業(yè)務(wù)有效溝通技巧-展示頁(yè)
2025-02-11 04:31本頁(yè)面
【正文】 相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 有效溝通的基本步驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 了解情況 ? 步驟三 表達(dá)觀點(diǎn) ? 步驟四 處理障礙 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 事前準(zhǔn)備 ? 明確溝通目的 ? 制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 預(yù)先收集必要的背景信息和應(yīng)急預(yù)案 ? 準(zhǔn)備好相關(guān)的文件材料 ? 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 ? 時(shí)間、地點(diǎn)、材料、態(tài)度的充分準(zhǔn)備 有效提問 ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)問題 ? 控制談話的方向 ? 制止別人滔滔不絕的談話 ? 征求意見 ? 提出建議 積極聆聽與回應(yīng) ? 獲取更多信息 ? 保持友好氣氛 ? 幫助進(jìn)行談話 ? 用點(diǎn)頭、微笑、贊許的目光等肢體語(yǔ)言或者說“對(duì)、對(duì)”“是的、是的”給對(duì)方以鼓勵(lì) 如何接受反饋 ? 聆聽，不打斷 ? 避免自衛(wèi) ? 提出問題，澄清事實(shí)，詢問清楚 ? 回味所接受的信息，確認(rèn)完理解 ? 正確判斷，立即行動(dòng) 態(tài)度決定一切 ? 在與客戶溝通時(shí)一定要保持良好的狀態(tài) ? 及時(shí)調(diào)整心態(tài)，衣服不整、心情不好時(shí)最好不拜訪客戶 如何處理客戶的抱怨 ? 耐心聆聽客戶的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯 ? 要真誠(chéng)懇切地接受抱怨 你可以附和他的看法“是的，我理解你的想法；假如我是你” 案例討論 客戶說：我入駐了，你能提供多少信貸支持？ 銀行說：你們注冊(cè)資金現(xiàn)在存在那里？你們收取商戶保證金了嗎？ 面對(duì)少數(shù)商戶的不禮貌態(tài)度你如何有禮！有節(jié)！有度地對(duì)待
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