全球通vip俱樂部合作運(yùn)營盈利模式研究-展示頁
2025-03-10 22:04本頁面
【正文】 彰顯自身身份、體現(xiàn)價(jià)值的物品比較關(guān)注 全球通客戶的總體特征 ? 統(tǒng)一性要求 ：將各類活動(dòng)有機(jī)的整合在一個(gè)共同的主題之下，通過統(tǒng)一傳播，提升活動(dòng)的整體感 ? 多樣性要求 ：考慮用戶多樣性需求和地域差別，以多種活動(dòng)內(nèi)容滿足各類需求，以 “ 活動(dòng)超市 ” 的形式展現(xiàn)給用戶，方便用戶的選擇 ? 參與性要求 ：通過吸引全球通客戶的家人，間接拉動(dòng)全球通用戶參與 ? 影響力要求 ：通過創(chuàng)新的活動(dòng)形式和內(nèi)容，營造社會輿論，提升活動(dòng)影響力 ? 覆蓋率要求 ：采用常態(tài)化活動(dòng)和主題活動(dòng)相結(jié)合的形式，方便用戶選擇和參與 全球通俱樂部設(shè)計(jì)原則 全球通俱樂部活動(dòng)主題 樂品親情 —— 親子活動(dòng) 尊品高雅 —— 演出活動(dòng) 細(xì)品名家 —— 名家講堂 盡品靚片 —— 首映包場 統(tǒng)一策劃 統(tǒng)談執(zhí)行 主題類活動(dòng) 統(tǒng)一規(guī)范 地市執(zhí)行 常態(tài)化活動(dòng) 健康俱樂部活動(dòng) 商旅俱樂部活動(dòng) 車主俱樂部活動(dòng) 全球通俱樂部統(tǒng)一 VI，提升服務(wù)形象 大類名稱 俱樂部名稱 生活類 車主俱樂部 旅游俱樂部 電影俱樂部 健身俱樂部 讀書俱樂部 藝術(shù)類 高雅音樂俱樂部 書畫俱樂部 鑒賞俱樂部 攝影俱樂部 戲曲俱樂部 運(yùn)動(dòng)類 高爾夫俱樂部 網(wǎng)球俱樂部 乒羽俱樂部 棋牌俱樂部 社會類 商旅俱樂部 理財(cái)俱樂部 財(cái)經(jīng)俱樂部 家庭類 麗人俱樂部 親子俱樂部 健康俱樂部 全省規(guī)劃了五類 20個(gè)俱樂部，重點(diǎn)建設(shè)了商旅等 7個(gè)俱樂部，針對每類俱樂部統(tǒng)一了 VI規(guī)范。 評估 激勵(lì) ?對所有俱樂部進(jìn)行評優(yōu)； ?在全省建立俱樂部示范基地。 引入服務(wù) 合作伙伴 ?制定商家引入流程規(guī)劃； ?對商家進(jìn)行考核和動(dòng)態(tài)調(diào)整。 n 現(xiàn)代低成本戰(zhàn)略 : ? 低成本戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，核心是建立持久的低成本優(yōu)勢； ? 重視 相對成本的降低 而不僅僅是降低企業(yè)內(nèi)部成本，工作重心為 提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造利潤 。 項(xiàng)目成效 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目總結(jié) 目錄 項(xiàng)目實(shí)施 n 客戶生命周期管理理論： ? 一個(gè)顧客在與公司保持關(guān)系的整個(gè)期間所產(chǎn)生的現(xiàn)金流經(jīng)過折現(xiàn)后的累積和。 n 提升顧客讓渡價(jià)值，才能讓客戶主動(dòng)選擇我們，才能在中高端客戶爭奪中真正掌握主動(dòng)； n 全球通俱樂部工作應(yīng)緊緊圍繞提升顧客總價(jià)值（服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值）和降低顧客總成本（支付成本、服務(wù)便捷）開展； n 之前的全球通 VIP俱樂部除了個(gè)別項(xiàng)目外，大多感知度一般，成本投入?yún)s較高； 顧客讓渡價(jià)值 顧客總價(jià)值 顧客總成本 產(chǎn) 服 人 形 貨 時(shí) 體 精 品 務(wù) 員 像 幣 間 力 神 價(jià) 價(jià) 價(jià) 價(jià) 成 成 成 成 值 值 值 值 本 本 本 本 全球通 VIP俱樂部不成體系，未形成合力 ? 全球通 VIP俱樂部全省缺少統(tǒng)一明確的規(guī)范，各地市均建設(shè)多種俱樂部，缺少統(tǒng)一主題，缺少統(tǒng)一管理，缺少統(tǒng)一的傳播。 ? 俱樂部數(shù)量少，參與門檻高，不便于客戶參與。全球通 VIP俱樂部 合作運(yùn)營盈利模式研究 上報(bào)公司：江蘇公司 上報(bào)日期： 2023年 10月 項(xiàng)目成效 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目總結(jié) 目錄 項(xiàng)目實(shí)施 n 隨著全業(yè)務(wù)競爭的加劇，競爭對手獲得了更優(yōu)的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上與公司差距不斷縮小，在高鐵等局部區(qū)域甚至優(yōu)于我網(wǎng)； 建設(shè)全球通 VIP俱樂部是全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 n 聯(lián)通和電信通過資費(fèi)不斷撬動(dòng)公司中高端客戶這塊蛋糕，為穩(wěn)定中高端客戶，提升客戶忠誠度，必須發(fā)掘新的藍(lán)海，而俱樂部服務(wù)就是一項(xiàng)典型的差異化服務(wù)，能夠有效加強(qiáng)品牌文化的傳播，提升全球通影響力。 全球通 VIP俱樂部發(fā)展進(jìn)退維谷 公司低投入的項(xiàng)目客戶感知不強(qiáng) VIP俱樂部成本投入較高 ? 除了 VIP機(jī)場外，其它手機(jī)俱樂部等服務(wù)感知不強(qiáng)； ? 全球通俱樂部沒有形成規(guī)模，宣傳力度不足，整體形象價(jià)值不高。 ? VIP客戶總體規(guī)模較少，單用戶成本投入較大； ? 俱樂部活動(dòng)較少，客戶體驗(yàn)少，客戶以消費(fèi)積分為主，客戶忠誠度提升有限。 ? 各俱樂部沒有進(jìn)行分類分級管理； ? 各分公司對俱樂部的建設(shè)、投入隨意性較大，缺少持續(xù)的長期的穩(wěn)定投入； ? 缺少對俱樂部管理隊(duì)伍的激勵(lì)。 n 會員制： ? 經(jīng)營者通過與特定的客戶群體簽訂協(xié)議、發(fā)放會員卡，并由客戶繳納會費(fèi)或不繳會費(fèi)以團(tuán)體或個(gè)人的身份入會； ? 會員在與經(jīng)營者發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)可以享受價(jià)格、服務(wù)等方面優(yōu)惠的經(jīng)營形式。 理論依據(jù) 特定客戶選擇 會員關(guān)系建立 會員價(jià)值體現(xiàn) 穩(wěn)定客戶關(guān)系建立 合作運(yùn)營盈利模式架構(gòu) 目標(biāo)：公司整體成本基本不變，提升顧客讓渡價(jià)值 高端、優(yōu)質(zhì)俱樂部前向會員
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