商品的銷售與售后管理實(shí)務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2123:59:2723:59Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 2123:59:2723:59:27January 25, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 。 —— 增加價(jià)值。處理客戶投訴的一般流程為：記錄投訴內(nèi)容；判斷投訴是否成立；確定投訴處理部門；投訴處理部門分析投訴原因；提出處理方案；提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示；實(shí)施處理方案；總結(jié)評(píng)價(jià)。 ? 思考討論：? 從國美電器的回訪實(shí)例談?wù)勈酆蠓?wù)重要性? 從國美電器的回訪談?wù)勈酆蠓?wù)：? ，努力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，將客戶的利益放在首位，就是積極維護(hù)公司的形象和信譽(yù)。? 監(jiān)測(cè)客戶滿意的方法：? ? ? ? 【案例分析】 ? 二、客戶回訪? 客戶回訪是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法。三、服務(wù)管理體系家標(biāo)準(zhǔn)，其中第 5部分 — （服務(wù)）質(zhì)量體系原則是全文的重點(diǎn)。的持續(xù)改進(jìn)；? ，以高效的方式溝通。? 。? 19001要求所需的資源； 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。? 三、管理的實(shí)施：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系過程、循環(huán)活動(dòng)的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)量管理體系過程、循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。 二 .銷售原則 一、銷售 :概 第八章商品的銷售與售后管理編著 榮 聯(lián) 清本章 銷售的商品包括著有形的商品和服務(wù) 文件控制還包括對(duì)外來文件的控制。根據(jù) 19001中敘述建立服務(wù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。 管理職責(zé)與顧客 接觸質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)人員和物質(zhì)資源四、服務(wù)管理體系的實(shí)施：（一）質(zhì)量管理體系的總要求：組織應(yīng)按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求? 客戶資料管理包括：? 正確對(duì)待? ? 三、客戶滿意度：客戶滿意度是一種感覺狀態(tài)的水平，它來源于客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)可感知的績效與人們的期望所進(jìn)行的比較。國美電器總裁陳曉帶領(lǐng)各級(jí)管理者團(tuán)隊(duì)和專業(yè)維修隊(duì)伍回訪消費(fèi)者走進(jìn)全國消費(fèi)者家庭收集消費(fèi)需求，并對(duì)消費(fèi)者家中
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