【正文】 業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 70 管理改善 持續(xù)化 運(yùn)作模式 國際化 績效監(jiān)控 動態(tài)化 業(yè)務(wù)流程 合理化 系統(tǒng)運(yùn)行 集成化 實現(xiàn)全球范圍集中的財務(wù)管理，減少呆帳、壞帳，避免錯帳、假帳。 ? 根本性挑戰(zhàn)就是： 成品庫存已成為企業(yè)經(jīng)營黑洞，如何清理成品庫存以及有效縮短物料庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)？ 企業(yè)如何快速響應(yīng)客戶的個性化需求及其變化？ 供應(yīng)鏈競爭關(guān)鍵指標(biāo) ： ?滿足客戶個性化需求：個性化訂單比率 ?快速響應(yīng)客戶需求：訂單響應(yīng)周期 ?產(chǎn)品 /服務(wù)成本：存貨比率及物料周轉(zhuǎn)天數(shù) 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 38 競爭環(huán)境改變導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)的問題： ? 計劃越來越不準(zhǔn)確 ：銷售預(yù)測越來越不準(zhǔn)確，計劃協(xié)調(diào)會演變成彼此抱怨，月度計劃難以有效執(zhí)行，緊急訂單頻率加大； ? 客戶流失，銷售業(yè)績下滑 ：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷模式越來越 難以滿足客戶個性化需求； ? 盈利能力不斷下降 ：對新的業(yè)務(wù)模式不清淅，傳統(tǒng)的運(yùn)作體系日趨混亂，競爭對手的業(yè)務(wù)模式和流程不斷創(chuàng)新； 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 39 營銷活動的效率不斷下降 ：將“以客戶為中心”與營銷廣告混為一談，不清楚如何通過變革營銷模式提升營銷效率 生產(chǎn)周期加長，生產(chǎn)能力下降 ：被動應(yīng)對客戶的個性化訂單，插單生產(chǎn)經(jīng)常擾亂正常生產(chǎn)計劃； 供應(yīng)商關(guān)系不斷惡化 ：對供應(yīng)商缺乏信任甚至壓制供應(yīng)商，傳統(tǒng)的競價采購不利于供應(yīng)鏈競爭； 對供應(yīng)鏈和信息化的作用缺乏認(rèn)識 ：將供應(yīng)鏈視為采購業(yè)務(wù)或物流過程，將信息化視為純技術(shù)問題，不明白 IT對業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的支撐作用。 ?全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，市場競爭日益激烈； ?技術(shù)創(chuàng)新不斷加快，產(chǎn)品生命周期不斷縮短。填置一臺彩打和一臺掃描儀，安排適當(dāng)?shù)募影? ?流程改造：將原有的工作方式重新調(diào)整為按流程崗位的工作方式 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 26 IT推動流程創(chuàng)新－案例 新舊流程的比較 老流程 新流程 客戶拿的名單需手工輸入（需要校對） 名單由客戶負(fù)責(zé)用電子化手段傳輸 名單與照片需手工編號一一對應(yīng)（確認(rèn)） 數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作有程序自動完成 打印時需打印一張換一次模版 打印程序?qū)⒏鶕?jù)數(shù)據(jù)庫指令自動轉(zhuǎn)換 由于非流程化作業(yè)各環(huán)節(jié)相互抱怨 三崗位的員工可以聽著音樂干活 時間緊必須三班作業(yè) 個別機(jī)關(guān)需要趕制時才安排加班 增加的人手管理成本加大 只增加 3名修數(shù)碼照片的員工 有出錯客戶滿意度下降 客戶報名單的速度已經(jīng)趕不上制證的速度 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 27 IT推動流程創(chuàng)新－案例 新舊流程改造成果 老流程 新流程 在不增加資源的情況下需 15個月交貨 在不增加資源的情況下需 2個月交貨 大幅增加資源的情況下利潤為負(fù) 不太增加資源的情況下利潤為 80萬 稍不留神將失去客戶 全國已經(jīng)有 13省市的司法局和該企業(yè)簽約 增加的設(shè)備將閑置成為不良資產(chǎn) 設(shè)備節(jié)省的費用將成為企業(yè)寶貴的現(xiàn)金流 補(bǔ)證、換證將成為大海里撈針 成為企業(yè)長久賺錢的機(jī)器，成為競爭力 硬盤中的垃圾數(shù)據(jù)（人員移動） 稍加投資即可改造成《司法信息系統(tǒng)》 項目結(jié)束裁員，員工抱怨 為員工、股東和社會創(chuàng)造價值 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 28 IT推動流程創(chuàng)新－案例 總結(jié)與思考 企業(yè)案例 思考點 如果資源勉強(qiáng)夠，企業(yè)也許冒險會撐下去 管理變革的動力是企業(yè)高層的憂患意識 增加資源實際上是思維的局限 ERP的重要思想是整合企業(yè)內(nèi)外部的資源 信息化是被業(yè)務(wù)拉動的 沒有流程的思想， IT將無用武之地 不識廬山真面目，只緣身在廬山中 借助外腦，發(fā)揮專家的作用 部門經(jīng)理為什么想不到用流程的方法解決問題 沒有貫穿全局的流程思想 中高層對 IT的作用和地位認(rèn)識不足 通過上述案例分析 IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系 企業(yè)信息化還處于孤島狀態(tài) 如何用業(yè)務(wù)思想和用 ERP手段把孤島連起來 核心競爭力是品牌、關(guān)系、外包業(yè)務(wù)、信息化 核心競爭力是面對市場變化的變革能力 160萬業(yè)務(wù)背后的 “冰山理論 ” 10,000, “騙人的鬼話 ”？！ 