【正文】 客戶不提供預(yù)測 ? 對預(yù)測進(jìn)行多處調(diào)整；責(zé)任不明 ? 以訂單為基礎(chǔ)的物料管理 ? 生產(chǎn)規(guī)劃者手工操作發(fā)出工廠訂單；工廠訂單和銷售訂單之間沒有聯(lián)系 ? 無關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 數(shù)天內(nèi)發(fā)貨 舊的流程 總計(jì)時(shí)間 為 34天， 且滿足 客戶所有 要求 LEG990603BJGB 21 圖 21 模塊 1D–設(shè)定目標(biāo) 模塊 1A和 1B 最終產(chǎn)品 ?目前業(yè)績 ?客戶主要購買要求 ?與內(nèi)部和外部的最佳典范參照比較 初步微流程目標(biāo) 質(zhì)量，比如： ?送貨準(zhǔn)確度 ?客戶滿意度指數(shù) 時(shí)間，比如： ?供應(yīng)到貨時(shí)間 ?回復(fù)時(shí)間 ?存貨周轉(zhuǎn)時(shí)間 成本，比如 ： ?存貨 ?運(yùn)作成本 粗略預(yù)測財(cái)務(wù)效益 損益表 ?銷售收入 ?運(yùn)作費(fèi)用 ? ? 認(rèn)同關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?供應(yīng)到貨時(shí)間 ?回復(fù)時(shí)間 ?送貨準(zhǔn)確度 ?客戶滿意度指數(shù) ?存貨水平 ?運(yùn)作費(fèi)用 ?其他 x% y% z% 資產(chǎn)負(fù)債表 現(xiàn)金流量 LEG990603BJGB 22 所需新業(yè)績指標(biāo)舉例 圖 22 ?銷售和總利潤 ?以產(chǎn)量和價(jià)值計(jì)算的市場份額 ?綜合經(jīng)營成績和資本回報(bào)率 ?客戶盈利性 ?客戶送貨準(zhǔn)確性 ?每工廠和銷售公司的總的訂貨–付款流程的準(zhǔn)備時(shí)間 ?消費(fèi)市場價(jià)格水平 ?與目標(biāo)相比品牌知名度和形象 ?客戶 A和客戶 B的客戶經(jīng)理 ?為市場所準(zhǔn)備的后勤結(jié)構(gòu) 總體成績 交易管理 消費(fèi)者管理 項(xiàng)目具體指標(biāo) 業(yè)績指標(biāo) 目前已具備的數(shù)據(jù) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? ? o o o o ? ? o o ? o 具備 不具備 LEG990603BJGB 23 圖 23 第一期微流程采用的量化業(yè)務(wù)目標(biāo) 微流程 1997年銷售額 客戶份額 當(dāng)前 目標(biāo) 30萬元 (1997年總數(shù) ) 20% 藍(lán)圖 (自 6月 26日起 ) 35萬元 (1997年總數(shù) ) 25% 完成訂單所需供應(yīng)到貨時(shí)間 4050天 兩周 按補(bǔ)貨生產(chǎn) 0天 階段一： 11個(gè)工作日按補(bǔ)貨生產(chǎn) 階段二： 7到 9日 按時(shí)送貨 ?按確認(rèn) ?按服務(wù)等級 (100%) 無數(shù)據(jù) 無脫銷 100%準(zhǔn)確依照每日執(zhí)行日歷 100% 100% LEG990603BJGB 24 圖 24 總體財(cái)務(wù)效果 ? 客戶滿意度提高 (市場份額提高，銷售收入增加 ) ? 生產(chǎn)成本降低 * 聯(lián)想科技改革前的數(shù)據(jù)與設(shè)想 假設(shè) 3 . 3 3 . 99 . 0 9 . 05 . 7 5 . 02 5 . 0 2 7 . 58 . 0 8 . 05 . 0 6 . 55 . 0 6 . 53 . 6 5 . 51 0 . 41 7 . 6投資資本回報(bào)率 百分比 項(xiàng)目 開始前 * 項(xiàng)目 結(jié)束后 凈營業(yè)利潤率 百分比 投資資本周轉(zhuǎn)率 次 /年 3 . 2 4 . 6銷售毛利率 百分比 其它營業(yè)費(fèi)用 /銷售收入 百分比 1:營運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 次 /年 1:固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 次 /年 1:應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 次 /年 1:應(yīng)付款周轉(zhuǎn)率 次 /年 1:存貨周轉(zhuǎn)率 次 /年 ? 訂貨到付款流程管理費(fèi)用降低 ? 存貨水平下降導(dǎo)致資金占用成本降低 ? 客戶滿意度提高 ? 產(chǎn)品競爭力 /知名度 ? 存貨水平降低 ? 流程效率及計(jì)劃性提高 ? 供應(yīng)商管理水平提高 ? 銷售收入提高 業(yè)績改善杠桿 + + 1: X LEG990603BJGB 25 圖 25 電子商務(wù)在全球的發(fā)展趨勢以及的各種業(yè)務(wù)機(jī)會 企業(yè)之間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)機(jī)會 電子銷售 電子服務(wù) 電子采購 直銷 通過中介間接銷售 自己成為中介商 以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的支持 利益社區(qū) 內(nèi)部集中 外部中介 優(yōu)化供應(yīng)體系 ?保衛(wèi)和提高市場份額 ?新市場 ?降低銷售成本 主要驅(qū)動因素 ?阻礙競爭者 ?發(fā)展進(jìn)入新業(yè)務(wù) ?新市場 ?降低銷售成本 ?保衛(wèi)和提高市場份額 ?降低服務(wù)成本 ?提供增值業(yè)務(wù)支持，以獲得超值收益 ?建立和鞏固顧客關(guān)系 ?