有效溝通技巧門(mén)店學(xué)員手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-03-06 16:08本頁(yè)面
【正文】 新產(chǎn)品 技巧二 、 項(xiàng)目和計(jì)劃 技巧三 、 唯一性 技巧四 、 簡(jiǎn)單明了 技巧五 、 重要誘因技巧六 、 制造熱銷(xiāo)氣氛 34 新產(chǎn)品 語(yǔ)言功能 + 畫(huà)出圖像 你的眼光真好：新的產(chǎn)品，新到的貨，新的款式 構(gòu)圖大綱 ： 主題 → 場(chǎng)景 → 串成故事 35 項(xiàng)目和計(jì)劃 最近剛好推出周年慶的活動(dòng) 通過(guò) 意見(jiàn)調(diào)查收集客戶(hù)資料 興奮度的感染力，不要太理智 展現(xiàn)價(jià)值和喜悅 36 唯一性 會(huì)造成物以稀為貴效應(yīng) 創(chuàng)造唯一性 不斷強(qiáng)調(diào)進(jìn)入潛意識(shí) 唯一性37 簡(jiǎn)單明了 客戶(hù)對(duì)太理論東西沒(méi)興趣 公司訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)知識(shí)要消化吸收不要像背書(shū)交差 不要攻擊其它品牌 38 重要誘因 每一個(gè)功能，誘因都要畫(huà)一個(gè)圖 例如：2. 售后服務(wù)，價(jià)格便宜 功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)便 39 制造熱銷(xiāo) 提出證據(jù) ： 目前這 款 機(jī)賣(mài) 得 非常好，預(yù)定人很多每一天可賣(mài) ....反應(yīng)都很好 .... 很多人用過(guò)之后，還帶朋友來(lái)買(mǎi) 40小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論41第 六 講 、 問(wèn)題設(shè)計(jì) 與 詢(xún)問(wèn)問(wèn)題表 設(shè)計(jì) 與運(yùn)用 不連續(xù)發(fā)問(wèn) 整理客戶(hù)需求 先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式 練習(xí)：購(gòu)買(mǎi) 動(dòng)機(jī)誘導(dǎo) 42問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用心理學(xué)驗(yàn)證，大多數(shù)人會(huì)先回答問(wèn)題 從問(wèn)題中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)也展現(xiàn)對(duì)成交的熱情與積極 43設(shè)計(jì)問(wèn)題表 您是要自用還是？您是要用在主人房還是？您喜歡什么樣的風(fēng)格？您臥室是什么樣的風(fēng)格？您喜歡哪一種色調(diào)？您喜歡花一點(diǎn)還是素一點(diǎn)的？您喜歡直條紋還是橫的？您要羽絨的還是蠶絲的？44連續(xù)發(fā)問(wèn)會(huì)讓人有壓力 像 派出所 調(diào)查似的 最多不超過(guò)三個(gè) 不連續(xù)發(fā)問(wèn) 45先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題 將預(yù)算留在最后詢(xún)問(wèn)多些時(shí)間刺激購(gòu)買(mǎi)欲望 不要太早進(jìn)入價(jià)格談判 欲望越強(qiáng) □□ 問(wèn)題越小 46 從問(wèn)題中整理客戶(hù)需求 不要答非所問(wèn) 不 讓客戶(hù)覺(jué)得自己很 □□ 從客戶(hù)回答 發(fā)現(xiàn) 需求47創(chuàng)造消費(fèi)潛能 適可而止 約 50%詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事情 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式 48小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論49技巧一：用如同取代少買(mǎi)技巧二：運(yùn)用第三者影響力 技巧三：善用視覺(jué)效果輔助器材 技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn) 技巧五：善用參與感 技巧六：善用人類(lèi)的占有欲 技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)產(chǎn)生感覺(jué) 第 七 講 、 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望技巧50態(tài)度認(rèn)知 情感 行為 分析：三成分分析：三成分51客戶(hù)維系四流程 2. 恰當(dāng)?shù)奶嶙h 3. 采取行動(dòng)；4. 是否滿(mǎn)足客戶(hù)期望 行為反應(yīng) ： 取決刺激強(qiáng)度行為公式 ： 刺激一反應(yīng)52全質(zhì)量服務(wù)宗旨 以強(qiáng)大售后服務(wù)為依托 完善的技術(shù)物流為保證 高效的質(zhì)量管理為支撐 先進(jìn)的服務(wù)理念為先導(dǎo)整套綜合服務(wù)體系全質(zhì)量服務(wù)與溝通53關(guān)注和 期望超出期望事件 ： 是讓人 “哇 ” 的事件是讓顧客 “哇 ”而不是你 “哇 ”如何讓顧客印象深刻？與他們期望賽跑！ 了解顧客的關(guān)注因素54消費(fèi)注意力 零售中商品 消費(fèi)信任 力 消費(fèi)者劃分 注意力 和 信任力55顧客如何判斷 —— 印象幾天后他可能已忘記大部分情況但那些關(guān)鍵時(shí)刻 就是對(duì)你全部印象是永存顧客心中的感覺(jué) 顧客印象 56小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論57第八講 、 人際風(fēng)格 和 客戶(hù)異議 1. 如何處理客戶(hù)異議2. 人際風(fēng)格溝通技巧3. 不同客戶(hù)溝通技巧4. 溝通五種有效方法58原因在客戶(hù) 產(chǎn)品 購(gòu)買(mǎi) 意愿 需求 資金 不足 拒絕原因在銷(xiāo)售
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