【正文】 管理人才。 目前工藝技術(shù)組的主要工作是進行生產(chǎn)工藝指導(dǎo)、認證板設(shè)計，新技術(shù)、新材料開發(fā)僅僅是輔助進行。人事北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 27人事經(jīng)理的職責設(shè)計中，需要負責打字復(fù)印、信差和接待等行政工作的管理辦公室計算機管理中心資料信息管理行政人事培訓勞動工資組織人事打字復(fù)印接待信差員門衛(wèi)環(huán)境管理司機物業(yè)管理資料管理檔案管理信息管理通訊管理MRP管理電子郵件辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理客戶支持硬件支持打字復(fù)印、信差和接待工作是屬于行政工作的職責范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，將使得人事經(jīng)理的專業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被 分割。目前只能通過辦公室經(jīng)理兼職的方式來開展工作。汕華公司計算機管理中心的部分工作受汕華公司盧書強的領(lǐng)導(dǎo)需要管理四種不同性質(zhì)的工作。當公司具有一定規(guī)模以后，工作量大幅度增長，需要進行專業(yè)化分工。在整個訂單處理流程中，沒有標準處理時間要求，增加工作復(fù)雜性，同時，也使反應(yīng)速度降低。CCTC發(fā)展中長期處于市場迅速成長階段，市場對質(zhì)量的關(guān)注較高，公司具有生產(chǎn)導(dǎo)向的傾向；同時，公司強調(diào)市場導(dǎo)向原則的重要性，要求其他部門支持市場部。生產(chǎn)系統(tǒng)任務(wù)：?產(chǎn)量?成品率?準時交貨率與投入產(chǎn)出周期市場部任務(wù)：?面積?銷售額在準時交貨率上，市場部與生產(chǎn)系統(tǒng)的差距非常大，生產(chǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為 97%以上，市場部認為低于 50%北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 22部門協(xié)調(diào)難的根源在于機構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出的經(jīng)營理念沖突總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)部工程部財務(wù)部辦公室品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部市場導(dǎo)向型企業(yè)以市場為中心市場營銷質(zhì)管人事財務(wù)物資與計劃 生產(chǎn)研發(fā)市場導(dǎo)向還是生產(chǎn)導(dǎo)向是根據(jù)外部環(huán)境的要求來決定的?？蛻粜畔⒃趥鬟f中受阻北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 21沖突的例子：部門從自身利益出發(fā)，對準時交貨率有不同的計算標準市場部應(yīng)該根據(jù)市場優(yōu)先原則，以 合同確定時間和整個訂單的交貨完成作為準時交貨率的計算標準。另外，由于市場信息不對外公開，生產(chǎn)系統(tǒng)不了解客戶真正需要什么。目前的程序文件，僅僅只是用于訂單處理的程序文件。曾經(jīng)發(fā)生市場部將客戶訂單的信息弄錯，而生產(chǎn)上缺少把關(guān)程序，導(dǎo)致生產(chǎn)不符合要求和浪費的情況。在市場部與制造系統(tǒng)的信息交流中，市場部感到不能根據(jù)市場要求及時、準確地交貨，反應(yīng)速度慢。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 18計劃執(zhí)行上，既缺乏過程控制，又缺乏結(jié)果控制上 級 下 級公司的目標和計劃計劃的工作進度上級領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進度正確的衡量標準和上級領(lǐng)導(dǎo)人的幫助 目標完成情況最終檢查和業(yè)績的考評反復(fù)循環(huán)上級領(lǐng)導(dǎo)為下屬推薦的目標下級人員目標的初步說明公司的資源和能力相互一致 上期工作完成情況計劃制定階段計劃控制階段沒有進行過程控制做得不充分，目標的完成與績效考核沒有掛鉤北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 19在橫向交流中，市場部與制造系統(tǒng)之間 協(xié)調(diào)不暢，相互之間 缺乏有效信息交流以及交流程序的保證總經(jīng)理常務(wù)副總管理代表副總經(jīng)理生產(chǎn)部工程部財務(wù)部辦公室品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部目前公司僅僅通過每年降低 5%的成本要求來進行控制，達不到控制的效果！通過考核來實現(xiàn)對計劃的控制，是降低成本的首要前提！北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 17年度工作計劃后缺乏滾動式的月度計劃進行調(diào)整，導(dǎo)致計劃與實際需要有出入 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月1月3月2月1月4月3月2月5月4月3月CCTC目前的作業(yè)計劃有年度、季度、月度計劃。