接待人員培訓課件-展示頁
2025-03-07 13:28本頁面
【正文】 不真誠；n 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；n 注視對方眼睛的時間應該不超過 60％；n 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。三一定律n 鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。深淺交錯n 深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；n 中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；n 淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。總數(shù)不超過三件。 著裝原則： TPO T TIME （時間） P PLACE （地點） O OCCASION （場合）首飾佩戴 要講究的四個原則且 “ 影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢 ” 的首飾不能戴。揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿 V領等。u禁止在鼻子上打孔和戴飾物。u不佩戴華麗的 頭飾面部修飾u清新淡妝，妝成有卻無；（一）儀容（發(fā)膚容貌）發(fā)型發(fā)式要求u應該前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。123職業(yè)形象一、職業(yè) 形象雖說： “ 人不可貌相，海水不可斗量 ” ，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。儀表（衣著打扮）衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育。XX接待人員培訓2 0 1 7延遲符前言 Introduction接待工作是公司管理的重要內(nèi)容，是展示企業(yè)的窗口，接待人員是溝通企業(yè)與 社會的橋梁和紐帶， 是 公司 的 名片 ，接待服務的 質(zhì)量和 水平直接影響著企業(yè)的形象。良好的接待服務有助于：u 展現(xiàn) 個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè) 形象；u 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；u 有利于 公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益； 延遲符職業(yè)形象接待準備及實施接待信息處理1234目錄延遲符用餐禮儀1職業(yè) 形象延遲符u 儀容（發(fā)膚容貌）u 儀表（衣著打扮）u 儀態(tài)（舉止神態(tài) ） 職 業(yè) 形 象 個人 形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味；個人形象也客觀地反映了他的個人精神風貌和生活態(tài)度；個人形象還如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度 ； 作為接待人員，個人形象更是代表著企業(yè)的形象儀容（發(fā)膚容貌）即一個人的容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮蓋的肌膚（如手、頸）等組成。儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)是指一個人舉止的姿態(tài)與風度，是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子。 發(fā)型發(fā)式 ：u大方得體，符合身份，接待時最好將頭發(fā)扎起來，顯示良好的精神面貌。面部修飾u剔須修面，保持清潔。（二） 儀表（衣著打扮）服裝穿著的總要求是 : 符合身份：重要場合要穿質(zhì)地高檔的服裝。區(qū)分場合 ：工作場合著工作裝，不穿太過時尚或者 休閑的服飾遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。多首飾應同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習俗職業(yè) 男性著裝西裝西裝 的顏色搭配兩個單色，一個圖案n 在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。西裝西裝 的三個 “ 三 ” 原則三色原則n 即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三大禁忌n 忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不 相配鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的 細節(jié)n 正式西服不應配休閑鞋；n 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；n 淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服 ；n 正式西服時應穿深色（如黑色）的襪子；n 穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；n 最好選擇長及小腿肚的中長襪。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果（三） 儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力優(yōu)美的動作n 敲門：進入房間或者辦公室時必須敲門，緩慢而有節(jié)奏的敲門，每次為三下，若無人應中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過三次。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。端正 的站：站如 松此頁可插入視頻講解n 不滿坐是 謙恭 ；n 女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；n 男士膝蓋可稍微分開， 但不宜超過肩寬；n
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