商品的銷售與售后管理實(shí)務(wù)-展示頁
2025-03-06 12:09本頁面
【正文】 是質(zhì)量管理體系過程、循環(huán)活動(dòng)的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)量管理體系過程、循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。文件控制的主要目的：是為了控制文件的有效性。要想做好銷售，必須特別關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)，任一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都有可能讓銷售工作前功盡棄。銷售銷售過程中的程序管理一、銷售過程 二 .銷售原則 需求的過程。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定一、銷售 :做好商品銷售質(zhì)量管理工作，拒絕假冒偽劣商品，保證出售商品的質(zhì)量，搞好售后服務(wù)，讓顧客放心消費(fèi)是銷售企業(yè)的生存之本。述概 服務(wù)管理體系? 第一節(jié) 第八章商品的銷售與售后管理編著 榮 聯(lián) 清本章 要求? ? ? 銷售的商品包括著有形的商品和服務(wù) : 第二節(jié) 商品銷售過程由多個(gè)環(huán)節(jié)組成，一般可以分為：事前準(zhǔn)備、接近客戶、狀態(tài)把握、商品介紹、商品展示、解決方案提供、成交、售后服務(wù)八個(gè)階段。二、管理文件：銷售過程中的程序管理過程（包括）銷售計(jì)劃管理、業(yè)務(wù)員行動(dòng)過程管理、客戶管理和結(jié)果管理等四個(gè)方面。文件控制還包括對(duì)外來文件的控制。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式就是建立在以 “顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”和 “質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) ”基礎(chǔ)上的。 根據(jù) 19001中敘述建立服務(wù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)需是可測(cè)量的。? （一）服務(wù)質(zhì)量體系的方針? 企業(yè)最高管理者應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行? 業(yè)績(jī)改進(jìn)的一種手段。? 在制定質(zhì)量方針時(shí)，最高管理者應(yīng)考慮：? ，將來所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類型；? ；? ；? ； ? 可用于改進(jìn)的質(zhì)量方針應(yīng)包括：? ；? ；? ? 的承諾；? ? （二）服務(wù)質(zhì)量體系的目標(biāo)組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，在建立這些目標(biāo)時(shí)，管理者也應(yīng)考慮：；；；；；，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)；。? 二、服務(wù)行為的規(guī)范? 服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要法寶 在產(chǎn)品的品質(zhì)與品牌差異日漸縮小的情況下，產(chǎn)品的差別化戰(zhàn)略配合良好的服務(wù)，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。 ，對(duì)質(zhì)量體系作如下定義： “為實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)、程序、過程和資源。質(zhì)量體系所包括的內(nèi)容有：分析影響服務(wù)（或產(chǎn)品）質(zhì)量的全過程；設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門的職責(zé)，規(guī)定工作程序，配備必要的人力資源和物質(zhì)資源，以達(dá)到預(yù)防服務(wù)（
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