【正文】 級的俱樂部管理模式 機場 火車站 音樂 高爾夫 攝影 鑒賞 書畫 旅游 戲曲 讀書 休閑 車主 親子 運動 電影 大 自營為主 合作為輔 ? 積極投入 ? 擴大用戶規(guī)模 合作運營 ? 擴展服務范疇 ? 降低參與門檻 選擇性自營和合作運營 ? 有選擇的介入 ? 服務高端客戶 顧客 讓渡價值 分層分級的全球通俱樂部 小 高 低 公司整體成本投入 健康 大講堂 麗人 有所為 有所不為 項目成果 2： 建立了開放的合作運營平臺 建設專業(yè)拓展團隊 傳達明確的考核要求 n 授權(quán)代理公司 n 制作拓展手冊和宣傳物料 n 進行品牌培訓 n 設計專門的考核模板進行考核 n 建立階段淘汰機制，淘汰不滿意會所 制定嚴格審核機制 n 量化評估商戶資質(zhì) n 嚴格審核 授權(quán)專業(yè)的代理公司進行全球通會所的拓展、維護和管理支撐 結(jié)合 M值橙色聯(lián)盟、 12580聯(lián)盟商戶簽約、建設商家與移動公司的共創(chuàng)共贏的深度聯(lián)合 聯(lián)合拓展 獨立考核 ?專業(yè)團隊負責拓展： 通過招投標選擇專門的代理公司進行商戶拓展，根據(jù)商戶意愿和各品牌經(jīng)理評估 ,制定一戶一案的 專門宣傳計劃 ?品牌經(jīng)理進行會所選擇、會所考核、品牌宣傳內(nèi)容把關(guān) 轉(zhuǎn)型 獨立拓展 獨立運營 聯(lián)合拓展 綜合運營 項目成果 3： 制定和完善了會所拓展和考核流程 ? 代理團隊酬金分為拓展酬金 +維護酬金 ? 培訓代理團隊提升公司效率，考核會所資質(zhì)，進行雙向淘汰，影響代理團隊維護酬金的方式，引導代理團隊提升對會所的支撐和服務。 全球通會所活動常態(tài)化（以電影會所為例） ? 符合多層次客戶需求 ? 分類規(guī)劃，易于宣傳 ? 物以類聚，人以群分 高爾夫 機場 VIP 大講堂 統(tǒng)一主題活動 地市活動，會所活動 普通 全球通 卡類用戶 關(guān)鍵人 n 將全球通 VIP俱樂部進行分層，擴展普通全球通俱樂部。 ? VIP客戶總體規(guī)模較少，單用戶成本投入較大； ? 俱樂部活動較少，客戶體驗少，客戶以消費積分為主，客戶忠誠度提升有限。 評估 激勵 ?對所有俱樂部進行評優(yōu)； ?在全省建立俱樂部示范基地。 ?為全球通客戶增加聯(lián)盟會員權(quán)益。 全球通俱樂部參與人數(shù)（萬）0246810121月 3月 5月 7月 9月11 月09年 10年? 全球通俱樂部參與度提升較快，2023年較 09年同期提升 35%。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 4:20:05 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 2023/3/232023/3/232023/3/23 1比不了得就不比，得不到的就不要。 成效 1：客戶 忠誠度和知曉度提升 ? 今年全球通客戶忠誠度扭轉(zhuǎn)了下滑趨勢，推薦使用在今年有較大提升。 ?12580可實現(xiàn)點對點宣傳，積累客戶資源后更能針對性宣傳； 五、在全省建立俱樂部會所示范基地 ? 將俱樂部會所建設，客戶兌換量納入全球通年度評優(yōu)項目，每月進行通報，如右圖所示。 一、全球通俱樂部統(tǒng)一規(guī)劃 ? 需求差異性大 ：由于職業(yè)、年齡、社會地位、收入、教育程度等方面存在很大的差異性，客戶的興趣愛好比較分散，活動的需求差異性很大，很難用一種活動覆蓋多數(shù)用戶 ? 主動參與性弱 ：客戶由于自身工作繁忙，時間寶貴，需要多場次覆蓋；同時自持身份，活動的主動參與性不高，需要營造活動影響，吸引社會輿論關(guān)注 ? 重視家庭 ：由于時間緊張，對家人普遍存在補償?shù)男枨?，尤其是珍惜與孩子的相聚時間 ? 重視身份 ：由于以男性客戶居多，而男性普遍對汽車等能夠彰顯自身身份、體現(xiàn)價值的物品比較關(guān)注 全球通客戶的總體特征 ? 統(tǒng)一性要求 ：將各類活動有機的整合在一個共同的主題之下，通過統(tǒng)一傳播，提升活動的整體感 ? 多樣性要求 ：考慮用戶多樣性需求和地域差別，以多種活動內(nèi)容滿足各類需求，以 “ 活動超市 ” 的形式展現(xiàn)給用戶，方便用戶的選擇 ? 參與性要求 ：通過吸引全球通客戶的家人，間接拉動全球通用戶參與 ? 影響力要求 ：通過創(chuàng)新的活動形式和內(nèi)容，營造社會輿論，提升活動影響力 ? 覆蓋率要求 ：采用常態(tài)化活動和主題活動相結(jié)合的形式，方便用戶選擇和參與 全球通俱樂部設計原則 全球通俱樂部活動主題 樂品親情 —— 親子活動 尊品高雅 —— 演出活動 細品名家 —— 名家講堂 盡品靚片 —— 首映包場 統(tǒng)一策劃 統(tǒng)談執(zhí)行 主題類活動 統(tǒng)一規(guī)范 地市執(zhí)行 常態(tài)化活動 健康俱樂部活動 商旅俱樂部活動 車主俱樂部活動 全球通俱樂部統(tǒng)一 VI，提升服務形象 大類名稱 俱樂部名稱 生活類 車主俱樂部 旅游俱樂部 電影俱樂部 健