立性 自律性 緊張性 ? 逆境商 信念 、 自信心 、 意志力 ? 容挫力 、 樂觀性 知識素質(zhì) 社會學(xué) 心理學(xué) 行為科學(xué)、人文科學(xué) 相關(guān)行業(yè)知識、相關(guān)專業(yè)知識 管理科學(xué)知識、營銷科學(xué)知識 有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識 計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語等工具性知識 哲學(xué)、思維科學(xué)、學(xué)習(xí)方法知識 “飛機(jī)型”知識結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn) 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 直接經(jīng)驗(yàn) 間接經(jīng)驗(yàn) 自己成功的經(jīng)驗(yàn) 自己失敗的教訓(xùn) 研究古今中外成功或失敗案例 自己熟悉的人成功或失敗案例 文學(xué)、影視作品中的相關(guān)案例 成功領(lǐng)導(dǎo)者善于總結(jié)各種相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ? 經(jīng)驗(yàn)是積累出來的； ? 只要善于總結(jié) 、 善于學(xué)習(xí) ，經(jīng)驗(yàn)會以幾倍于年齡增長的速度增長； ? 對于不善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的人 ，經(jīng)驗(yàn)不會與年齡同步增長； ? 一個(gè)工作 10年的人 ， 其經(jīng)驗(yàn)可能比一個(gè)工作 30年的人還要豐富：只要他善于總結(jié) ！ ? 你善于總結(jié)嗎？ 善于學(xué)習(xí)嗎？ 你的經(jīng)驗(yàn)與年齡增長同步嗎？ 如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ? 從自己最成功管理行為中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； ? 從自己最失敗的管理行為中總結(jié)教訓(xùn) ? 從著名的成功案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ? 從自己熟悉的人的成功或失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)； ? 從文學(xué)作品描述的相關(guān)案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； ? 從電影、電視塑造的人物經(jīng)歷中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 能力素質(zhì) ? 專業(yè)能力：與自己分管的工作相關(guān)的專業(yè)知識 、 技能 、 ? 經(jīng)驗(yàn) ? ? 領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力：權(quán)威 、 決策 、 激勵(lì) ? ? 管理協(xié)調(diào)能力：縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào) ? 能力 ? 人際關(guān)系能力：黃金定律與白金法則 ? ? 公共關(guān)系能力：一般公關(guān)與特殊公關(guān) ? ? 學(xué) 習(xí) 能 力：學(xué)習(xí)新知識 、 新技能的能力 關(guān)于專業(yè)能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者對與分管工作相關(guān)的專業(yè) ， 應(yīng)具備一定的操 ? 作能力 ， 這方面的能力越高 ， 越有利于管理工作的 ? 展開； ? 職級越接近專業(yè)操作崗位的管理者 ， 對專業(yè)素質(zhì)要 ? 求越高 。 他們怎么做？ ? 同仁堂 :炮制雖繁卻不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 ? 民生公司：“服務(wù)社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家”，“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會服務(wù)。 （ 3）五種不公平的原因 五種不公平： 0A ＜ 0B， IA = IB 0A = 0B， IA ＞ IB 0A ＜ 0B， IA ＞ IB 0A ＞ 0B， IA ＞ IB 0A ＜ 0B， IA ＜ IB 營造公平環(huán)境與公平機(jī)制 建立管理制度與企業(yè)文化并重的管理體系，營造公平的企業(yè)環(huán)境 建立管理制度體系，確?？陀^公平； 建立積極健康的企業(yè)文化體系，營造主觀公平； 積極的文化理念與科學(xué)的制度體系有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成公平與效率兼顧的管 理平臺。 人本管理宣言（四） ? 這種情況下，職工的行為將發(fā)生根本的改變：職工不再因害怕懲罰而被迫工作，也不再因期望獎(jiǎng)勵(lì)而向管理者展示積極性，蘊(yùn)藏在職工心理深處的價(jià)值實(shí)現(xiàn)感、成就欲、事業(yè)心、自尊、自愛、自強(qiáng)心理與主動(dòng)性、創(chuàng)造性，將自然地傾瀉出來。 