【正文】 成本結(jié)構(gòu) （ 2） 對個人偏好的依賴性 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)外部性 （ 4） 無磨損性 bg For Customer’s Success!! 服務(wù)策略 服務(wù)策略 所謂客戶服務(wù)是企業(yè)為提高客戶滿 意度 (產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶期望的程度 ) 而進行的一系列的活動 。 bg For Customer’s Success!! 網(wǎng)絡(luò)營銷的適用產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)營銷的適用產(chǎn)品 電腦軟硬件產(chǎn)品 知識含量高的產(chǎn)品 創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品 紀念物等有特殊收藏價值的商品 服務(wù)等無形產(chǎn)品 bg For Customer’s Success!! 電子商務(wù)產(chǎn)品 電子商務(wù)產(chǎn)品 （ 1） 電子商務(wù)產(chǎn)品可以是有形產(chǎn)品 ， 也可以是無形產(chǎn)品 （ 2） 電子商務(wù)產(chǎn)品可以是數(shù)字化產(chǎn)品 （ 3） 電子商務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品 。 （ 6） 電子商務(wù)流 （ ECFlow） 。 （ 4） 促銷 （ promotion） 。 （ 2） 定價 (price)。 5P3F是在麥卡錫營銷組合 “ 4Ps”分類的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 ， 它是分析企業(yè)經(jīng)營和管理的一般框架和方法 ， 也可用于對企業(yè)商務(wù)模式的描述 。 bg For Customer’s Success!! 網(wǎng)絡(luò)營銷活動內(nèi)容 ， 傳遞產(chǎn)品信息 bg For Customer’s Success!! 需要考慮的基本因素 企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點需要考慮的基本因素 、 服務(wù)與品牌 bg For Customer’s Success!! 5P3F的電子商務(wù)模式的概念 基于 5P3F的電子商務(wù)模式的概念 5P3F， 也稱為 5P3流 。 bg For Customer’s Success!! 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 : 1超越時空限制 ， 表現(xiàn)形式多樣 2可以展示豐富的商品類型和詳細的商品目錄 ， 可以和 顧客做雙向溝通 ， 可以收集市場情報 ， 可以進行產(chǎn)品 測試與消費者滿意調(diào)查等 3促銷是一對一的 、 理性的 、 消費者主導的 、 非強迫的、 循序漸進的 4一種全過程的營銷渠道 bg For Customer’s Success!! 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能及優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能及優(yōu)勢 功能：網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程中 ， 包括 市場調(diào)查 、 客戶分析 、 產(chǎn)品開發(fā) 、 生產(chǎn)流程 、 銷售策 略 、 售后服務(wù) 、 反饋改進等環(huán)節(jié) 優(yōu)勢：具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點 ， 諸如 直接面向客戶 、 可定向服務(wù) 、 可獲得反饋信息 、 無地 城限制 、 相對成本較低等 。 bg For Customer’s Success!! 課程大綱 1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 2網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營銷 3網(wǎng)上商務(wù)站點的策劃 4網(wǎng)絡(luò)營銷要領(lǐng) 5電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 6企業(yè)網(wǎng)上營銷的層次 7中國網(wǎng)絡(luò)營銷的新特點 bg For Customer’s Success!! 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷：借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò) 、 電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式 。 選擇藍草咨詢 ， 因為專業(yè) , 專業(yè)的企業(yè)管理咨詢及培訓優(yōu)勢 . ?專業(yè)的由管理咨詢師組成隊伍 . ?藍草咨詢擁有一批值得信賴的管理培訓專家 ， 他們不但具有深厚的管理理論學識和豐富的咨詢及培訓經(jīng)驗 ， 同時具有深厚扎實的各類企業(yè)管理實踐經(jīng)驗 ， 深知企業(yè)及職員的需要和對管理者的素質(zhì)要求 ， 在咨詢及培訓中將理論與實踐緊密結(jié)合 。藍草咨詢 ?快樂培訓 ， 精彩人生 bg For Customer’s Success!! 藍草咨詢 專業(yè)創(chuàng)造價值 ， 誠信鑄就未來 bg For Customer’s Success!! 藍草咨詢 免費入會 ， 贏取大獎 . bg For Customer’s Success!! 藍草咨詢 藍草與您攜手共進 bg For Customer’s Success!! ?藍草企業(yè)管理咨詢有限公司是專業(yè)致力于企業(yè)管理培訓和咨詢的公司 。 