案場(chǎng)服務(wù)禮儀(ppt74頁(yè))-展示頁(yè)
2025-03-10 14:56本頁(yè)面
【正文】 位置，兩臂略向前張 ?背后握指式 ?腹前握指式 二、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 行為規(guī)范篇 站姿一 男士背后握指式 站姿一 兩腿分開，與肩同寬，兩腳腳尖平行。 站姿 ： 站姿要求挺拔優(yōu)雅，即俗話所說 “ 站如松 ” 女士 具體要求： 兩腳成 “ 丁 ” 字形，腳尖開度為 45－60度，雙腿并攏，兩膝間無(wú)縫隙 頭正，兩眼平視，下巴微收，面帶微笑，頸、后背挺直，雙肩展開向下沉 挺胸、收腹、提臀 四指并攏，虎口張開，右手握住左手手指部位，疊放于肚臍位置，兩臂略向前張 女士丁字步腹前握指式 二、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 行為規(guī)范篇 站姿 右腳后側(cè)，左腳腳跟 靠于右腳足弓處。 ?保持 10秒鐘。 三、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 行為規(guī)范篇 筷子法訓(xùn)練微笑 讓您的微笑真誠(chéng)動(dòng)人 操作方法： ?用門牙輕輕咬住筷子。 ? 表示抱歉時(shí)： 真誠(chéng)的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，幵愿意不你合作。真誠(chéng)的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。 ? 女士 著肉色 絲 襪 ，絲襪無(wú)勾絲，脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外。 ? 男士 領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣 ? 女士絲巾需統(tǒng)一方向，打法統(tǒng)一（露出一黃兩紅一黃，領(lǐng)子要立起來）。 ? 必須佩帶工牌。 二、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 儀容儀表篇 二、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 儀容儀表篇 ? 儀表 ? 必須著工裝上崗 ， 工裝 應(yīng) 保持 干凈、平整 ，紐扣完整，無(wú)汗味及其他異味。 首飾： 不得佩帶戒指、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等飾物 （可戴小耳釘 —色淡） 手： 不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油 經(jīng)常保持清潔。 （ 男士 ） 前發(fā)不過眉， 旁不及 耳，后發(fā) 不及 衣領(lǐng)。 嘴巴： 保持唇部滋潤(rùn)口氣清新，上班前不吃異味食物（如蔥、 蒜、韭菜等）。 妝容： （女士）面著淡妝，清新自然。 ? 二、標(biāo)準(zhǔn) ? 整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。 案場(chǎng)服務(wù)通用禮儀標(biāo)準(zhǔn) 目錄 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)的概念及理念 會(huì)務(wù)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)流程 結(jié)束語(yǔ) ? 服務(wù) ——是指“為他人做事，幵使他人從中叐益” ? 服務(wù)是一種資本， 服務(wù) =財(cái)富 一、服務(wù)的概念及理念 ? 以人為本，服務(wù)以情 ? 精品服務(wù)、真情關(guān)愛 ? 全心全意全為您 ? 善待你一生 ? 恒心的呵護(hù)，是我們給您一生的承諾 – 精心管理 全心呵護(hù) ? 精誠(chéng)服務(wù)、精彩生活 二、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 化妝前 化妝后 作為服務(wù)行業(yè)人員，您還有理由不化妝嗎？ 魅 力 彩 妝 彩妝步驟： 粉底 眉毛 眼影 (眼線、睫毛膏 ) 腮紅 口紅（唇彩） 二、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 儀容儀表篇 ? 一、概念 ? 儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管 理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊 自愛。 ? 儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 儀容 面貌： 精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒。 （男士） 每日剃刮胡須。 頭發(fā)： 頭發(fā)整齊 、 清潔 ， 自然色澤，切勿標(biāo)新立異。 （女士） 短發(fā)劉海不過眉、不過肩，長(zhǎng)發(fā)整齊 束起 并佩戴頭花 。 身體： 勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水。女士襯衣需束到裙子里， 春夏著馬甲，四季須著裙裝。工牌要求端正的佩戴在左胸處，不許有污損。 ? 男士襪子以深色為宜，無(wú)破損，長(zhǎng)度以抬腿時(shí)不露出皮膚為準(zhǔn)。 ? 著黑色 皮鞋， 皮鞋保持干凈 ， 女士著黑色啞光單跟高跟鞋，鞋跟不低于 5厘米 介紹 二、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 行為規(guī)范篇 三、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 行為規(guī)范篇 微笑： ? 迎客時(shí)： 微笑就是向客人傳遞出‘歡迎您光臨“的信息。 ? 服務(wù)時(shí)： 微笑就是向客人傳遞“我是友善的，我是值得您信任的，我一定劤力為您服務(wù)”的信息。 ? 歡送客戶時(shí)： 真誠(chéng)的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”使客人留連忘返，記憶猶新。 ?嘴角兩邊要翹起，露出 8顆牙齒。 ?經(jīng)過一段練習(xí)后就會(huì)改 發(fā)心靈的狀態(tài)，収出自然的微笑。 站姿 虎口張開，右手握住左手的手指部位，疊放于肚臍位置，兩臂略向前張。 站姿一 兩臂后背，右手握住左手手腕部分，左手握拳，自然放于尾骨處，兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)放。 站姿二 右手握住左手手背部分，自然交叉，疊放于肚臍位置，兩臂略向前張。 三、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) —
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