【正文】 訂單；工廠訂單和銷(xiāo)售訂單之間沒(méi)有聯(lián)系 ? 無(wú)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 數(shù)天內(nèi)發(fā)貨 舊的流程 總計(jì)時(shí)間 為 34天， 且滿足 客戶所有 要求 20 圖 21 模塊 1D–設(shè)定目標(biāo) 模塊 1A和 1B 最終產(chǎn)品 ?目前業(yè)績(jī) ?客戶主要購(gòu)買(mǎi)要求 ?與內(nèi)部和外部的最佳典范參照比較 初步微流程目標(biāo) 質(zhì)量，比如： ?送貨準(zhǔn)確度 ?客戶滿意度指數(shù) 時(shí)間，比如： ?供應(yīng)到貨時(shí)間 ?回復(fù)時(shí)間 ?存貨周轉(zhuǎn)時(shí)間 成本，比如 ： ?存貨 ?運(yùn)作成本 粗略預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)效益 損益表 ?銷(xiāo)售收入 ?運(yùn)作費(fèi)用 ? ? 認(rèn)同關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?供應(yīng)到貨時(shí)間 ?回復(fù)時(shí)間 ?送貨準(zhǔn)確度 ?客戶滿意度指數(shù) ?存貨水平 ?運(yùn)作費(fèi)用 ?其他 x% y% z% 資產(chǎn)負(fù)債表 現(xiàn)金流量 21 LEG990603BJGB 所需新業(yè)績(jī)指標(biāo)舉例 圖 22 ?銷(xiāo)售和總利潤(rùn) ?以產(chǎn)量和價(jià)值計(jì)算的市場(chǎng)份額 ?綜合經(jīng)營(yíng)成績(jī)和資本回報(bào)率 ?客戶盈利性 ?客戶送貨準(zhǔn)確性 ?每工廠和銷(xiāo)售公司的總的訂貨–付款流程的準(zhǔn)備時(shí)間 ?消費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格水平 ?與目標(biāo)相比品牌知名度和形象 ?客戶 A和客戶 B的客戶經(jīng)理 ?為市場(chǎng)所準(zhǔn)備的后勤結(jié)構(gòu) 總體成績(jī) 交易管理 消費(fèi)者管理 項(xiàng)目具體指標(biāo) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 目前已具備的數(shù)據(jù) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? ? o o o o ? ? o o ? o 具備 不具備 22 LEG990603BJGB 圖 23 第一期微流程采用的量化業(yè)務(wù)目標(biāo) 微流程 1997年銷(xiāo)售額 客戶份額 當(dāng)前 目標(biāo) 30萬(wàn)元 (1997年總數(shù) ) 20% 藍(lán)圖 (自 6月 26日起 ) 35萬(wàn)元 (1997年總數(shù) ) 25% 完成訂單所需供應(yīng)到貨時(shí)間 4050天 兩周 按補(bǔ)貨生產(chǎn) 0天 階段一： 11個(gè)工作日按補(bǔ)貨生產(chǎn) 階段二： 7到 9日 按時(shí)送貨 ?按確認(rèn) ?按服務(wù)等級(jí) (100%) 無(wú)數(shù)據(jù) 無(wú)脫銷(xiāo) 100%準(zhǔn)確依照每日?qǐng)?zhí)行日歷 100% 100% 23 LEG990603BJGB 圖 24 總體財(cái)務(wù)效果 ? 客戶滿意度提高 (市場(chǎng)份額提高，銷(xiāo)售收入增加 ) ? 生產(chǎn)成本降低 * LX科技改革前的數(shù)據(jù)與設(shè)想 假設(shè) 3 . 3 3 . 99 . 0 9 . 05 . 7 5 . 02 5 . 0 2 7 . 58 . 0 8 . 05 . 0 6 . 55 . 0 6 . 53 . 6 5 . 51 0 . 41 7 . 6投資資本回報(bào)率 百分比 項(xiàng)目 開(kāi)始前 * 項(xiàng)目 結(jié)束后 凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 百分比 投資資本周轉(zhuǎn)率 次 /年 3 . 2 4 . 6銷(xiāo)售毛利率 百分比 其它營(yíng)業(yè)費(fèi)用 /銷(xiāo)售收入 百分比 1:營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 次 /年 1:固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 次 /年 1:應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 次 /年 1:應(yīng)付款周轉(zhuǎn)率 次 /年 1:存貨周轉(zhuǎn)率 次 /年 ? 訂貨到付款流程管理費(fèi)用降低 ? 存貨水平下降導(dǎo)致資金占用成本降低 ? 客戶滿意度提高 ? 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 /知名度 ? 存貨水平降低 ? 流程效率及計(jì)劃性提高 ? 供應(yīng)商管理水平提高 ? 銷(xiāo)售收入提高 業(yè)績(jī)改善杠桿 + + 1: X 24 LEG990603BJGB 圖 25 電子商務(wù)在全球的發(fā)展趨勢(shì)以及的各種業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 企業(yè)之間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 電子銷(xiāo)售 電子服務(wù) 電子采購(gòu) 直銷(xiāo) 通過(guò)中介間接銷(xiāo)售 自己成為中介商 以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的支持 利益社區(qū) 內(nèi)部集中 外部中介 優(yōu)化供應(yīng)體系 ?保衛(wèi)和提高市場(chǎng)份額 ?新市場(chǎng) ?降低銷(xiāo)售成本 主要驅(qū)動(dòng)因素 ?阻礙競(jìng)爭(zhēng)者 ?發(fā)展進(jìn)入新業(yè)務(wù) ?新市場(chǎng) ?降低銷(xiāo)售成本 ?保衛(wèi)和提高市場(chǎng)份額 ?降低服務(wù)成本 ?提供增值業(yè)務(wù)支持，以獲得超值收益 ?建立和鞏固顧客關(guān)系 ?發(fā)展進(jìn)入新業(yè)務(wù) ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?