服務溝通與服務禮儀培訓-展示頁
2025-03-10 15:14本頁面
【正文】 完美，喜歡條理、框框； 衣著講究、正規(guī)； 決策非常謹慎； 闡述一種觀點時，喜歡兜圈子。 聲音洪亮，熱情，微笑，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛； 大膽創(chuàng)意，提出新的、獨特的觀點，并描繪前景； 著眼于全局觀念，而避免過小的細節(jié)； 如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出； 夸張身體語言，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度；讓他們多說，并適時稱贊 ，經常確認并重復他的話； 順 從 型 善于保持人際關系，忠誠，關心別人，待人熱心； 耐心，說話和走路速度慢，較強的自制力； 體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張； 歡迎別人的反對意見，并善于將不同觀點匯總后被各方面的人接受； 害怕冒險；害怕得罪人，不愿意過多發(fā)表意見； 衣著隨意，喜歡閑聊，利用時間不規(guī)律。 ?很多時候我們所理解的和對方所表達的未必是一回事，因此你需要提一些問題來確認 “ 到底是什么？ ” 澄清技巧 行為風格類型 特征 需求 溝通要點 表 現(xiàn) 型 樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多； 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重 感情，樂觀； 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，害怕孤獨； 追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心； 通常沒有條理，時間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散。 與客戶溝通誤解的產生 ?對方有時會省略一些重要的信息，因為他們以為這不重要，或恰恰忘了告訴你。 ? 人們使用同樣的詞語，但含義不同，這影響了傾聽和溝通的質量。每個人都有自己看待事物存在方式的獨特視角和模型。這都是良好的回應。 溝通的基本問題：溝通不是說來說去 ?有效的雙向溝通 我有效地表達自己的信息，而對方的回應是我所期望的。也許對方不一定會接受我的意見，但是樂意進一步了解我的思想，或者提出他自己的意見與我討論。 ?力求溝而能通 ? 對方聽得進 ? 對方心平氣和 ? 對方有面子 服務溝通的技巧 ?如何減少與客戶溝通的誤解 ?如何與不同性格的客戶溝通 ?如何委婉地拒絕客戶 ?如何勸說客戶 一、 如何減少與客戶溝通的誤解 聽 嘴巴上的斤斤計較 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 聽得進客戶講話 ? 世界模型和自我形象 沒有兩個人以同樣的方式感受世界。你的模型引導你作出最佳的選擇。
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