發(fā)展進(jìn)入新業(yè)務(wù) ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?執(zhí)行規(guī)定 ?數(shù)量折扣 ?數(shù)量折扣 ?降低交易成本 ?降低業(yè)務(wù)擁有者的成本 ?保衛(wèi)和提高市場份額 LEG990603BJGB 26 顧客關(guān)系由第三方渠道所擁有，對于中外規(guī)模的顧客來說尤其如此 西斯科公司擁有與最終用戶的基本關(guān)系 分銷商 增值轉(zhuǎn)售商和系統(tǒng)集成商 西斯科(CISCO)的直銷隊(duì)伍 服務(wù)供應(yīng)商 中小型商業(yè)機(jī)構(gòu) 大型企業(yè) 服務(wù)供應(yīng)商 分銷商 網(wǎng)上商店 增值轉(zhuǎn)售商和系統(tǒng)集成商 服務(wù)供應(yīng)商 直銷隊(duì)伍 中小型商業(yè)機(jī)構(gòu) 大型企業(yè) 服務(wù)供應(yīng)商 西斯科公司 從 ... 發(fā)展到 ... 渠道 顧客 渠道 顧客 圖 26 電子銷售：西斯科公司 (CISCO) LEG990603BJGB 27 圖 27 電子采購 – ARIBA模式 集中采購需求 與特定供應(yīng)商談判采購合同 根據(jù)供應(yīng)商合同充實(shí)內(nèi)部采購數(shù)據(jù)庫 確立訪問采購數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫 集中談判、預(yù)先批準(zhǔn)的采購物件 ~~~~~~~~ ~~~~~~~~ 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù) 單元 1 采購清單 1 采購清單 2 采購清單 3 采購清單 4 合并采購清單 業(yè)務(wù) 單元 2 業(yè)務(wù) 單元 3 業(yè)務(wù) 單元 4 LEG990603BJGB 28 ?精簡采購程序和數(shù)據(jù)并使之標(biāo)準(zhǔn)化 ?嚴(yán)格執(zhí)行商定的采購物品組合 措施 范例 ?10億 美元 的 采購 物品 可 節(jié)約 25%(節(jié)約 2千萬 5千萬 美元 ) ?13億 美元 的 采購 物品 可 節(jié)約 510%(節(jié)約6千 5百萬 1億 3千萬 美元 ) ?采購 訂單 的 成本 從 75美元 降 至 24美元 ?采購 訂單 的 成本 從 130美元 降 至 24美元 * ?總體 采購 預(yù)算 下降 510% ?采購 周期 縮短 50% ?節(jié)約 材料 成本 20% ?采購 處理 成本 下降 30% ?微機(jī)采購方面節(jié)約 2百萬美元 實(shí)現(xiàn)的利益 ?Ariba ?Ariba ?Ariba ?Ariba ?TPN Register ?Dell Premier Pages 所采用的技術(shù) 效果 ?降低采購物品的單位成本 ?減少采購周期的時(shí)間 ?降低業(yè)務(wù)運(yùn)作成本 * 尚在執(zhí)行過程中一尚未實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約；節(jié)約還不包括通過整合供應(yīng)商所取得的折扣優(yōu)惠 圖 28 電子采購帶來的利益 LEG990603BJGB 29 圖 29 INGRAM MICRO電子商務(wù)供應(yīng)系統(tǒng) 客戶 PC公司 工廠 Ingram倉庫 子代理 訂單直接傳到 Ingram 步驟 1 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 3 系統(tǒng)向 PC制造商提供訂貨信息及客戶意見反饋 使用 Solectron的網(wǎng)上系統(tǒng)，PC公司與 Solectron共同合作，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶訂單進(jìn)行生產(chǎn)并通知客戶流程進(jìn)展，工廠直接送貨給客戶或送貨給該子代理 某一家公司在網(wǎng)上向一家 PC子代理訂貨 在 Ingram， Extricity供應(yīng)的軟件會自動分析該訂單并通過網(wǎng)絡(luò)送交對此訂單而言最適合的 Ingram或 Solectron工廠生產(chǎn)。如果某些部件沒有存貨，該軟件會自動給供應(yīng)商下訂單 LEG990603BJGB 30 圖 30 階段二：設(shè)計(jì)上海微流程工程的具體解決方案 ?描述所有流程中的活動 ?明確各步驟中的工作和責(zé)任 ?制定具體的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?確定信息技術(shù)支持要求 ?上海微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) 模塊 主要活動 2A. 設(shè)計(jì)新的上海 訂貨 –付款流程手冊 ?為每個(gè)與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計(jì)工作崗位和定義角色 ?為每個(gè)與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?制定重新設(shè)計(jì)的流程和業(yè)績指標(biāo)的相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和激勵系統(tǒng)的意義 ?流程再造核心小組(PRC) 2B 改善關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo) ?制定實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間表和里程碑 ?確定關(guān)鍵責(zé)任人 ?制定量化的業(yè)績成