超市員工基礎(chǔ)培訓(xùn)課(12211)-展示頁
2025-03-07 12:58本頁面
【正文】 、理貨、調(diào)價、報損作業(yè)。2零售業(yè)對銷售人員的素質(zhì)要求 理貨員基本要求? 二 員工基本技能及代課技巧? 一 隨著自己閱歷的豐富和理解能力的提高，回頭再看以前看過的知識，總能從中體會到更多的東西。溫故而知新，可以為師矣 孔子? “ 溫故而知新 ” 有四種解釋：? 一為 “ 溫故才知新 ”, 溫習(xí)已學(xué)的知識，并且由其中獲得新的領(lǐng)悟；? 二為 “ 溫故及知新 ” ：一方面要溫習(xí)典章故事，另一方面又努力擷取新的知識。? 三為，溫故，知新。? 第四，是指通過回味過去所經(jīng)歷的，而預(yù)見未來，以及解決未來的問題。? 三 理貨員崗位職責(zé)? 四 發(fā)揮待客技巧? 五 怎樣處理顧客投訴 一 理貨員基本要求 1明確遵守公司規(guī)章制度、守則。3掌握商品知識（產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、優(yōu)質(zhì)期、分類結(jié)構(gòu)）。5明確商品陳列專業(yè)知識和陳列原則。7對區(qū)域整理出現(xiàn)問題及時作出處理。9提高營業(yè)員自身服務(wù)作業(yè)。二 零售業(yè)對銷售人員的素質(zhì)要求 （ 1） 誠實是處理所有事物的根本，因此銷售人員必須站在顧客的立場，處處為顧客著想使自已成為顧客的商量對象。健康 記憶力 視覺形象 銷假售人員的儀容、儀表大方得體、整潔而有精神，使顧客產(chǎn)生安全，親切感的應(yīng)經(jīng)常保持儀表的嚴(yán)整，注意站勢，主動姿勢，不聚在一起交談。微笑（ smile）迅速（ speed）誠懇（sincerity）靈巧（ smart）研究（ study）（ 5） 忍耐力 銷售人員要有接受顧客抱怨、謹(jǐn)慎、虛心處理顧客抱怨心理。讓您久等了 …… 謝謝您 ? 經(jīng)常保持微笑服務(wù)，值顧客滿意，這是銷售人員重要的職業(yè)意識之一。三 理貨員崗位職責(zé) 根據(jù)店長、主管的指示開展工作。為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)工作，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡介商品和為顧客提供購物車、籃等；保障商品銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨；保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品），保持購物通道的順暢，及時清除紙箱、垃圾等；進行商品的現(xiàn)場促銷以提
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