【正文】 以往 顧 客所關(guān) 注 問題 ／需要的清 單 ， 這 些 應(yīng) 作 為 其它 設(shè)計 要求的 擴 展 來 考 慮并應(yīng) 包括 對顧 客需要的分析中 ?運 行不良 報 告： 運 行不良可能 來 自 于 ？ ?保修 報 告 ?能力指 數(shù) ： 過 程能力指 數(shù) 是一 個 重要的指 數(shù) ， 對于過 程能力的掌握？本公司是否有一致性的了解？ 顧 客的呼 聲 (2) ?供方工 廠 內(nèi)部 質(zhì) 量 報 告 有例行性的內(nèi)部 質(zhì) 量 報 告 嗎 ？有足 夠 的分析原因？ ?問題 解決 報 告 問題 解決的 對 策是否明 確 ？ 對 策的 驗證 有足 夠 的資 料足以支持否 ?顧 客工 廠進貨 和 廢 品 過 去的 歷 史 資 料是否能 夠體現(xiàn)進貨 品的 質(zhì) 量水平？ ?現(xiàn)場 退 貨產(chǎn) 品分析 顧 客的呼 聲 (3) 小 組經(jīng)驗 ?小 組適當時 可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來 源 ?來 自更高 層體 系或 過 去 質(zhì) 量功能 開發(fā) (QFD)項目的 輸 入 ?媒介的 評論 和分析， 雜志 和 報 刊 報 告等 ?顧 客的信件和建 議 ?運 行情況良好／不良 報 告 ?銷 售 商 意 見 ?車隊負責 人的意 見 ?現(xiàn)場 服 務(wù)報 告 ?利用指定的 顧 客代理所作的內(nèi)部 評價 ?道 路行 駛體驗 ?管理者 的意 見 和指示 ?由內(nèi)部 顧 客 報 告的 問題 和 議題 ?政府的要求和法 規(guī) ?合同 評審 顧 客的呼 聲 (4) 業(yè)務(wù)計劃 ／ 營銷 策略 ?顧 客 業(yè)務(wù)計劃 和 營銷 策略 將 成 為產(chǎn) 品質(zhì) 量 計劃 的 設(shè) 定框架。 ?一 個組織 良好的 進 度 圖應(yīng) 列出任 務(wù) 、分配和或其它事 項 ， 并 且投入同步工程的 概 念 ?每一事 項應(yīng) 具 備 “起始”和“完成”日期， 并記錄進 展的 實際點 。在 選擇 需作 計劃并繪 制成 圖 的 進 度要素 時 ， 應(yīng) 考 慮產(chǎn) 品的 類 型、 復(fù)雜性和 顧 客的期望。在困 難 情況下，建 議 使用多方 論證 的解決方法。 ?正 確 的 說 ：同步技 術(shù) 是必 須 引用的 觀 念，需要特別 從實 作中去 學習 。 同步技 術(shù) ?同步技 術(shù) 是橫向 職 能小 組為 一共同目的而 進行的努力的程序，它將替代逐 級轉(zhuǎn)換 的工程技 術(shù)實 施 過 程的各 個領(lǐng) 域，其目的是 盡 早促進優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品的引入。但供方有 義務(wù) 建立橫向 職 能小 組來 管理 產(chǎn) 品 質(zhì)量策 劃過 程。 通常 會 透 過 一 個 任 務(wù)書 的指示，或是內(nèi)部聯(lián)系 的 證 明 來 佐 證 。 ?有效的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 依 賴于 高 層 管理者 對努力 達 到使 顧 客 滿 意 這 一宗旨的承 諾 APQP之益 處 ?引 導(dǎo)資 源，使 顧 客 滿 意 ?促 進對 所需更改的 識 別 ?避 免 晚期更改 ?以最低的成本及 時 提供 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品 ?手冊中所 述 的 實際 工作、工 裝 和分析技 術(shù) 都按 邏輯 順序安排，使其容易理解 ?每一 個產(chǎn) 品 質(zhì) 量 計劃 是 獨 立的 ?實際 的 進 度和 執(zhí) 行順序依 賴于顧 客的需要和期望／或其它的 實際 情況而定 定 義范圍 組織 小 組 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 供方的第一步是 確 定 橫 向 職 能小 組職責 ，有效的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 不 僅僅 需要質(zhì) 量部 門 的 參與 。 APQP 先期 產(chǎn) 品 質(zhì)量策劃 程序 管理的方法 ? JIT TPM ISO9000 ? QCC TQM ISO14001 ? 5S QS9000 ? 6SIGMA HACCP ISO17025 ? ISO13485 ISO18001 SA8000 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 工長的管理 ? 