【正文】 品或者接受服務(wù)過程中依法享有其人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。二、消費(fèi)者享有的權(quán)利 經(jīng)有關(guān)專家鑒定，如不及時(shí)采取措施，可能使麥子減產(chǎn) 20％一 30％。n1998年春，淮陰市某服務(wù)公司銷售劣質(zhì)農(nóng)藥，使淮陰、徐州兩地上千名農(nóng)民受害，損失慘重。n 問題：n 知假買假者是否屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的消費(fèi)者。n 二審法院認(rèn)為：王海是在得知有關(guān)部門對電話臺(tái)燈的檢測結(jié)果后，即其明知該產(chǎn)品不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、禁止生產(chǎn)和稍售的情況下而購買，隨后要求雙倍賠償，故王海之行為不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。故只同意退貨還款。n 1998年 9月，王海在華聯(lián)商廈購電話臺(tái)燈 40個(gè)，電話部分無入網(wǎng)證，燈具部分有四項(xiàng)不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，故要求華聯(lián)商廈向其賠禮道歉，并雙倍返還購燈價(jià)款，共 40480元。？n n 關(guān)于主體范圍 —— 自然人。n（ 3）消費(fèi)者的消費(fèi)對象是商品和服務(wù)。n ② 消費(fèi)者也不完全限于直接的交易人，也包括最終的消費(fèi)者或使用者。正確理解消費(fèi)者的概念應(yīng)該掌以下幾點(diǎn)：n （ 1）消費(fèi)者是購買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。n（ 3）全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則。概念：調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱 國家 → 經(jīng)營者國家 → 消費(fèi)者消費(fèi)者 → 生產(chǎn)經(jīng)營者其他個(gè)人或組織 → 經(jīng)營者（二）消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)與立法每年 3月 15； 199 12．我國 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的主要原則有：n（ 1）自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。）“ 你 ” 指誰？（消費(fèi)者）“ 我來保護(hù)你 ” 中的 “ 我 ” 是誰？（消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法） 消費(fèi)者占有重要地位它決定著經(jīng)營者的商品能否銷售出去它支配著生產(chǎn)、經(jīng)營者的資源配置消費(fèi)者的權(quán)利行使得越充分，越能使社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源達(dá)到優(yōu)化配置，商品服務(wù)市場的運(yùn)行就越規(guī)范、有序。）n從法律角度來說，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關(guān)理由是符合法律要求的呢 ？ 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法n假如你購買了一本 《 智慧背囊 》 ，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁，也就是一部分內(nèi)容沒有。當(dāng)你去要求書店老板更換時(shí)，書店老板拒絕更換，你會(huì)選擇以下哪種處理方式？A、自認(rèn)倒霉，下次不到這里來買書了 B、同他講道理，堅(jiān)決要求更換C、向工商局舉報(bào)D、找?guī)讉€(gè)朋友把老板打一頓，然后要求更換（分別統(tǒng)計(jì)選擇各項(xiàng)的人數(shù)，并指幾名代表說明理由。本章解決主要問題： ⑴ 消費(fèi)者享有的權(quán)利有哪些？⑵ 我國建立了哪些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)？⑶ 當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該怎么辦？消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，可以通過哪些途徑解決？⑷ 公民作為消費(fèi)者，在享有權(quán)利的同時(shí)，必須履行哪些法定的義務(wù)？“ 毀你 ” 、 “ 宰你 ” 、 “ 蒙你 ” 、 “ 害你 ”、 “ 騙你 ” 、 “ 坑你 ” ，所表明的是什么？ （在現(xiàn)實(shí)生活中，存在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述n （一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍和基本原則n 1．我國 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 從主體及其行為的角度規(guī)定了該法的三個(gè)適用范圍：n （ 1）消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要，購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到本法保護(hù)；n （ 2）經(jīng)營者為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守該法；n （ 3）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也可適用本法，這是 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的特殊適用范圍。n（ 2）對消費(fèi)者的權(quán)益給予特別保護(hù)的原則。（二）消費(fèi)者的概念n 消費(fèi)者是指為了滿足生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。