8d教材38d講義-展示頁
2025-03-08 08:35本頁面
【正文】 公司規(guī)定，發(fā)生客戶抱怨必須使用8D的方法進行問題的分析與解決 .n 若您是 8D小組的召集人，請用 5W2H陳述所發(fā)生的問題。描述問題出在哪裡 分析原因採取措施執(zhí)行23D1:運用團隊導(dǎo)向n 約請具備產(chǎn)品及製程知識、能支配時間、且擁有職權(quán)及技能之人士 ,組成一小組解決所見問題及採行矯正措施 .此一小組應(yīng)指定一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員。 (其非因 不符合 而起 , 也非 臨時措施 )。8D並非只用在異常發(fā)生處理上 :(1)問題解決型 : 欲提出矯正措施。何謂 8D21何謂 8Dn 並不是要求每一件發(fā)生的問題都必須採取 8D方法，一般是針對重複發(fā)生，一直沒有解決的問題上，例如重大良率損失，或客戶要求回覆的客戶抱怨上。20 面對問題不可以各自為政，自我本位主義否則將無法有效解決問題。企業(yè)內(nèi)部使用 8D的時機 , 可界定在 SOP中 。n 在 ISO 9001與 ISO/TS 16949的 矯正措施當(dāng)中，也有提到此項的要求。8越緊急臨時措施長期效果長期措施預(yù)防措施事前矯正措 施事後9案例練習(xí)一n 案例中的哪一項屬於 :n 不合格品處理n 矯正措施n 預(yù)防措施n 臨時措施n 長期措施10問題模式問題 後果原因 1原因 2原因 311解決問題的觀點臨時措施 (遏制措施 )長期措施 (矯正措施 )問題 後果原因 1原因 2原因 3用意在於避免問題繼續(xù)擴大 ~12根本原因的重要性短期措施 消除問題 及後果長期措施 消除問題 原因只能治標(biāo)(可能再發(fā) )可以治本(不會再發(fā) )13問題的構(gòu)成 ─ 冰山現(xiàn)象 (可感覺、可量測 )問題 緊急處置現(xiàn)在過去Why 一次因 (近因 )治標(biāo)對策 (暫時 )N次因(遠(yuǎn)因 )治本對策 (永久 )WhyWhyWhy緊急 / 臨時作法長期原因14鑑別根本原因的方法WHY問題WHY中間原因WHY中間原因WHY中間原因WHY根本原因TOYOTA5WHY15案例練習(xí)二n 若您是 A公司的主管，對於兩次造成產(chǎn)品混料問題非常重視，又發(fā)生與貨運公司責(zé)任上的爭議，造成大家的困擾 .n 請以 5個 why就案例中的問題進行原因的探究 ?16原因的類型問題 後果原因為什麼會發(fā)生為什麼沒查到原因為什麼沒查到問題17對策的種類問題 後果原因為什麼會發(fā)生為什麼沒查到原因為什麼沒查到問題不讓它發(fā)生檢查出發(fā)生予以修正檢查不讓流出要以經(jīng)濟角度考慮手段18企業(yè)常用的解決問題手法n 目前在大部份廠商都認(rèn)同 8D的手法，因為其解決問題的邏輯是比較正確的。n長期措施長期措施什麼是長期措施 (永久對策 )實施『長期措施』的對象是原因 。n 一般必須進行根本原因分析才可以採取長期措施。也就是說 , 臨時措施是針對『異常』所下的對策。也就是針對產(chǎn)品做『立即處理』 。6重要名詞理解n 為了 不讓問題不再擴大 而採取的措施。n預(yù)防措施預(yù)防措施 (preventive action)什麼是預(yù)防措施實施『預(yù)防措施』是針對事前預(yù)防 ~也就是要 , 防止不合格事情發(fā)生 或 消除可能的不合格 。 5重要名詞理解n 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施。 【不合格處理針對產(chǎn)品；矯正措施針對的是原因】n矯正措施矯正措施 (corrective action)什麼是矯正措施實施『矯正措施』已經(jīng)在做事後彌補了 ~實施矯正措施 , 就是為了避免『問題再發(fā)』 。n 註：n 採取矯正措施是為了防止再發(fā)生，而採取預(yù)防措施為了防止發(fā)生。修理則是 OFFLINE的作法 。n不合格處理不合格處理 (Nonconforming disposition)什麼是不合格處理
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