【正文】 。 ? 尊重他人隱私 ? 尊重別人的隱私，是尊重他人人格的表現(xiàn)。 ? 走路或與人交談時(shí)，千萬(wàn)不可把手放在衣服口袋里，這樣會(huì)使人缺乏安全感，會(huì)使人對(duì)你有為人輕浮、無(wú)所事事的印象。 ? 避免驚嚇?biāo)? ? 開(kāi)會(huì)進(jìn)行到中途，如物品不慎掉落需要揀拾時(shí)，應(yīng)先告知身邊的人后再低身去拾取，并說(shuō)聲：“ 對(duì)不起，我揀支筆 。所謂面子，就是自尊心。 ? 首先，在交往中，要 熱情、真誠(chéng) 。 ? 自尊與尊重他人 ? 自尊包括 對(duì)獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由的愿望 。 ? 如能學(xué)會(huì)采用商量的口氣說(shuō)明事情，則會(huì)完全不一樣?！蓖瑯拥?，上司也常命令員工：“ 這件事情下班前一定要完成 。 ? 多用商量語(yǔ)氣 ? 在辦公室中，常見(jiàn)的情況是員工要請(qǐng)假，卻擺出一副理直氣壯的樣子。 ? 例如：在作接待工作時(shí)，主人往往走在來(lái)賓的左前方 。在交往中，西方人士一般思想活躍，興趣廣泛、幽默風(fēng)趣、開(kāi)放自然，敢于發(fā)表自己的意見(jiàn)，富于競(jìng)爭(zhēng)精神，具有外向型傾向。在社交中，不尊重婦女是十分失禮的，甚至?xí)淮蠹页鉃槿狈甜B(yǎng)而激起公憤。所以在涉外交往中，“對(duì)女士不問(wèn)歲數(shù)，對(duì)男士不問(wèn)錢數(shù)”成為交往的慣例。該總統(tǒng)還多次按東道國(guó)總統(tǒng)的姓稱呼其夫人，但是，該國(guó)婦女結(jié)婚后仍然保留原名，不隨夫姓。例如：當(dāng)該總統(tǒng)起身致詞時(shí)，他邀請(qǐng)一名翻譯站在他和東道國(guó)總統(tǒng)之間，一時(shí)弄得大家非常難堪?，F(xiàn)在，“ 松下 ”電器以及松下的其他各類產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長(zhǎng)期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開(kāi)的。 ? 禮儀具有社會(huì)性 ? 日本的著名實(shí)業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，他的企業(yè)也因此而進(jìn)展緩慢。 ? 同樣意義的禮儀在不同的民族，不同的地區(qū)，可能有不同的表現(xiàn)形式。 ? 在日本，鞠躬禮被廣泛使用，是尊敬對(duì)方的表示。 ? 禮儀具有差異性 ? 在一些阿拉伯國(guó)家，女性嚴(yán)禁向丈夫以外的男人顯露肌膚，婦女出門要身披長(zhǎng)衣，頭戴面紗。 ? 禮儀具有差異性 ? 首先，表現(xiàn)在同一禮儀形式在不同民族或不同地域有著不同的意義。 ? 不同場(chǎng)合有不同的人際關(guān)系，因而也就產(chǎn)生了各種不同的禮儀要求。失禮本身一般不會(huì)引起責(zé)任，如某人問(wèn)路：“ 老頭，去 ——路怎么走 ？”對(duì)方通常的反應(yīng)是拒絕回答并投以輕蔑的目光，而不會(huì)去追究其責(zé)任。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富，同一般的禮儀相比較，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系。 禮貌，禮節(jié)，禮儀三者的關(guān)系 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分，禮儀是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)和完整體系。Business Etiquette 商務(wù)禮儀 ? 劉家椿老師 管理學(xué)院管理系 Department of BusinessAdministration ? 禮儀的概念 禮儀是指人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)交往場(chǎng)合，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。 “禮”，即禮貌，禮節(jié)；“儀”，即儀表，儀態(tài)，儀式，儀容。 ? 商務(wù)禮儀的概念 商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。 ? 禮儀的特點(diǎn) ? 禮儀具有一定的規(guī)范性 ? 禮儀具有多樣性 ? 禮儀具有歷史繼承性 ? 禮儀具有差異性 ? 禮儀具有社會(huì)性 ? 禮儀具有一定的規(guī)范性 ? 禮儀屬于作用相對(duì)較弱的行為規(guī)范，違反禮儀規(guī)范，只構(gòu)成失禮。 ? 禮儀具有多樣性 ? 社會(huì)生活的內(nèi)容是異常豐富復(fù)雜的，每一位社會(huì)成員都要扮演多重社會(huì)角色： ? 一個(gè)人在家庭中可能是丈夫，是父親，而到了單位可能是領(lǐng)導(dǎo)，去商店購(gòu)物又成為顧客，到電影院又是觀眾等等。家庭生活中有夫妻之禮，父子之禮；社會(huì)交往中有各種社交禮儀；學(xué)校生活中有師生之禮，同學(xué)之禮；各種職業(yè)也都有自己的職業(yè)禮儀。 ? 其次，禮儀表現(xiàn)形式具有差異性。這被視為有教養(yǎng)，懂禮儀的表現(xiàn)。而在有些國(guó)家，鞠躬是屈辱的象征。如朋友相見(jiàn)，為表示歡迎和友好，有的握手，有的擁抱，有的親吻，有的擊掌。一次，在他理發(fā)的時(shí)候，理發(fā)師不客氣地批評(píng)他不重視自己的容貌：“ 你是公司的代表，卻這樣不重視衣冠，別人會(huì)怎么想，連人都這樣隨便，他的公司會(huì)好嗎？ ”打那以后，松下幸之助一改過(guò)去的舊習(xí)慣，開(kāi)始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來(lái)。 ? 禮儀具有社會(huì)性 ? 據(jù)美聯(lián)社報(bào)道， 90年代初，在西方某國(guó)總統(tǒng)訪問(wèn)亞洲某國(guó)期間，當(dāng)他出席東道主的國(guó)宴招待會(huì)時(shí)就犯了一系列禮儀錯(cuò)誤，輿論普遍認(rèn)為，這實(shí)在有失體面。因?yàn)榘礀|道國(guó)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，任何人立足在兩個(gè)首腦之間都是侮辱性的舉動(dòng)。 ? 西方禮儀的特點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚個(gè)性自由； 西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)個(gè)人為本、個(gè)人至上，個(gè)人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對(duì)的自由。 ? 尊重婦女，女士?jī)?yōu)先； 在一切社交場(chǎng)合，為表示尊重婦女，特別強(qiáng)調(diào)女士第一，遵守女士?jī)?yōu)先的原則。 ? ? 平等、自由、開(kāi)放； 對(duì)兒童也如對(duì)成人一樣，注意尊重兒童，有事以商量的口氣同兒童說(shuō)，兒童有錯(cuò)誤如實(shí)指出，一般不訓(xùn)斥打罵。 ? 商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則 ? 認(rèn)清主客立場(chǎng) ? 多用商量語(yǔ)氣 ? 遵時(shí)守信 ? 自尊與尊重他人 ? 避免驚嚇?biāo)? ? 尊重他人隱私 ? 認(rèn)清主客立場(chǎng) ? 根據(jù)待客之道，主方立場(chǎng)為保護(hù)者，而客方扮演的則是被保護(hù)者；職位低為保護(hù)者，職位高的則是被保護(hù)者。這主要是由于古代槍支習(xí)慣瞄準(zhǔn)左