【正文】 團(tuán)隊的 力量 5. 激發(fā)責(zé)任心 培訓(xùn)及授權(quán) 6. 激勵太陽圖 Human Resources Transparent 7 接待 融入 通過共同的計劃激發(fā)成功的愿望 3. 激發(fā)員工作 激情 在工作中尋求 樂趣 為了共同的 目標(biāo)凝聚 團(tuán)隊的 力量 5. 激發(fā)責(zé)任心 培訓(xùn)及授權(quán) 6. 評定制度獎勵，懲罰 初次會談 .相互介紹 .他對這份工作的期待 .你對他的期望 .你將如何安排？ 在第一階段 根據(jù)他的進(jìn)步，循序漸進(jìn) . 解釋游戲規(guī)則 你對他的期望 他對你的期望 .總結(jié) 介紹新員工所必經(jīng)的過程 Human Resources Transparent 8 Human Resources Transparent 9 公司的期望 充滿希望，害怕做錯事， 被批評， 需要他人的信任及安全感， 害怕，壓制自己的主觀能 動性 為是否能融入團(tuán)隊，成為 其中的一分子而感到焦慮 想證明自我的價值 盡快使這位新員工成為 專業(yè)人員 使這位新雇員發(fā)揮自己 的能力和特長使公司更 壯大， 確定員工的實際能力 盡快地實現(xiàn)自我管理 希望它能夠廉潔誠實 新雇員的精神狀態(tài) 不能成功的融入團(tuán)隊所帶來的風(fēng)險 . 對新雇員來說 士氣低落 被其他組員所排斥 不理解分派給他的任務(wù) . 對經(jīng)理來說 失去團(tuán)隊對他的信任 . 對企業(yè)來說 影響工作 失去員工（辭職） 降低營業(yè)額 有重新招員工的必要（浪費(fèi)時間） Human Resources Transparent 10 歡迎工作的目標(biāo) .歡迎 使新員工安心 使之不感到拘束 認(rèn)識其它員工 . 融入團(tuán)隊能鼓勵新員工，因為 進(jìn)入一個知道自己發(fā)展方向的公司 參加一個共同行動（為顧客服務(wù)） 能得到同事的幫助 擁有一份目標(biāo)明確及重要的工作 Human Resources Transparent 11 培 訓(xùn) .幫助員工使之在其工作上進(jìn)步的方法有： 通過獲得有關(guān)能力技巧 通過向一個有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)，可以使之更為輕松 .滿足所出現(xiàn)的需求 在年末個人評定時 在同員工進(jìn)行階段小結(jié)時 Human Resources Transparent 12 培訓(xùn)不僅是指課堂上所教的理論知識而已，大量的培訓(xùn)需要在管理人員的陪同下去實地實踐。部門經(jīng)理要對它的員工的職業(yè)發(fā)展及培訓(xùn)負(fù)全責(zé)。目標(biāo)： .交流分享信息以增進(jìn)相互間的了解 .協(xié)調(diào)不一致的行動以便于領(lǐng)導(dǎo) .預(yù)先認(rèn)清會出現(xiàn)的問題 .以組的形式定期小結(jié)成功與不足之處，并且共同決定改進(jìn)方向 Human Resources Transparent 16 主 題 .商業(yè) .管理 .工作安排及工作條件 .商場的生活 .公司的生活 Human Resources Transparent 17 主題 主持 運(yùn)用基礎(chǔ) 主持人 需要避免 技巧 行為和成 的錯誤 功的王牌 信息 會議 尋求解 決方法 會議 總結(jié) 會議 Human Resources Transparent 18 主題 主持 工具 主持人 需要避免 技巧 設(shè)備 行為和成 的錯誤 功的王牌 陳述用 書寫板 站著 過分詳細(xì) 信息 提問鞏 投影片 觀察 技術(shù)性 會議 固理解 團(tuán)隊 過強(qiáng) 概括 太長 輪流 頭腦風(fēng) 書寫板 站著觀 隊員都 尋求解 暴法 察團(tuán)隊 保持沉 決方法 魚刺法 利于表 默氣氛 選擇 達(dá)重新 不活躍 6K法 表達(dá) 沒有解 釋技巧 總結(jié) 陳述 書寫板 站著清 缺少客 會議 輪流 晰突出 觀態(tài)度 重點 不清晰 Human Resources Transparent 19 主持人的角色 明確表達(dá)目的，目標(biāo) 引起聽者的興趣，（對部門，對培訓(xùn)人員） 確定時間表 物質(zhì)條件的準(zhǔn)備（桌子，椅子） 采取一種令人坦然放松的行為舉止 將計劃于進(jìn)程寫在紙板上（經(jīng)常提起并使遵守） 運(yùn)用清晰明了的措辭使人聽懂他的發(fā)言 不斷重申 懂得提問 促進(jìn)思考 運(yùn)用活躍氣氛的手段 鼓勵參與，并給以稱贊 鼓勵產(chǎn)生獨(dú)立的見解 善于做出或促使別人做出具體的決定 組織實施已做出的決定 鼓勵每個人都參與行動 Human Resources Transparent 20 Brainstorming 頭腦風(fēng)暴法 這種方法可以為一個給出的主題尋找最大量的答案 擁有 4規(guī)則： 不能批評別人的想法即使是非?；闹嚨? （這會壓制創(chuàng)造力） 是那些幻想促進(jìn)了創(chuàng)造能力 有 2個階段： 確定：一段時間或一定數(shù)量 將之記錄在紙板上 檢查 4條規(guī)則的遵守情況 重新一條一條審查意見并將不符 目標(biāo)的刪除 Human Resources Transparent 21 6K法 這種方法可以協(xié)助我實施保留下來的解決方法 Knowwhat：內(nèi)容：什么是解決方法？ Knowwhom：人物：誰來負(fù)責(zé)？ Knowwhere：地點：在何處實施？ Knowwhen ：時間：在何時？ Knowhow ：方法：將采用何種方式 ? Knowwhy ：原因：目標(biāo)是為什么？ Human Resources Transparent 22 規(guī) 則 .每周在服務(wù)部門內(nèi)舉行 .收銀臺每月一次 .有關(guān)服務(wù)部門的每個成員 .由部門經(jīng)理主持并使每個人發(fā)表 意見 Human Resources Transparent 23 目標(biāo) 專業(yè) 是我們的成績更上一層樓 （商業(yè)，管理及人力資源） 尋求員工（所能做得）同企業(yè)需要 （企業(yè)需要員工所做的）之間的一致性 Human Resources Transparent 24 目標(biāo) 使員工在工作中感到高興 受到鼓勵 工作專業(yè)有效 不斷提高發(fā)展 Human Resources Transparent 25 員工管理原則 在每個部門都有發(fā)展自己的可能，行行出狀元 這是可能的： 員工需要時間來使自己專業(yè)化 可以從一個工種到另一個工種，也可在其基本 工作范圍內(nèi)不斷進(jìn)步 以后將有更多的責(zé)任（培訓(xùn)等等） Human Resources Transparent 26 你有責(zé)任了解你的團(tuán)隊： ？ ？ Human Resources Transparent 27 你的責(zé)任就是： 讓你團(tuán)隊的每一個員工能夠在專業(yè) 上真正地提高和發(fā)展 Human Resources Transparent 28 你的態(tài)度 運(yùn)用調(diào)查及重新表達(dá) 建立聯(lián)系 懂得傾聽 運(yùn)用清晰及明確的語言 避免： 先入為主， 夸大，偏激，咄咄逼人 偏離話題 Human Resources Transparent 29 開