【正文】 公司是否有一致性的了解？ 顧客的呼聲 (2) 版本： hyAPQP0102 26 ?供方工 廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 有例行性的內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告嗎？有足夠的分析原因？ ?問(wèn)題解決報(bào)告 問(wèn)題解決的對(duì)策是否明確？對(duì)策的驗(yàn)證有足夠的資料足以支持否 ?顧客工廠進(jìn)貨和廢品 過(guò)去的歷史資料是否能夠體現(xiàn)進(jìn)貨品的質(zhì)量水平？ ?現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 顧客的呼聲 (3) 版本： hyAPQP0102 27 小 組經(jīng)驗(yàn) ?小 組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源 ?來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 ?媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ?顧客的信件和建議 ?運(yùn)行情況良好／不良報(bào)告 版本： hyAPQP0102 28 ?銷(xiāo)售商意見(jiàn) ?車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn) ?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ?利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ?道路行駛體驗(yàn) ?管理者的意見(jiàn)和指示 ?由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 ?政府的要求和法規(guī) ?合同評(píng)審 顧客的呼聲 (4) 版本： hyAPQP0102 29 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略 ?顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。 ?一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、分配和或其它事項(xiàng)，并且投入同步工程的概念 ?每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類(lèi)型、復(fù)雜性和顧客的期望。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。 ?正確的說(shuō)：同步技術(shù)是必須引用的觀念，需要特別從實(shí)作中去學(xué)習(xí)。 版本： hyAPQP0102 18 同步技 術(shù) ?同步技 術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)領(lǐng)域，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。 通常會(huì)透過(guò)一個(gè)任務(wù)書(shū)的指示，或是內(nèi)部聯(lián)系的證明來(lái)佐證。 ?有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴(lài)于高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾 版本： hyAPQP0102 11 APQP之益 處 ?引 導(dǎo)資源，使顧客滿意 ?促進(jìn)對(duì)所需更改的識(shí)別 ?避免晚期更改 ?以最低的成本及時(shí)提供優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn)品 ?手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解 ?每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的 ?實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行順序依賴(lài)于顧客的需要和期望／或其它的實(shí)際情況而定 版本： hyAPQP0102 12 定 義范圍 組織小組 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門(mén)的參與。 APQP 先期 產(chǎn)品質(zhì)量策劃程序 2023/06/05 工業(yè)的發(fā)展 ? 19世紀(jì)互通有無(wú) ? 工業(yè)革命賺取一致的品質(zhì)及量產(chǎn) ? 賺取附加值 ? 設(shè)計(jì)利潤(rùn) ? 賺取管理 (矛盾 ) 版本： hyAPQP0102 2 管理的方法 ? JIT TPM ISO9000 ? QCC TQM ISO14001 ? 5S QS9000 ? 6SIGMA HACCP ISO17025 ? ISO13485 ISO18001 SA8000 版本： hyAPQP0102 3 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 工長(zhǎng)的管理 ? 質(zhì)量檢驗(yàn) ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ? 全面質(zhì)量管理 版本： hyAPQP0102 4 ISO9000 ? 發(fā)展史 ? ISO9000:87 ? ISO9000:94 ? ISO9001:2023 版本： hyAPQP0102 5 QS9000 ? 一般介紹 ? QSR ? QSA ? MSA ? APQP ? PPQP ? FMEA SPC 版本： hyAPQP0102 6 汽車(chē)行業(yè)特點(diǎn) 高附加值 ? 時(shí)間與進(jìn)度 ? 穩(wěn)定的好產(chǎn)品 ? 一致的好產(chǎn)品 ? 信心保證 版本： hyAPQP0102 7 高附加值產(chǎn)業(yè)特性 QS9000 APQP PPAP SPC MSA FMEA CP 版本： hyAPQP0102 8 產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃 APQP(Advance Part Quality Procedure ) 版本： hyAPQP0102 9 先期 產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求的內(nèi)容 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 服務(wù)供方如熱處理 確定范圍 x x x 計(jì)劃和定義 x 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) x 可行性 x x x 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) x x x 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) x x x 反饋評(píng)定和糾正 x x x 控制計(jì)劃方法論 x x x 版本： hyAPQP0102 10 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 ?是一 種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃的小組是依照產(chǎn)品別而定義的，典型的 PFMEA小組，可能跟此小組相等，也可以不等 版本： hyAPQP0102 13 確定范圍（ 1） 產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求，小組至少應(yīng)聚到一起以 ?選出項(xiàng)目小組責(zé)責(zé)人監(jiān)督策劃過(guò)程 (有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利 ) ?確定每一代表方的作用和職責(zé) ?確定顧客 ─ 內(nèi)部和外部 ?確定顧客的要求 (可利用 QFD) 版本： hyAPQP0102 14 ?確定小組職能及小組成員，那些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，那些可排除 ?理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等 ?對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性 ?確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 ?確定所需來(lái)自于顧客的幫助 ?確定所采用的過(guò)程或形式 確定范圍（ 2） 版本： hyAPQP0102 15 小 組間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。 提 問(wèn)： 任務(wù)書(shū)中要包含 APQP工作內(nèi)容說(shuō)明嗎？ 版本： hyAPQP0102 16 培 訓(xùn) ?產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴(lài)于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能，典型的技能包含 PFMEA MSA 抽樣技術(shù) SPC QFD VA/VE ?本公司具備了哪些技能呢？還有待開(kāi)發(fā)哪些技能呢？ 版本： hyAPQP0102 17