計劃沒有進行動態(tài)調(diào)整，導(dǎo)致計劃與實際有很大出入。由于市場計劃制定比較粗，而且與實際需求波動較大。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 16在崗位職責描述中，既沒有要求管理人員制定年度計劃，又缺乏應(yīng)有的考核約束市場計劃 生產(chǎn)計劃 采購計劃從實際運作的情況來看，公司對市場部沒有考核。匯報內(nèi)容沒有明文規(guī)定，主要通過約定俗成來判斷副總經(jīng)理北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 14工作和計劃安排上，存在權(quán)責不對等的現(xiàn)象有 80%的員工認為，存在屬于自己職責范圍之內(nèi)的工作 ,自己沒有權(quán)利處理，必須向上匯報的現(xiàn)象，影響到工作效率和反應(yīng)速度。例如：在市場部經(jīng)理的職責中，只有關(guān)于合同的各項要求，并確保公司有滿足合同的能力；另外，負責收集客戶滿意度資料，負責跟蹤客戶投訴處理。行業(yè)的特點和公司發(fā)展歷程決定，CCTC的生產(chǎn)職能在整個公司職能的比重較大，而且其職能部門的設(shè)置均相對完善。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 11CCTC的機構(gòu)設(shè)置上，部門職能完善而副總等高管的職能發(fā)揮不充分總經(jīng)理常務(wù)副總管理代表副總經(jīng)理生產(chǎn)部工程部財務(wù)部辦公室品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部副總經(jīng)理僅起到協(xié)助作用，職責和權(quán)限不清晰。%%%25%75% 100%%的員工認為公司對市場的反應(yīng)能力強。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 10目前，只有 32% 的員工認為公司對市場的反應(yīng)能力強，而實際上還要低資料來源：調(diào)查問卷在交貨中，市場部人員常常反映生產(chǎn)部門不能及時交貨。印制板開始出現(xiàn)縱向整合和戰(zhàn)略聯(lián)盟，如：美國 cemile兼并SCI，日本的廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。對市場變化快速反應(yīng)市場萎縮國際化分工產(chǎn)業(yè)鏈的縱向 整合客戶變化競爭集團化目前 CCTC的客戶逐步向高層次發(fā)展，對技術(shù)要求越來越高。經(jīng)過十五年的發(fā)展，CCTC的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由雙面板為主，轉(zhuǎn)化為多層板為主。時間北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 8在 CCTC的發(fā)展中，通過設(shè)備引進而獲得的技術(shù)提升是不斷發(fā)展的保證在 CCTC發(fā)展中，公司不斷地通過對設(shè)備的投入來提高技術(shù)水平。由于競爭的加劇，印制板行業(yè)開始國際化分工。市場規(guī)模第一階段 第二階段 第三階段時間第二階段的顯著特征是訂單生產(chǎn)。在 90年代后期，由于技術(shù)提升和降低成本的需要，出現(xiàn)印制板廠與裝配廠縱向整合 的 印制板作為電子元器件，并不是最終的電子消費品。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 1caosen電子股份有限公司管 理 診 斷 報 告北大縱橫管理咨詢有限公司2023年 8月一期咨詢報告之二秘密北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 2本咨詢項目的概要進度計劃時 間8 月9 月內(nèi) 容10 月管理診斷報告公司發(fā)展戰(zhàn)略報告組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 3關(guān)于第一階段項目進程的說明第 17天08/0108/07第 814天08/0808/14第 1521天08/1508/21第 2225天08/2208/25實地調(diào)研資料搜集聽取介紹內(nèi)部研討 基層辦公問卷設(shè)計問卷數(shù)據(jù)分析內(nèi)部研討一期報告匯報訪談階段中層訪談： 66人次；高層訪談 :13人次；外部訪談： 5人次，電話訪談：15人次；其他人員： 10人次撰寫報告計劃補充深度高層訪談： 10人次；中層訪談：20人次。