憑借對國內(nèi)外企業(yè)管理的深入研究 ， 我們將國際先進的管理理念和方法同中國境內(nèi)企業(yè)運作的實際情況相結(jié)合 ， 以獨特的方法和工具 ， 使深奧 、 晦澀的企業(yè)管理內(nèi)容簡單化 、 趣味化 ， 為各類企業(yè)提供專業(yè)化 、 實用性強的高品質(zhì)企業(yè)培訓和企業(yè)管理咨詢服務(wù) 。 ?藍草咨詢擁有自己的研發(fā)中心 ， 長期進行已有課程的不斷完善和新課程的研發(fā) ， 將國際先進的管理理念和方法同中國境內(nèi)企業(yè)運作的實際情況相結(jié)合 . 上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司 bg For Customer’s Success!! 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 bg For Customer’s Success!! 本課程的目的 適合對象 老板 /總經(jīng)理 /董事長 銷售部經(jīng)理 /主管 主要用途 幫助老板和銷售管理者了解一些比較實用經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 ， 結(jié)合自己的情況選擇適當?shù)姆椒?， 使營銷效果達到最佳 。 它是直接市場營銷 （ Direct Marketing）的新形式 。 同時網(wǎng)絡(luò)營銷又具有自身 特有的優(yōu)勢：廣域性 — 、 實時性 、 互動性 、 低成本 、 可擴展 。 5P指產(chǎn)品 (product)、 定價(price)、 渠道 (place)、 促銷 (promotion)和顧客定位 (position)， 3F是指信息流 (information flow)、資金流 (capital flow)、 物流 (logistics flow)。 bg For Customer’s Success!! 5P3F的含義及在電子商務(wù)中的特點： 5P3F的含義及在電子商務(wù)中的特點： （ 1） 產(chǎn)品 ((product)。 （ 3） 渠道 (place)。 （ 5） 顧客定位 (position)。 bg For Customer’s Success!! 基于 5P3F的電子商務(wù)模式的意義 基于 5P3F的電子商務(wù)模式的意義 (1)從市場的角度描述電子商務(wù)模式 ， 使電子商務(wù)模式不脫離市場； (2)強調(diào)電子商務(wù)模式的運營方式 ， 有利于電子商務(wù)模式的實際運行； (3)能對電子商務(wù)模式有更加清晰和明確的認識； (4)有利于電子商務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展 。 bg For Customer’s Success!! 產(chǎn)品電子商務(wù)適應(yīng)性的判斷準則 產(chǎn)品電子商務(wù)適應(yīng)性的判斷準則 1） 產(chǎn)品標準化特性 2） 購買體驗度 3） 購買者對網(wǎng)上購物的態(tài)度 bg For Customer’s Success!! 客戶的體驗度 還有三個因素會影響顧客選擇商品的體驗度： ① 反復購買 ② 目標產(chǎn)品品牌形象和信譽度 ③ 產(chǎn)品包裝 bg For Customer’s Success!! 客戶的分類 根據(jù)購買者對網(wǎng)上購物的態(tài)度可以將起分類： １ ． 社會型購物者 ２ ． 嘗試者 ３ ． 求便利者 ４ ． 固守習慣者 ５ ． 價值至上者 ６ ． 倫理至上者 bg For Customer’s Success!! 數(shù)字化產(chǎn)品 數(shù)字化產(chǎn)品：是指可以經(jīng)過數(shù)字化并能夠通過如互聯(lián)網(wǎng)這樣的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)來加以傳輸?shù)漠a(chǎn)品。 bg For Customer’s Success!! 服務(wù)觀念 服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變 1） 從顧客要求企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)要為顧客服務(wù) 。 2） 從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù) 。 域名選擇 國際頂級域名 國家級域名 中國頂級域名 中國頂級域名之行政區(qū)域名 bg For Customer’s Success!! 域名查看 bg For Customer’s Success!! 租柜臺 租柜臺 一種最簡單的網(wǎng)上商場建設(shè)方案 ， 它相當于在已有的網(wǎng)上商場中租了一個柜臺 ， 你只需要向提供你公司及公司產(chǎn)品的資料 ， 其余如網(wǎng)站維護等技術(shù)性較強的事 ， 甚至促銷 、 收款的事均由商場負責 。 服務(wù)器托管可分為整機托管與虛擬主機托管 。 無限量電子郵件信箱設(shè)置； 不限數(shù)據(jù)通信量； 可設(shè)置路徑保護以限制訪問 ， 對建立信息站點收費欄目尤為適用； bg For Customer’s Success!! 排序結(jié)果與分析 排序結(jié)果與分析 產(chǎn)品信息 送貨及時 訂貨方便 隱私政策 網(wǎng)站設(shè)計 顧客支特 價格 bg For Customer’s Success!! 必備服務(wù)內(nèi)容 必備服務(wù)內(nèi)容 無條件退貨 網(wǎng)上商品檢索功能 信息服務(wù) 個性化服務(wù) 免費贈送商品目錄 保留顧客的購貨記錄 bg For Customer’s Success!! 建網(wǎng)站是做給誰看的 ? 建網(wǎng)站是做給誰看的 ? 設(shè)計師 ? 老板 ? 朋友 ? 終端客戶 ? 網(wǎng)站要不停的 PDCA bg For Customer’s Success!! 我的網(wǎng)站要白里透紅 ,與眾不同 見面的第一印象 : ? ? ? ? 好的網(wǎng)站 ,以用戶為核心 ,用戶體驗 . bg For Customer’s Success!! 首頁很重要 ,什么服務(wù) ? 案例 : bg For Customer’s Success!! 首頁導航很重要 首頁導航很重要 : 9% :10% : 5% : 76% 首頁導航的要求 :讓客戶不要思考 ,要知道所在的位置 ,不要用 FLAH