每個(gè)人都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中，每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)。 ? 這些都是從行為變化顯示出來的，其原因固然有環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、時(shí)代等多方面的影響，但是，最根本的影響，還是來自心理結(jié)構(gòu)的變化 …… （一）心理結(jié)構(gòu)與行為動(dòng)力 權(quán)威的研究 ? 弗洛伊德：本我、自我、超我 …… ? 榮 格： 自我、個(gè)人無意識、集體無意識、人格類型 …… ? 阿 德 勒：個(gè)人心理學(xué)：個(gè)人受奮力驅(qū)使追求優(yōu)越適應(yīng)環(huán)境 ? 霍 尼：人格發(fā)展觀：必須從文化因素上考慮人格的發(fā)展 ? 艾 里 克 森：自我心理學(xué)：更強(qiáng)調(diào)自我的獨(dú)立性。 一、入世后企業(yè)管理面對的挑戰(zhàn) 怎樣提高知識工作者的生產(chǎn)力，怎樣對知識工作者進(jìn)行管理，是企業(yè)在 21世紀(jì)面對的最大挑戰(zhàn)。 ? 面對 20%的員工流動(dòng)率，總裁卻說 “正常 ” 如何留住人才 —傳統(tǒng)企業(yè) ? 在一般 傳統(tǒng)企業(yè) 中，主動(dòng)離職人員的數(shù)量，具有一個(gè)明顯的規(guī)律：知識水平越高，主動(dòng)離職率越高。探討傳統(tǒng)文化對中國人心理結(jié)構(gòu)的影響，是一個(gè)涉及面極廣、工程量極大的項(xiàng)目。 三、人本管理的理論定位 海爾管理模式的啟發(fā) 動(dòng)態(tài)的管理模式； 嚴(yán)格的管理制度； 明確的責(zé)任體系； 有效的激勵(lì)機(jī)制； 強(qiáng)有力的企業(yè)文化； 雙贏的管理理念； …… 人本管理坐標(biāo)之一 管理定位，以人為本 人本管理也需要定位 自我 超我 A B C D A： 只重視自我，不重視超我的管理：單純的個(gè)人利益刺激； D： 只重視超我，不重視自我的管理：單純的思想政治工作； B、 C： 自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理：制度與文化并重，對一 個(gè)具體的企業(yè)來說，應(yīng)該采用 B還是 C， 取決與企業(yè)的具體情況 —— 人本管理也需要定位 人本管理坐標(biāo)之二 自我 超我 文化 制度 “自我與超我結(jié)合，文化與制度并重”的人本管理 實(shí)行人本管理 ? 建立“自我”與“超我”有機(jī)結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制 l 創(chuàng)造管理制度與企業(yè)文化并重的管理環(huán)境 l 將企業(yè)的具體管理模式建立在與員工價(jià)值系統(tǒng)和企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上 l 注重開發(fā)式管理：積極性的開發(fā)、創(chuàng)造性的開發(fā)、潛能的開發(fā) l 最重要的是“理念共享、愿景共建、行為互動(dòng)、共同發(fā)展” 人本管理宣言（一） 人本管理不是管理制度，不是管理技術(shù)，不是調(diào)動(dòng)職工積極性，不是關(guān)心職工的生活，甚至也不是提高職工的素質(zhì)。例如工資、獎(jiǎng)金、提升、表揚(yáng)、尊重、理解、支持等，都是要靠別人給予才能擁有。 超我動(dòng)力極其啟動(dòng) 構(gòu)造 “ 理念共享 、 愿景共建 ” 的超我激勵(lì)機(jī)制 ? 追求社會進(jìn)步、理想主義、人格完美、崇高的使命感成為潛藏于知識員工內(nèi)心的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，如果企業(yè)加以有意識的引導(dǎo)，利用企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)使命與宗旨去整合，就能夠使知識員工的這種文化內(nèi)驅(qū)力指向企業(yè)目標(biāo)。應(yīng)該進(jìn)行積極性診斷，尋找影響積極性的因素，采取相應(yīng)措施，重點(diǎn)激勵(lì)。 關(guān)于人際關(guān)系能力 ? 處理人際關(guān)系有兩大原則：黃金定律和白金 ? 法則 。 2）巧妙運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者 獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足組織目標(biāo)需要的人 獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足自己情感需要的人 關(guān)注組織目標(biāo)的人追隨 善于奉承“拍馬”者追隨 理性 情感 3） “理性 ——情感 ”坐標(biāo) 理性 情感 法定權(quán) 1）作用機(jī)制 法 定 權(quán)：使人發(fā)生角色行為的影響力； 心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心理 行 為：角色行為 行為目的：維護(hù)角色規(guī)范 行為目標(biāo)：完成角色目標(biāo) 特 點(diǎn)：自然 2）科學(xué)運(yùn)用法定權(quán) 角色認(rèn)知 角色定位 角色規(guī)范 角色調(diào)整 專長 ? 與職務(wù)無關(guān)，由個(gè)人素質(zhì)決定的影響力； ? 專長：因?qū)I(yè)素質(zhì)較高而具有的專業(yè)影響力； 品德 ? 品德：因品德素質(zhì)高而具有的人格懾服力； ?