產(chǎn)品組合與定價(jià)策略培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-03-07 20:24本頁(yè)面
【正文】 接聽人員提供超級(jí)無(wú)繩或一號(hào)通，保證客戶不會(huì)漏接電話企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張快，地址變更頻繁提供移機(jī)不改號(hào)、固話新裝優(yōu)惠服務(wù)需求特征（調(diào)研結(jié)論）政企客戶部Government Enterprise Customer Department目 錄u 產(chǎn)品組合方法216。遇忙回叫216。企業(yè)名片 q超級(jí)無(wú)繩包 Z2元 /月216。政企客戶部Government Enterprise Customer Department可選優(yōu)惠q宣傳包 Z1元 /月216。u以融合多家信息應(yīng)用，結(jié)合中國(guó)電信基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供整體行業(yè)解決方案為主要方式。u以標(biāo)準(zhǔn)化信息應(yīng)用的租賃模式和產(chǎn)品包組合滿足多樣信息需求，降低通信和信息成本為主要吸引點(diǎn)。u以保持寬帶存量，激發(fā)增量，降低商業(yè)寬帶資費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高信息產(chǎn)品滲透率，全方位、一站式滿足商業(yè)客戶信息化需求為主要目標(biāo)。u以商務(wù)領(lǐng)航通信版增值業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)相捆綁為基本方式，擴(kuò)大商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品在商客中的滲透率，保有和提升客戶價(jià)值。安全問(wèn)題216。企業(yè)形象提升，新客戶的開發(fā)216。新客戶的拓展和商機(jī)把握216。有限客戶維系 216。總機(jī)類（無(wú)總機(jī)的）216。遠(yuǎn)程監(jiān)控（服務(wù)業(yè)）216。內(nèi)外部溝通：尤其是基于網(wǎng)絡(luò)的溝通（郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真 ）重點(diǎn)類型企業(yè)需求216。內(nèi)外部溝通：基于網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)單應(yīng)用（郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真 ）216。網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全216。關(guān)注老客戶維系，和潛在商機(jī)把握：對(duì)于少數(shù)個(gè)體的多個(gè)終端的通信管理216。 案例分析：商務(wù)領(lǐng)航定制終端方案產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)方法u 組合方案定價(jià)策略u(píng) 學(xué)術(shù)界對(duì)捆綁定價(jià)策略的研究政企客戶部Government Enterprise Customer Department客戶需求角度：各客戶群需求對(duì)比初始階段企業(yè) 初級(jí) 階段 企業(yè) 中級(jí) 階段 企業(yè) 高級(jí) 階段 企業(yè)核心需求216。 產(chǎn)品組合的一般方法論 —— 卡諾模型216。發(fā)現(xiàn)常在一起被購(gòu)買的商品（關(guān)聯(lián)知識(shí)）能夠有效地幫助商家進(jìn)行有針對(duì)性的促銷，以及進(jìn)行合適的貨架商品擺放。從大量的商業(yè)交易記錄中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的關(guān)聯(lián)知識(shí)就可幫助進(jìn)行商品目錄的設(shè)計(jì)、捆綁營(yíng)銷或幫助進(jìn)行其它有關(guān)的商業(yè)決策。信息發(fā)布信息發(fā)布252。n 可選優(yōu)惠－附加業(yè)務(wù)： 可選包內(nèi)用戶自由選擇的業(yè)務(wù)216。216。對(duì)客戶比較重要，如果沒(méi)有以上業(yè)務(wù)，用戶會(huì)非常不滿意。 案例分析： Ta方案產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)的方法216。產(chǎn)品組合與定價(jià)策略培訓(xùn) —— 以商務(wù)領(lǐng)航通信、信息版（定制終端）為例政企客戶部Government Enterprise Customer Department目 錄u 產(chǎn)品組合方法216。 產(chǎn)品組合的一般方法論 —— 卡諾模型216。 