n ① 單位和政府不屬消費(fèi)者 n（ 2）消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)是生活消費(fèi)，包括商品的消費(fèi)，服務(wù)的消費(fèi)。n（ 4）消費(fèi)的方式包括購買、使用和接受。n 單位？非直接消費(fèi)者？n 不完全限于直接的交易人，也包括最終的消費(fèi)者或使用者 實(shí)踐中消費(fèi)者主體資格的判斷 思考 （ 1）打假買假索賠問題？（ 2）消費(fèi)者 是否包括商品房買賣（ 3）是否包括奢侈品（ 4）是否包括金融理財(cái)產(chǎn)品（ 5）教育醫(yī)療消費(fèi)問題例：王海訴華聯(lián)商廈賠償案 n 華聯(lián)商廈提出：王海購買電話臺(tái)燈 10分鐘后即手持檢測報(bào)告及發(fā)票來索賠，其行為不是為了生活消費(fèi)的需要。n 一審法院判決退貨還款，王海不服上訴。故判決返還燈款 20240元， 40個(gè)電話臺(tái)燈移交工商行政管理機(jī)關(guān)處理。n 知假買假能否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 49條的規(guī)定。泗陽縣來安鄉(xiāng)兩個(gè)村子的 260畝麥田使用該農(nóng)藥后，收效輕微。經(jīng)江蘇省農(nóng)業(yè)鑒定所抽樣鑒定，這批農(nóng)藥的含藥量僅為 ％、 ％，而該品種農(nóng)藥的標(biāo)準(zhǔn)含藥量應(yīng)為 20％。n ⑴ 保障安全權(quán)n ⑵ 知悉真情權(quán)n ⑶ 自主選擇權(quán)n ⑷ 求教獲知權(quán)n ⑸ 公平交易權(quán)n ⑹ 依法求償權(quán)n ⑺ 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)n ⑻ 依法結(jié)社權(quán)n ⑼ 批評監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者的權(quán)利與商品交易原則的聯(lián)系安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利自愿原則平等原則公平原則誠實(shí)信用原則二、消費(fèi)者的權(quán)利n（一）安全保障權(quán)。n本來希望美容，結(jié)果卻被經(jīng)營者弄得毀了容，經(jīng)營者的行為就侵犯了 消費(fèi)者 的保障安全權(quán)。 化妝品有毒有害 營業(yè)場所不安全 服務(wù)方式不安全 “ 空殼奶粉 ” 喂死嬰兒在安徽阜陽的農(nóng)村， 從去年開始，有 100多名嬰兒陸續(xù)患上了一種怪病。當(dāng)?shù)厝朔Q這些孩子為大頭娃娃。而令人意外的是，導(dǎo)致這些嬰兒身患重病甚至奪去他們生命的竟然是他們每天都必須食用的食品—— 奶粉。這些奶粉被人們稱為 “ 空殼奶粉 ” 。這些奶粉每 100克蛋白質(zhì)含量大多為 2－ 3克，最低的只有 ！按照國家標(biāo)準(zhǔn)，剛出生嬰兒吃的奶粉，每 100克的蛋白質(zhì)含量應(yīng)該是 18克！每袋 400克的劣質(zhì)奶粉，零售價(jià)一般在 10元左右，比國內(nèi)外名牌奶粉便宜不少。一位不愿透露姓名的經(jīng)銷商告訴記者，一些劣質(zhì)奶粉進(jìn)價(jià)只需 4－ 5元，零售時(shí)以 10元的價(jià)錢賣出，批發(fā)價(jià)也在 ，比經(jīng)營正規(guī)奶粉的利潤高多了。在國務(wù)院調(diào)查組的統(tǒng)一組織下，阜陽市對制售劣質(zhì)奶粉的違法犯罪行為依法進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，刑事拘留 47人，留置審查 59人，宣布正式逮捕 31人，依法傳訊 203人。正是由于高政不斷投訴，并用電話向省內(nèi)外幾十家新聞媒體進(jìn)行反映，才使這一事件最終曝光，并由此在全國掀起了一場清理劣質(zhì)奶粉的 “風(fēng)暴 ”。工商局申訴舉報(bào)中心 “ 12315” 副主任陳玉峰說，到目前為止，他們才接到四五個(gè)家長的投訴。（ 2）阜陽市存在虛假行政行為 “ 大頭娃娃 ” 仍是難題 工商部門明知的不合格產(chǎn)品竟然沒有列入劣質(zhì)奶粉名單，受害兒童親屬追討賠償也因執(zhí)法人員隱瞞真相變得艱難，記者要采訪的死亡嬰兒親屬被 “ 保護(hù) ” 進(jìn)公園 …… 這些打擊劣質(zhì)奶粉的虛假行政行為，使許多 “ 大頭娃娃 ” 傷害賠償?shù)淖酚懗蔀榱穗y題。n （ 2）黨和國家關(guān)懷人民生命健康，代表廣大人民的根本利益。n （ 4）消費(fèi)者要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和依法維權(quán)的意識(shí)。26 去年 11月 7日早上， 70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。酒樓卻以貼有“小心摔倒 ”的告示為由推諉責(zé)任。餐廳摔一跤 酒樓賠三萬案例問題：該消費(fèi)者以什么理由將餐館老板送上法庭？點(diǎn)評：根據(jù) 《 消法 》 第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 電信行業(yè) 超市優(yōu)惠活動(dòng) 開酒瓶收取開瓶費(fèi)對商品或服務(wù)作夸大的宣傳。 北京新興醫(yī)院夸大宣傳 故意隱瞞商品或服務(wù)的副作用、危險(xiǎn)性。 餐后，湘水之珠大酒樓向他收取餐費(fèi)296元，其中含 100元開瓶服務(wù)費(fèi)。該菜譜中規(guī)定， “客人自帶酒水，按本酒樓售價(jià)的 50%收取服務(wù)費(fèi) ”， “本酒樓沒有的酒水，按每瓶 100元標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi) ”。第一例開酒瓶收取開瓶費(fèi)案（三）自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)包括：① 有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；（自主選擇經(jīng)營者）② 有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③ 有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；④ 在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。郵局強(qiáng)行規(guī)定顧客購買包裝箱 案例：n小