【正文】 ?現場退貨產品分析 顧客的呼聲 (3) 版本： hyAPQP0102 29 小 組經驗 ?小 組適當時可利用包括如下內容的任何信息來源 ?來自更高層體系或過去質量功能開發(fā) (QFD)項目的輸入 ?媒介的評論和分析，雜志和報刊報告等 ?顧客的信件和建議 ?運行情況良好／不良報告 版本： hyAPQP0102 30 ?銷售商意見 ?車隊負責人的意見 ?現場服務報告 ?利用指定的顧客代理所作的內部評價 ?道路行駛體驗 ?管理者的意見和指示 ?由內部顧客報告的問題和議題 ?政府的要求和法規(guī) ?合同評審 顧客的呼聲 (4) 版本： hyAPQP0102 31 業(yè)務計劃／營銷策略 ?顧客業(yè)務計劃和營銷策略將成為產品質量計劃的設定框架。 ?一個組織良好的進度圖應列出任務、分配和或其它事項，并且投入同步工程的概念 ?每一事項應具備“起始”和“完成”日期，并記錄進展的實際點。在選擇需作計劃并繪制成圖的進度要素時，應考慮產品的類型、復雜性和顧客的期望。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。 ?正確的說：同步技術是必須引用的觀念，需要特別從實作中去學習。 版本： hyAPQP0102 20 同步技 術 ?同步技 術是橫向職能小組為一共同目的而進行的努力的程序，它將替代逐級轉換的工程技術實施過程的各個領域，其目的是盡早促進優(yōu)質產品的引入。但供方有義務建立橫向職能小組來管理產品質量策劃過程。 通常會透過一個任務書的指示，或是內部聯系的證明來佐證。 ?有效的產品質量策劃依賴于高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨的承諾 版本： hyAPQP0102 13 APQP之益 處 ?引 導資源，使顧客滿意 ?促進對所需更改的識別 ?避免晚期更改 ?以最低的成本及時提供優(yōu) 質 產品 ?手冊中所述的實際工作、工裝和分析技術都按邏輯順序安排，使其容易理解 ?每一個產品質量計劃是獨立的 ?實際的進度和執(zhí)行順序依賴于顧客的需要和期望／或其它的實際情況而定 版本： hyAPQP0102 14 定 義范圍 組織小組 ?產品質量策劃供方的第一步是確定橫向職能小組職責，有效的產品質量策劃不僅僅需要質量部門的參與。 版本： hyAPQP0102 1 本資料來源 版本： hyAPQP0102 2 APQP 先期 產品質量策劃程序 2023/06/05 版本： hyAPQP0102 3 工業(yè)的發(fā)展 ? 19世紀互通有無 ? 工業(yè)革命賺取一致的品質及量產 ? 賺取附加值 ? 設計利潤 ? 賺取管理 (矛盾 ) 版本： hyAPQP0102 4 管理的方法 ? JIT TPM ISO9000 ? QCC TQM ISO14001 ? 5S QS9000 ? 6SIGMA HACCP ISO17025 ? ISO13485 ISO18001 SA8000 版本： hyAPQP0102 5 質量管理的發(fā)展 ? 工長的管理 ? 質量檢驗 ? 統(tǒng)計過程控制 ? 全面質量管理 版本： hyAPQP0102 6 ISO9000 ? 發(fā)展史 ? ISO9000:87 ? ISO9000:94 ? ISO9001:2023 版本： hyAPQP0102 7 QS9000 ? 一般介紹 ? QSR ? QSA ? MSA ? APQP ? PPQP ? FMEA SPC 版本： hyAPQP0102 8 汽車行業(yè)特點 高附加值 ? 時間與進度 ? 穩(wěn)定的好產品 ? 一致的好產品 ? 信心保證 版本： hyAPQP0102 9 高附加值產業(yè)特性 QS9000 APQP PPAP SPC MSA FMEA CP 版本： hyAPQP0102 10 產品先期質量策劃 APQP(Advance Part Quality Procedure ) 版本： hyAPQP0102 11 先期 產品質量策劃要求的內容 設計責任 僅限制造 服務供方如熱處理 確定范圍 x x x 計劃和定義 x 產品設計和開發(fā) x 可行性 x x x 過程設計和開發(fā) x x x 產品和過程確認 x x x 反饋評定和糾正 x x x 控制計劃方法論 x x x 版本： hyAPQP0102 12 產品質量策劃的基本原則 ?是一 種結構化的方法，用來確定和制定確保某產品使顧客滿意所需的步驟。 ?產品質量策劃的目標是促進與所涉及每一個人的聯系，以確保所要求的步驟按時完成。適當時，初始小組可包括技術、制造、材料控制、采購、質量、銷售、現場服務、分承包方和顧客方面的代表 ?產品質量策劃的小組是依照產品別而定義的，典型的 PFMEA小組，可能跟此小組相等，也可以不等 版本： hyAPQP0102 15 確定范圍（ 1） 產品項目的最早階段，對策劃小組而言，重要的是識別顧客需要、期望和要求，小組至少應聚到一起以 ?選出項目小組責責人監(jiān)督策劃過程 (有時，在策劃循環(huán)中小組負責人輪流擔任可能更為有利 ) ?確定每一代表方的作用和職責 ?確定顧客 ─ 內部和外部 ?確定顧客的要求 (可利用 QFD) 版本： hyAPQP0102 16 ?確定小組職能及小組成員，那些個人或分包方應被列入，那些可排除 ?理解顧客的期望、如設計、試驗次數等 ?對所提出來的設計、性能要求和制造過程評定其可行性 ?確定成本、進度和應考慮的限制條件 ?確定所需來自于顧客的幫助 ?確定所采用的過程或形式 確定范圍（ 2） 版本： hyAPQP0102 17 小 組間的聯系 產品質量策劃小組應建立和其它顧客與供方小組聯系渠道，這可以包括與其他小組舉定期會議，小組與小組的聯系程度取決于需要解決的問題的數量。 提 問： 任務書中要包含 APQP工作內容說明嗎？ 版本： hyAPQP0102 18 培 訓 ?產品質量計劃的成功依賴于有效的培訓方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能，典型的技能包含 PFMEA MSA 抽樣技術 SPC QFD VA/VE ?本公司具備了哪些技能呢？還有待開發(fā)哪些技能呢？ 版本： hyAPQP0102 19 顧客和供方的參與 ?主要 顧客可與其供方共同進行質量策劃。供方同樣可要求其分承包方 所以在質量特性鑒定或是了解前