質(zhì)量檢驗 ? 統(tǒng)計過程控制 ? 全面質(zhì)量管理 QS9000 ? 一般介紹 ? QSR ? QSA ? MSA ? APQP ? PPAP ? FMEA SPC 汽車行業(yè)特點 高附加值 ? 時間與進度 ? 穩(wěn)定的好產(chǎn)品 ? 一致的好產(chǎn)品 ? 信心保證 高附加值產(chǎn)業(yè)特性 QS9000 APQP PPAP SPC MSA FMEA CP 產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃 APQP(Advance Part Quality Procedure ) 先期 產(chǎn) 品 質(zhì)量策劃 要求的內(nèi)容 設(shè)計 責任 僅 限制造 服 務(wù) 供方如 熱處 理 確 定 范圍 x x x 計劃 和定 義 x 產(chǎn) 品 設(shè)計 和 開發(fā) x 可行性 x x x 過 程 設(shè)計 和 開發(fā) x x x 產(chǎn) 品和 過程確認 x x x 反 饋評 定和 糾 正 x x x 控制 計劃 方法 論 x x x 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的基本原則 ?是一 種結(jié)構(gòu) 化的方法，用 來確 定和制定 確保某 產(chǎn) 品使 顧 客 滿 意所需的步 驟 。 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的目 標 是促 進與 所涉及每一個 人的 聯(lián) 系，以 確 保所要求的步 驟 按 時 完成。 適當時 ，初始小 組 可包括技 術(shù) 、 制 造、材料控制、 采購 、 質(zhì) 量、 銷 售、現(xiàn)場 服 務(wù) 、分承包方和 顧 客方面的代表 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的小 組 是依照 產(chǎn) 品 別 而定 義 的，典型的 PFMEA小 組 ，可能跟此小 組 相等，也可以不等 確 定 范圍 （ 1） 產(chǎn) 品 項 目的最早 階 段， 對 策 劃 小 組 而言，重要的是 識 別 顧 客需要、期 望 和要求，小組 至少 應(yīng) 聚到一起以 ?選 出 項 目小 組責 責人 監(jiān)督 策 劃過 程 (有 時 ，在策 劃 循 環(huán) 中小 組負責 人 輪 流 擔 任可能更 為 有利 ) ?確 定每一代表方的作用和 職責 ?確 定 顧 客 ─ 內(nèi)部和外部 ?確 定 顧 客的要求 (可利用 QFD) ?確 定小 組職 能及小 組 成 員 ，那些 個 人或分包方應(yīng) 被列入，那些可排除 ?理解 顧 客的期望、如 設(shè)計 、 試驗 次 數(shù) 等 ?對 所提出來的 設(shè)計 、性能要求和 制 造 過 程 評 定其可行性 ?確 定成本、 進 度和 應(yīng) 考 慮 的限制 條 件 ?確 定所需 來 自 于顧 客的 幫 助 ?確 定所 采 用的 過 程或形式 確 定 范圍 （ 2） 小 組間 的 聯(lián)系 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組應(yīng) 建立和其它 顧 客 與 供方小 組聯(lián)系 渠道， 這 可以包括 與 其他小 組舉 定期 會議 ，小 組與 小 組 的 聯(lián) 系程度取決于 需要解決的 問題 的 數(shù) 量。 提 問 ： 任 務(wù)書 中要包含 APQP工作內(nèi)容 說明嗎 ？ 培 訓(xùn) ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量 計劃 的成功依 賴于 有效的 培訓(xùn) 方案，它 傳 授所有 滿 足 顧 客需要和期望的要求及 開發(fā) 技能，典型的技能包含 PFMEA MSA 抽 樣 技 術(shù) SPC QFD VA/VE ?本公司具 備 了哪些技能呢？ 還 有待 開發(fā) 哪些技能呢？ 顧 客和供方的 參與 ?主要 顧 客可 與 其供方共同 進 行 質(zhì) 量策 劃 。供方同 樣 可要求其分承包方 所以在 質(zhì) 量特性 鑒 定或是了解前， 應(yīng)該 要注意是否有需要主要客戶或是供 應(yīng)商 要 參與 投入的技 術(shù)資 源。 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組 要 確保其它 領(lǐng) 域／小 組 的 計劃 和 執(zhí) 行活 動 支持共同目 標 。