案例分析：商務(wù)領(lǐng)航定制終端方案產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)方法u 組合方案定價(jià)策略u(píng) 學(xué)術(shù)界對(duì)捆綁定價(jià)策略的研究政企客戶部Government Enterprise Customer Department產(chǎn)品組合的一般方法論 —— 卡諾模型基于功能的客戶反應(yīng)的 Kano 模型分析驚喜一般無(wú)此功能 充分滿足驚喜驅(qū)動(dòng)“ 門票 ”移機(jī)不改號(hào)移機(jī)不改號(hào)信息服務(wù)信息服務(wù)n 基本優(yōu)惠－基本業(yè)務(wù)： 所有套餐都必須包含的業(yè)務(wù)216。n 基本優(yōu)惠－驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)： 根據(jù)不同客戶類型設(shè)計(jì)差異的業(yè)務(wù)。對(duì)不同類型用戶滿意程度有著不同影響。雖然功能不是用戶必須使用的，但是如果為用戶提供，用戶會(huì)感到意外的滿意。根據(jù) 客戶需求和產(chǎn)品特點(diǎn) 為客戶提供基本包（ “門票 ”業(yè)務(wù)）、可選包（ 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)）、服務(wù)或優(yōu)惠包（ “驚喜 ”業(yè)務(wù)）政企客戶部Government Enterprise Customer Department關(guān)聯(lián)分析 :從客戶需求到產(chǎn)品組合的方法p 關(guān)聯(lián)分析的定義關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘就是從大量的數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值描述數(shù)據(jù)項(xiàng)之間相互聯(lián)系的有關(guān)知識(shí)。p 關(guān)聯(lián)分析應(yīng)用 市場(chǎng)購(gòu)物分析根據(jù)被放到一個(gè)購(gòu)物袋的（購(gòu)物）內(nèi)容記錄數(shù)據(jù)而發(fā)現(xiàn)的不同（被購(gòu)買）商品之間所存在的關(guān)聯(lián)知識(shí)將會(huì)幫助商家分析顧客的購(gòu)買習(xí)慣。p 支持度： ，頻繁集，置信度：業(yè)務(wù)組合A ? DA ? CC ? AB C ? DABC ACD BCD CDE ACE政企客戶部Government Enterprise Customer Department政企客戶應(yīng)用方案設(shè)計(jì)的一般方法論需求分析（ D）目標(biāo)（ O)需求 — 產(chǎn)品對(duì)應(yīng) (DP)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì) (GP)政企客戶部Government Enterprise Customer Department目 錄u 產(chǎn)品組合方法216。 案例分析： Ta方案產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)的方法216。不錯(cuò)過(guò)有限客戶商機(jī)：對(duì)于個(gè)體多個(gè)終端的通信管理216。內(nèi)部溝通管理：對(duì)于眾多個(gè)體多個(gè)終端的通信管理，提高通信效率，降低成本216。對(duì)外宣傳：尤其是基于網(wǎng)絡(luò)的宣傳（網(wǎng)站、展臺(tái)）次要需求216。對(duì)外宣傳：尤其是基于網(wǎng)絡(luò)的宣傳（網(wǎng)站、展臺(tái)）216。對(duì)外宣傳：基于網(wǎng)絡(luò)（生產(chǎn)制造、批發(fā)、專業(yè)服務(wù)）；基于號(hào)百（生活服務(wù)）216。總機(jī)類（無(wú)總機(jī)的）216。會(huì)議類（有分支機(jī)構(gòu)或者本身是分支機(jī)構(gòu)）企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)注重點(diǎn)216。原有客戶的維系216。企業(yè)的通信手段和內(nèi)部管理的規(guī)范性，降低企業(yè)成本216。通信管理和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理（已經(jīng)解決）216。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（宣傳、溝通）政企客戶部Government Enterprise Customer Department初始企業(yè)階段 初級(jí)企業(yè)階段 中級(jí)企業(yè)階段 高級(jí)企業(yè)階段中國(guó)電信角度：方案定位與目標(biāo) 信息化應(yīng)用深度通信版產(chǎn)品包信息版產(chǎn)品包行業(yè)版解決方案u以保持固話存量，價(jià)值填充，降低商客固話月租風(fēng)險(xiǎn)為主要目標(biāo)。u以提高通信的便利性，聯(lián)系方式宣傳為主要
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