【正文】 協(xié)調(diào) 21 （三）保持良好關(guān)系 建立感情賬戶 ： 堅(jiān)持存入，用時(shí)才有可取 ?知己知彼 ?注意非正式溝通 ?同理心與換位思考 ?理解了就會(huì)寬容 ?相互尊重和欣賞 ?避免告狀式溝通 “ 射人先射馬，擒賊先擒王 ” 三、與平級(jí)部門協(xié)調(diào) 22 第二部分： 如何管理下屬 23 一、了解下屬的三個(gè)層次 第一層次 要了解下屬的基本情況：背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛好以及性格等等。避免以自我為中心，隨時(shí)進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對(duì)方的角度去考慮問題，才會(huì)有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重，真誠，平等和目標(biāo)一致，還有什么問題不能解決呢！ 20 （二）如何建立平行溝通機(jī)制？ ? 健全溝通渠道，完善溝通基礎(chǔ)：部門之間定期和非定期的溝通。” （對(duì)，你現(xiàn)在的確只是個(gè)小角色，而且假如你堅(jiān)持這么想，相信我，你一輩子都會(huì)只是個(gè)小角色。這下順便發(fā)現(xiàn)你原來不能擔(dān)當(dāng)重任，于是只會(huì)推給別人。” （試都沒試，你怎么知道做不成？） “這不能怪我，是 沒做好。” （行，你總不會(huì)每次都說你不知道吧?！? （沒問題，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你什么工作都不用做了。只要上司的霸道是為公的、有理的 , 應(yīng)該學(xué)會(huì)接受。體諒霸道上司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力愈大 ,職責(zé)愈重 ,壓力也就愈強(qiáng)。 其四： 如果上司不如自己，那么你就應(yīng)該盡力幫助上司工作，出主意，想辦法，這是下屬的職業(yè)準(zhǔn)則，不要袖手旁觀，不管不問，或等著看上司出丑。 關(guān)鍵是你是帶著 “ 有色眼鏡 ”看還是用 “ 放大鏡 ” 看，沒有一無是處的上司。 11 首先： 上司不如自己是正常的事情。 完全理解任務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)； 科學(xué)的記錄辦法： 6W3H（ What、 When、 Where、 Who、 Why、Which、 How、 How Many、 How Much），是職場(chǎng)人士的首選，確保在接受上司的命令時(shí)確保無誤。以核對(duì)你聽到的事項(xiàng)和上級(jí)的吩咐無差距； 日后的工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查自己的工作是否正確； 可避免日后 “ 有沒有交代 ”“ 有沒有聽到 ” 之類的糾紛。 最后揣摩一下 :領(lǐng)導(dǎo)目前對(duì)這個(gè)問題的意向如何 :沒想到 ?不重視 ?重視 ?對(duì)自己的請(qǐng)示 (建議、意見 )會(huì)有什么反應(yīng) ? 9 （三）接受命令三步驟 步驟一： 當(dāng)上級(jí)主管說出你的名字，應(yīng)立刻積極響應(yīng)， 回答要有朝氣、有自信。 （一）工作匯報(bào)的基本要求 一、 如何與上司溝通 8 一、 如何與上司溝通 （二）請(qǐng)示意見三步曲 先自問 :此事有沒有必要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 (建議、意見 )? 若在自己職權(quán)范圍內(nèi)的應(yīng)自己決策 ,自己解決。 “ 2”：要兩個(gè)方面不可偏頗：一，成績；二，不足。 八項(xiàng)注意： 一、屬于自己工作責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報(bào)； 二、超出自己工作責(zé)權(quán)之外的，一定要及時(shí)匯報(bào)； 三、匯報(bào)不等于把球踢給上級(jí)，就可以推卸責(zé)任； 四、匯報(bào)后不能就此撒手不管，要積極想法解決； 五、匯報(bào)的方式可以靈活多樣，不能夠死板教條； 六、匯報(bào)不能夠單純闡述問題，要有自己的見解； 七、匯報(bào)問題要充分運(yùn)用數(shù)據(jù)，使上級(jí)一目了然； 八、匯報(bào)工作不能夠避重就輕，要成績錯(cuò)誤分明。員工管理、激勵(lì)培訓(xùn) 、 1 二 0一三年八月 2 課程目錄 第一部分： 管理關(guān)系協(xié)調(diào) 第二部分： 如何管好下屬 3 第一部分：管理關(guān)系協(xié)調(diào) 4 （一）工作匯報(bào)的基本要求 1．工作匯報(bào)的 “ 八要八不要 ” （ 1） 要 講究實(shí)事求是， 不要 虛偽造假； （ 2） 要 突出問題重點(diǎn)， 不要 主次不分； （ 3） 要 及時(shí)反映情況， 不要 拖拉等待； （ 4） 要 凡事一分為二， 不要 主觀片面； （ 5） 要 勇于自我批評(píng)， 不要 掩蓋問題； （ 6） 要 條理清楚明白， 不要 含糊混亂； （ 7） 要 積極主動(dòng)匯報(bào)， 不要 三追四催； （ 8） 要 逐級(jí)向上反映， 不要 越級(jí)匯報(bào)。 