征求意見一次，北大縱橫公司內(nèi)部匯報一次匯報第 3031天08/30 08/31高管交流公司專家研討征求意見形成報告初稿第 2629天08/2608/29深度訪談北大內(nèi)部匯報調(diào)整報告中層人員訪談外部訪談?wù){(diào)研屬下部門資料搜集高管訪談北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 4一期匯報的主要內(nèi)容v《內(nèi)部管理診斷報告》v《母子公司管理診斷報告》v《員工調(diào)查問卷分析報告》v《母子公司管理控制模式借鑒》北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 5導(dǎo) 讀印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠管理診斷建議北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 6目前， CCTC發(fā)展中面臨的三個關(guān)鍵問題如下：?人力資源職能幾乎沒有，市場部缺乏營銷職能?部門職責不清，沒有成文的職責說明? 市場部門與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢本報告將圍繞這些問題展開！北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 7印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個階段， CCTC順利經(jīng)過第一、第二階段，目前正在向第三階段發(fā)展由于專業(yè)化分工的需要，印制板 從原有的大型電子、電器生產(chǎn)廠分離出來，成為單獨的行業(yè)。早期的印制板生產(chǎn)廠一般都 從屬于大型電子、電器生產(chǎn)廠。趨勢。許多印制板廠僅僅從事來料加工，競爭力主要體現(xiàn)在規(guī)模和成本控制上，技術(shù)提升主要通過設(shè)備購置來實現(xiàn)。為了進一步提升競爭優(yōu)勢，許多印制板廠與下游裝配廠進行縱向整合或結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。在89年投入3220萬元，94年投入2403萬元，96年投入5120萬元，2023年投入8184萬元。（萬元）96年的投入使 CCTC多層板的銷售量大幅度提升多層板雙面板設(shè)備投入北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 9市場競爭加劇，不確定因素增多，要求公司的反應(yīng)速度加快受美國經(jīng)濟發(fā)展速度減緩的影響，電子行業(yè)的市場需求減少，導(dǎo)致印制板行業(yè)的市場萎縮，整個行業(yè)呈現(xiàn)較為嚴重的供大于求現(xiàn)象，客戶對價格的敏感性增強。CCTC的競爭對手主要由四大集團構(gòu)成，美國集團、日本集團、香港集團、臺灣集團。印制板行業(yè)已經(jīng)開始進入國際化分工的時代，中國大陸是印制板生產(chǎn)的重要基地。個別問題特別嚴重，如： 青島朗訊在 68月份，供貨嚴重拖欠，客戶方總經(jīng)理曾下令轉(zhuǎn)到吳氏采購； 9—10月，多層板最嚴重時拖欠交貨達 9000平方米，時間達 2個月。研發(fā)部門中， 75%的員工一般，生產(chǎn)部門中， %的員工認為強，而市場部 100%的員工認為弱。市場需求數(shù)量降低、變化加快，要求CCTC的應(yīng)變能力加強，這需要進行一定程度的分權(quán)和增強公司的整體競爭力，使財務(wù)、研發(fā)、人力資源等職能得到充分發(fā)揮，但公司更象一個生產(chǎn)加工型企業(yè) 。北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 12部門職責說明缺失，崗位職責說明不完善，在部門之間容易出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象對職責的看法公司提倡 “ 望前走一步 ” 來解決，但這使得許多矛盾被隱藏起來只有 10%的員工認為自己的職責非常明確例如：在生產(chǎn)計劃及物料控制部經(jīng)理的職責中，沒有組織生產(chǎn)計劃的職責。資料來源：放談、問卷北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 13匯報關(guān)系不清晰，存在雙重匯報的現(xiàn)象總經(jīng)理常務(wù)副總管理代表生產(chǎn)部工程部財務(wù)部辦公室品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部在各職能部門中，既受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)又受主管副總領(lǐng)導(dǎo)，存在多頭指揮的現(xiàn)象。例子：在 2023年市場部的銷售任務(wù)中，海外市場需要完成 3500萬美元的任務(wù)，然而，市場部對海外機構(gòu)沒有管理的權(quán)利，將任務(wù)下達給市場部是權(quán)責不對稱，這不利于考核和公司工作計劃的控制。對權(quán)責的看法資料來源：放談、問卷北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告 15CCTC的高管分工中存在交叉管理現(xiàn)象總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理管理代表副總經(jīng)理生產(chǎn)部工程部財務(wù)部辦公室品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部主管市場、財務(wù)、辦公室的副總經(jīng)理有時直接過問生產(chǎn)系統(tǒng)的事情；主管生產(chǎn)的常務(wù)副總則負責日本市場的營銷管理工作。計劃的完成情況