案場服務(wù)禮儀(ppt74頁)(參考版)
2025-03-06 14:56本頁面
【正文】 2023/3/222023/3/22March 22, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/222023/3/22March 22, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/222023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 2:25:28 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/22 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 100 1 = 0 四、結(jié)束語 案場服務(wù)紅線： ?客人在場時，接聽或撥打私人電話。 （備注：規(guī)會議需要，選擇離開戒站在場內(nèi)） 三、會務(wù)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)流程 ? 會中服務(wù) ——站立觀察 ? 會議結(jié)束后，會議接待負(fù)責(zé)人應(yīng)該簡單將會議室收拾一遍，包括將桌椅擺放整齊，煙灰缸、抽紙放回原處，所有設(shè)備恢復(fù)原狀，會議臨時用品如插線排、桌牌、臨時增加的椅子等放回原處，通知保潔進(jìn)行打掃，并告知保潔，清潔后將會議室的燈、空調(diào)、門關(guān)好、恢復(fù)到初始狀態(tài)。 三、會務(wù)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)流程 ? 會中服務(wù) 續(xù)茶水時，先示意客人，有需要會回應(yīng) 倒水時先將杯蓋揭開 三、會務(wù)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)流程 ? 會中服務(wù) ——續(xù)茶水 為 防止水濺到桌子上面，沾濕嘉賓的文件，倒水時將杯端起加水。 ? 更換煙缸 三、會務(wù)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)流程 根據(jù)會議負(fù)責(zé)人要求將話筒打開 ? 會場布置 ——會前準(zhǔn)備 三、會務(wù)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)流程 桌上物品擺放到位 茶杯應(yīng)擺放在紙的右上角，倒水時要八分滿（有滿杯酒半杯茶之說） 紙要擺放在靠近桌子的邊緣，筆應(yīng)靠右邊傾斜放置，方便使用 三、會務(wù)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)流程 ? 會場布置 ——會前準(zhǔn)備 抽紙要疊成三角型，紙口向嘉賓 三、會務(wù)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)流程 ? 會場布置 ——會前準(zhǔn)備 煙灰缸擺放在抽紙前面 三、會務(wù)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)流程 ? 會場布置 ——會前準(zhǔn)備 ? 與會人員完全到場后，會議接待人員將自己所管理區(qū)域內(nèi)的會議室茶水添最后一遍，以后 每隔 1520分鐘 到會議室加茶水，直到會議結(jié)束（如有特殊情況可自己把握） ? ? 在加水過程中，會議接待員應(yīng)及時更換煙灰缸，留意會議室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常，空調(diào)溫度是否舒適。 煙缸較大時 ,可 輕緩地 將煙缸撤 走 ， 然后換上干凈的煙缸 。 ? 續(xù)茶水服務(wù) 三、會務(wù)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)流程 在添加茶水時如収現(xiàn)煙缸內(nèi)有二 個煙蒂應(yīng)立即更換 。 ， 及時 添加茶水 （ 一般 15分鐘一次 ） ， 客戶在談話時 ， 做一個請的手 勢；客戶沒在談話時 ， 做一個請 的手勢幵說： “ 丌好意思 ， 打擾一下 。 女員工穿裙裝時 ， 注意 兩腿要靠緊 。 ” 后退一步 轉(zhuǎn)身出去準(zhǔn) 備茶水 。 先上桌的物品在上 、 在前 ， 后上桌的物品在下 、 在后 。 統(tǒng)一：（ 1）中午 11： 00前說：“早上好， 歡迎光臨 +項目名稱 ” （ 2） 11： 00以后說：“您好， 歡迎光臨 +項目名稱 ” 二、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 言語規(guī)范篇 禮貌用語 ? “您好” ? “請” ? “請稍等” ? “需要幫您講解一下嗎” ? “對丌起” ? “丌用客氣” ? “謝謝” ? “再見” ? “請走好” ? “請隨便參觀” ? 托盤端姿 具體要求： 左手臂彎成 90度角 ， 掌心向上 ， 五指分開 ， 手掌自然成形 ， 掌心丌不盤底接觸 ， 平托亍胸前 ， 右手輕扶托盤 。 使用禮貌用語，在叐到對方贊揚(yáng)戒幫劣時
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