執(zhí)行規(guī)定 ?數(shù)量折扣 ?數(shù)量折扣 ?降低交易成本 ?降低業(yè)務(wù)擁有者的成本 ?保衛(wèi)和提高市場(chǎng)份額 25 LEG990603BJGB 顧客關(guān)系由第三方渠道所擁有，對(duì)于中外規(guī)模的顧客來(lái)說(shuō)尤其如此 西斯科公司擁有與最終用戶的基本關(guān)系 分銷(xiāo)商 增值轉(zhuǎn)售商和系統(tǒng)集成商 西斯科(CISCO)的直銷(xiāo)隊(duì)伍 服務(wù)供應(yīng)商 中小型商業(yè)機(jī)構(gòu) 大型企業(yè) 服務(wù)供應(yīng)商 分銷(xiāo)商 網(wǎng)上商店 增值轉(zhuǎn)售商和系統(tǒng)集成商 服務(wù)供應(yīng)商 直銷(xiāo)隊(duì)伍 中小型商業(yè)機(jī)構(gòu) 大型企業(yè) 服務(wù)供應(yīng)商 西斯科公司 從 ... 發(fā)展到 ... 渠道 顧客 渠道 顧客 圖 26 電子銷(xiāo)售：西斯科公司 (CISCO) 26 LEG990603BJGB 圖 27 電子采購(gòu) – ARIBA模式 集中采購(gòu)需求 與特定供應(yīng)商談判采購(gòu)合同 根據(jù)供應(yīng)商合同充實(shí)內(nèi)部采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù) 確立訪問(wèn)采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù) 集中談判、預(yù)先批準(zhǔn)的采購(gòu)物件 ~~~~~~~~ ~~~~~~~~ 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù) 業(yè)務(wù) 單元 1 采購(gòu)清單 1 采購(gòu)清單 2 采購(gòu)清單 3 采購(gòu)清單 4 合并采購(gòu)清單 業(yè)務(wù) 單元 2 業(yè)務(wù) 單元 3 業(yè)務(wù) 單元 4 27 LEG990603BJGB ?精簡(jiǎn)采購(gòu)程序和數(shù)據(jù)并使之標(biāo)準(zhǔn)化 ?嚴(yán)格執(zhí)行商定的采購(gòu)物品組合 措施 范例 ?10億 美元 的 采購(gòu) 物品 可 節(jié)約 25%(節(jié)約 2千萬(wàn) 5千萬(wàn) 美元 ) ?13億 美元 的 采購(gòu) 物品 可 節(jié)約 510%(節(jié)約6千 5百萬(wàn) 1億 3千萬(wàn) 美元 ) ?采購(gòu) 訂單 的 成本 從 75美元 降 至 24美元 ?采購(gòu) 訂單 的 成本 從 130美元 降 至 24美元 * ?總體 采購(gòu) 預(yù)算 下降 510% ?采購(gòu) 周期 縮短 50% ?節(jié)約 材料 成本 20% ?采購(gòu) 處理 成本 下降 30% ?微機(jī)采購(gòu)方面節(jié)約 2百萬(wàn)美元 實(shí)現(xiàn)的利益 ?Ariba ?Ariba ?Ariba ?Ariba ?TPN Register ?Dell Premier Pages 所采用的技術(shù) 效果 ?降低采購(gòu)物品的單位成本 ?減少采購(gòu)周期的時(shí)間 ?降低業(yè)務(wù)運(yùn)作成本 * 尚在執(zhí)行過(guò)程中一尚未實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約；節(jié)約還不包括通過(guò)整合供應(yīng)商所取得的折扣優(yōu)惠 圖 28 電子采購(gòu)帶來(lái)的利益 28 LEG990603BJGB 圖 29 INGRAM MICRO電子商務(wù)供應(yīng)系統(tǒng) 客戶 PC公司 工廠 Ingram倉(cāng)庫(kù) 子代理 訂單直接傳到 Ingram 步驟 1 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 3 系統(tǒng)向 PC制造商提供訂貨信息及客戶意見(jiàn)反饋 使用 Solectron的網(wǎng)上系統(tǒng)，PC公司與 Solectron共同合作，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶訂單進(jìn)行生產(chǎn)并通知客戶流程進(jìn)展，工廠直接送貨給客戶或送貨給該子代理 某一家公司在網(wǎng)上向一家 PC子代理訂貨 在 Ingram， Extricity供應(yīng)的軟件會(huì)自動(dòng)分析該訂單并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送交對(duì)此訂單而言最適合的 Ingram或 Solectron工廠生產(chǎn)。如果某些部件沒(méi)有存貨，該軟件會(huì)自動(dòng)給供應(yīng)商下訂單 29 LEG990603BJGB 圖 30 階段二：設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案 ?描述所有流程中的活動(dòng) ?明確各步驟中的工作和責(zé)任 ?制定具體的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?確定信息技術(shù)支持要求 ?上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) 模塊 主要活動(dòng) 2A. 設(shè)計(jì)新的上海 訂貨 –付款流程手冊(cè) ?為每個(gè)與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計(jì)工作崗位和定義角色 ?為每個(gè)與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?制定重新設(shè)計(jì)的流程和業(yè)績(jī)指標(biāo)的相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)系統(tǒng)的意義 ?流程再造核心小組(PRC) 2B 改善關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo) ?制定實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間表和里程碑 ?確定關(guān)鍵責(zé)任人 ?制定量化的業(yè)績(jī)成功標(biāo)志 ?流程再造核心小組(PRC) ?上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) 2C 制定