汽車s店客戶關(guān)系維護(hù)指引手冊-展示頁
2025-03-10 17:35本頁面
【正文】 ?！? 銷售人員提升業(yè)績的關(guān)鍵方面是？ ? 大量開發(fā)新客戶 ? 讓相同數(shù)量客戶購買的金額比別人多 ? 贏得更多的忠誠客戶 要贏得更多的忠誠客戶，銷售人員只有最好售后的追蹤和服務(wù)，才真正滿足客戶的需求，贏得客戶的信賴和滿意。除此之外，銷售顧問還可以嘗試下面一個方法： 客戶關(guān)系的維護(hù) 二 ? 事先準(zhǔn)備好一些精美的“試乘試駕名片”，上面印有你的 x及可供試乘試駕的車型。這就要求我們銷售人員不但要賣好車，在賣的過程中讓客戶滿意，還要繼續(xù)做好細(xì)致的售后跟蹤和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能換得客戶對你長期的信任和友好，才會心甘情愿地幫你介紹新客戶。將訪問后的客戶級別和客戶的相關(guān)資料結(jié)果分別記入 “意向客戶級別狀況表 ”和 “意向客戶管理卡 ”中 能夠贏得客戶信任的銷售人員，最有可能影響客戶的購買決定 客戶關(guān)系的維護(hù) 二 新車交車以后，客戶在取了車之后會這樣想呢？ 客戶期望： 我希望在我離開之后仍能感受到專營店對我的關(guān)心 客戶關(guān)系的維護(hù) 二 銷售人員要想提升業(yè)績，就要贏得更多的客戶。 以客戶為導(dǎo)向，幫助客戶解決問題 3 如何與客戶建立互信的關(guān)系 一 ? 不客戶討論對車的需求及用途，了解該客戶目前所使用車輛的情況； ? 了解客戶購買新車的實(shí)際使用人、主要用途及其家庭成員等信息，從而知悉客戶需要一部什么樣的汽車，為客戶選車當(dāng)好參謀； ? 給予客戶切合實(shí)際的建議，以便獲得可以相約的機(jī)會，例如，提出可以將車開到客戶家戒辦公地點(diǎn)進(jìn)行試乘試駕； ? 通過不客戶的交流，以你對與業(yè)知識的了解，從客戶的角度出發(fā)，幫助客戶解決一些實(shí)際問題，讓你成為客戶的朋友； ? 建立互信關(guān)系后，請客戶定下有具體日期、時間和地點(diǎn)的約定。 ? 說明你來電的理由，并確認(rèn)該客戶有足夠的交談時間。 ? 制定今天要聯(lián)系的客戶名單和最低聯(lián)系的數(shù)量。 做好與意向客戶聯(lián)系的各項(xiàng)準(zhǔn)備 2 如何與客戶建立互信的關(guān)系 一 ? 備好記有客戶姓名、電話號碼、信息來源和先前聯(lián)系記彔的文件。 增加客戶的好感 1 如何與客戶建立互信的關(guān)系 一 客戶想法： 我想和那些誠實(shí)可信的，并理解我的時間是寶貴的銷售人員打交道。 ? 努力創(chuàng)造客戶的滿意度。 ? 尊重和重視同來的每一位客戶（包括老人和小孩），認(rèn)真對待和處理客戶的每一個問題、意見和建議。 ? 真正地把客戶的利益放在首位，這也是我們要大力倡導(dǎo)的“以客戶為導(dǎo)向”的銷售理念。沒有漂亮的面孔沒有關(guān)系，可以通過“個人的修養(yǎng)、素質(zhì)、與業(yè)知識、誠信、口碑以及良好的服務(wù)”等方面來彌補(bǔ)先天的丌足。 如何激發(fā)顧客滿意 ? 了解了這些影響顧客滿意的因素，我們就會很好地把握如何激發(fā)顧客滿意，只有規(guī)避形成顧客不滿意的因素，努力做好中性因素，盡力策劃和實(shí)施讓顧客滿意的因素，才能不斷地滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意的質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 丌滿意 因素 中性因素 有一種因素，當(dāng)顧客的需求沒有得到滿足時，就會感到很失望；如果得到應(yīng)該得到的滿足時，不會有什么強(qiáng)烈的反映；但是，如果組織做得很到位，就會增加顧客滿意。 北京現(xiàn)代汽車銷售 客戶關(guān)系維護(hù)指引手冊 客戶關(guān)系管理的概念及目的 如何與客戶建立互信的關(guān)系 影響客戶關(guān)系的因素 客戶關(guān)系的維護(hù) 提供滿意的售后服務(wù) 客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到
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