中國人的 “麻將 ”思想 日本人的 “圍棋 ”思想和美國人的 “橋牌 ”思想 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 29 發(fā)揮 IT在業(yè)務(wù)流程中的創(chuàng)新作用 IT推動流程創(chuàng)新－案例 供應(yīng)鏈價值挖掘－某啤酒企業(yè) 哈啤企業(yè)的價值分析 供應(yīng)商企業(yè)的價值分析 采購：放棄季節(jié)性訂單，改成批量采購 銷售：有穩(wěn)定的銷售收入 倉儲：變成本中心為利潤中心，倉庫出租 倉儲：距離拉長，合理布局 質(zhì)量：質(zhì)量流程與采購流程分離，提高合格率 質(zhì)量：大批生產(chǎn)，質(zhì)量穩(wěn)定 銷售：開放銷售流程，簡化銷售手續(xù) 采購：批量采購有價格優(yōu)勢 物流：合理配置裝載工具和運(yùn)送路線 物流：批量大能利用鐵路運(yùn)輸降低物流成本 生產(chǎn)：均衡生產(chǎn) 生產(chǎn)：均衡生產(chǎn) 計劃：客戶導(dǎo)向、庫存和制造更加柔性 計劃：客戶導(dǎo)向、庫存和制造更加柔性 財務(wù)：降低采購和倉儲成本 財務(wù)：降低采購成本和物流成本 效率：縮短采購、質(zhì)檢、生產(chǎn)、倉儲、銷售 效率：縮短采購、質(zhì)檢、生產(chǎn)、倉儲、銷售 效益：企業(yè)柔性增強(qiáng)，堵塞漏洞，滿足客戶 效益：企業(yè)柔性增強(qiáng)，堵塞漏洞，滿足客戶 2/27/2023 30 ?企業(yè)信息化：從 IT黑洞談起 ?時代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式 ?應(yīng)對挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式 ?轉(zhuǎn)變模式：實施全程供應(yīng)鏈管理 ?再談 IT黑洞： IT再造競爭優(yōu)勢 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 31 對企業(yè)的理解 經(jīng)營層 人力資源管理 全面質(zhì)量管理 技術(shù) 研發(fā) 生產(chǎn) 制造 市場 營銷 客戶 服務(wù) 客戶 供應(yīng)商 戰(zhàn)略層 管理層 經(jīng)營層戰(zhàn)略 /規(guī)劃 /創(chuàng)新 /品牌 /文化 產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)管理層財 務(wù) 管 理 信 息 管 理 企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值的實體 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 32 企業(yè)管理的根本目標(biāo) 通過資源的優(yōu)化配置實現(xiàn) ： ?比競爭對手更快的速度給客戶提供產(chǎn)品 /服務(wù) —— 效率 ?比競爭對手更低的成本給客戶提供產(chǎn)品 /服務(wù) —— 效益 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 33 影響速度與成本的因素 客戶響應(yīng)周期 = 研發(fā)時間 + 采購時間 + 生產(chǎn)時間 + 配送時間 計劃時間 + 經(jīng)營層 人力資源管理 全面質(zhì)量管理 技術(shù) 研發(fā) 生產(chǎn) 制造 市場 營銷 客戶 服務(wù) 客戶 供應(yīng)商 戰(zhàn)略層 管理層 戰(zhàn)略 /規(guī)劃 /創(chuàng)新 /品牌 /文化 產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)財 務(wù) 管 理 信 息 管 理 產(chǎn)品 /服務(wù)成本 = 研發(fā)成本 + 物料成本 + 生產(chǎn)成本 + 銷售成本 + 配送成本 + 管理成本 + 戰(zhàn)略成本 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 34 企業(yè)供應(yīng)鏈競爭 供應(yīng)鏈競爭成為關(guān)鍵 ： ?快速響應(yīng)客戶需求：訂單響應(yīng)周期 ?產(chǎn)品 /服務(wù)成本：存貨比率及物料周轉(zhuǎn)天數(shù) 技術(shù) 研發(fā) 生產(chǎn) 制造 市場 營銷 客戶 服務(wù) 客戶 供應(yīng)商 產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)