一、 如何與上司溝通 5 （一）工作匯報(bào)的基本要求 一、 如何與上司溝通 2．工作匯報(bào)的 “ 三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 ” 三大紀(jì)律： 一要當(dāng)面匯報(bào)，不要打小報(bào)告； 二要會(huì)上匯報(bào)，不要背后亂講； 三要正面匯報(bào)，不能貶低他人。 6 3．工作匯報(bào)要遵守的 “ 兩個(gè)凡是 ” 一、 “ 凡是異常問題都要匯報(bào) ” 二、 “ 凡是自己無權(quán)決定的問題都要匯報(bào) ” 例： （ 1）所謂的異常問題有： ◆材料的重大缺陷 ◆重大的質(zhì)量事故 ◆設(shè)備的突然故障 ◆進(jìn)度的嚴(yán)重落后 ◆無法解決的技術(shù)問題 ◆技術(shù)工人的缺乏 ◆ 材料不能按時(shí)到位 …… （ 2）自己無權(quán)決定的問題： ◆要辭退自己無權(quán)決定的人員 ◆自己無權(quán)決定的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓 ◆ 不在自己管轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)問題 ◆ 超出自己權(quán)限的人員調(diào)動(dòng) ◆ 自己只有建議權(quán)的所屬員工的工資調(diào)整 ◆ 需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)的工藝改革 …… （一）工作匯報(bào)的基本要求 一、 如何與上司溝通 7 4．工作匯報(bào)的 “ 123原則 ” “ 1”：要圍繞一個(gè)主題進(jìn)行。 “ 3”：要兼顧三個(gè)方面 重要的匯報(bào)：（一）、要向上級(jí)遞交； （二）、要讓同級(jí)部門知道； （三）、要向下屬公布。 然后思索 :此問題有幾個(gè)解決方案 ?哪個(gè)最好 ?為什么是最好的。 步驟二： 詳細(xì)記錄幾代事項(xiàng)，注意重點(diǎn)，做好備忘錄 做好備忘錄的好處： 具有核對(duì)的功能，當(dāng)上級(jí)主管指示完后，可參考記錄，重復(fù)指示的重點(diǎn)。 步驟三： 了解命令的內(nèi)容和含義并立即執(zhí)行 注意事項(xiàng)： 不清楚的地方，詢問清楚為止。 一、 如何與上司溝通 10 二、 如何和上司相處？ 與上司相處，常見問題有四忌： 一忌：背后議論上司的不是； 二忌：瞧不起上司，言談舉止中帶出來，冷嘲熱諷； 三忌：直接頂撞上司，不給上司面子； 四忌：到上司的上司處告上司如何無能。 “ 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ” 其次： 上司肯定有優(yōu)于你的地方。 其三： 無論上司水平比自己低多少，都應(yīng)尊重上司，這是最起碼的職業(yè)意識(shí)。 二、 如何和上司相處？ （一）如何看待上司不如自己 ? 12 （二）如何看待上司插手工作 ? 主動(dòng)保持與上司的動(dòng)態(tài)溝通 上司要插手你的工作 上司對(duì)你不放心 為什么 為什么 上司不知道你行不行 為什么 你們沒有充分溝通 連問 3個(gè)為什么 二、 如何和上司相處？ 13 （三）如何與霸道專橫的上司相處 ? 二、 如何和上司相處？ 對(duì)策： 認(rèn)清上司霸道的類型 ,但不要試圖改變它 ,而應(yīng)該積極去了解、適應(yīng)。人的精力總是有限的 ,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)將主要精力置于宏觀大業(yè)時(shí) ,我們就不必苛責(zé)細(xì)節(jié) ,比如霸道。 認(rèn)清霸道類型： ? 性格上的霸道： 是一種性格缺陷 ?工作上的霸道： 可能僅僅出于工作的需要 ,表現(xiàn)為語言上的威懾力 ?有“師出有名”的霸道： 表現(xiàn)形式失當(dāng)?shù)珒?nèi)容合理 ?毫無理由的霸道： 表現(xiàn)形式和內(nèi)容俱不合理 14 （四）如何贏得上司的賞識(shí) ? 27%對(duì)自己的忠實(shí)度 22%確實(shí)性、安定性 21%出眾的品德人格和樂觀性 15%經(jīng)常與自己聊私事 11%對(duì)公司內(nèi)外具有強(qiáng)聯(lián)系力 調(diào)查 提拔部署的標(biāo)準(zhǔn) 二、 如何和上司相處？ 15 ? 放下聽筒很用力，電話說太久（ 225票） ? 工作不考慮進(jìn)度，很忙也要休假（ 189票） ? 報(bào)告不得要領(lǐng)（ 189票） ? 自命不凡，驕傲，對(duì)上司無禮（ 174票） ? 交談問候用字遣詞不客氣（ 153票） ? 聽話態(tài)度隨便，讓人不放心（ 150票） ? 沒有時(shí)間觀念（ 98票） ? 借口多，不認(rèn)錯(cuò)，不賠罪（ 92票） 調(diào)查 想開除的人 （四）如何贏得上司的賞識(shí) ? 二、 如何和上司相處？ 16 一、把話說好 ：五大原則 ? 避免否定說法，如 “ 不行 ” 、 “ 有點(diǎn)勉強(qiáng) ” 、 “ 討厭 ” ? 切忌說話語無倫次、長而瑣碎，無法明