【正文】 式導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重點(diǎn)在于追求效率、品質(zhì)而一定程度犧牲收益為特點(diǎn) —— 搶時(shí)間、建品牌； 本次流程重組工作中將優(yōu)化《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程》 《項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程》 公司上下已經(jīng)充分意識(shí)到在開發(fā)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一定不足 前期 決策 設(shè)計(jì) 施工 銷售與 客戶服務(wù) 訪談中聽到的聲音 ? 總工辦不參與產(chǎn)品開發(fā) ， 使得工程人員與市場(chǎng)有脫節(jié) ， 另外總工辦的人員對(duì)市場(chǎng)的把握能力尚有欠缺； ? 國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)的接口不好 ? 前期設(shè)計(jì)時(shí)間延誤的原因還在于前期策劃中營(yíng)銷策劃 、 開發(fā)及設(shè)計(jì)分別為遠(yuǎn)嘉 、 市場(chǎng)開發(fā)部及總工辦負(fù)責(zé) ， 三條線銜接不暢 ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)無法積累傳遞 ? 市場(chǎng)的需求不能很快反應(yīng)到工程部門 ? 工程質(zhì)量的控制主要由監(jiān)理公司負(fù)責(zé) ， 但監(jiān)理公司是抽查 ， 對(duì)質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格 ， 我們應(yīng)更多的參與質(zhì)量工作 ， 但全面抽查需要考慮成本 。 ? 遠(yuǎn)嘉參與項(xiàng)目開發(fā)的全過程是正確的，但是遠(yuǎn)嘉與市場(chǎng)開發(fā)部的關(guān)系定位不清以及遠(yuǎn)嘉公司市場(chǎng)運(yùn)作能力不足 ? 需要加強(qiáng)項(xiàng)目前期的專業(yè)力量：項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)職能在總工部，但是該部門缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，實(shí)際上規(guī)劃設(shè)計(jì)由銷售子公司主導(dǎo)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中可能出現(xiàn)的問題和成本在事先沒有監(jiān)控機(jī)制，也無法建立產(chǎn)品研發(fā)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力 在充分考慮原有問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司未來戰(zhàn)略和核心流程，咨詢工作小組提出了新的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議，并經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施 從項(xiàng)目流程各環(huán)節(jié)看最終市場(chǎng)表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺 市場(chǎng)平均水平 目標(biāo)水平 評(píng)價(jià)圖 項(xiàng)目研究 施工建造 設(shè)計(jì)規(guī)劃 銷售 物業(yè)管理 投資決策 最終市場(chǎng)表現(xiàn) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)運(yùn)作能力 外包公司的運(yùn)作能力 ? 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目研究過于依賴外包環(huán)節(jié)，自身缺乏判斷能力 ? 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)核心的投資決策能力較強(qiáng)，歷史上取得良好效益 ? 有較領(lǐng)先的意識(shí)借助國(guó)外設(shè)計(jì)理念，但對(duì)外包管理能力不足 ? 施工建造公司能力在市場(chǎng)上差異不大，中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身管理能力應(yīng)有提高 ? 銷售公司（遠(yuǎn)嘉）有一定的能力，但中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身缺乏控制管理能力 ? 已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)的重要，公司投入也較大但物業(yè)公司的能力素質(zhì)仍不足 房地產(chǎn)開發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場(chǎng)表現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合 ，要求房地產(chǎn)開發(fā)公司有較強(qiáng)的外包質(zhì)量控制管理能力 在投資決策階段，公司職能部門缺乏判斷能力而對(duì)決策作出支持，公司主要依賴外包公司和核心團(tuán)隊(duì)而作出決策控制力度不足 投資決策階段 “前期市場(chǎng)策劃更多由遠(yuǎn)嘉主導(dǎo)，對(duì)客戶需求的分析把握市場(chǎng)開發(fā)部缺乏過程控制” 員工訪談 財(cái)務(wù)意見 工程技術(shù)意見 市場(chǎng)意見 開發(fā)各部門對(duì)外包質(zhì)量管理 相應(yīng)部門參與不足及專業(yè)職能部門的判斷能力不足是中遠(yuǎn)房地產(chǎn)未來發(fā)展的 瓶頸和風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)策劃階段是整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的最關(guān)鍵階段，很大程度決定了項(xiàng)目的成功與否 可是 外包公司研究數(shù)據(jù)支持 本次流程重組工作中將優(yōu)化《開發(fā)項(xiàng)目確定流程》 公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段缺乏有效質(zhì)量控制能力，處于協(xié)調(diào)國(guó)外設(shè)計(jì)公司與國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)公司爭(zhēng)端的被動(dòng)局面。 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 流程設(shè)計(jì)的原則 ?關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰 ?結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀 ?在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng) ?優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制 ?打破部門設(shè)置屏障，以開發(fā)項(xiàng)目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團(tuán)隊(duì)來組織流程 本次流程優(yōu)化的目標(biāo) ?各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開展工作 ?充分考慮公司信息化的接口 ?在業(yè)務(wù)開發(fā)全程貫穿客戶的需求 ?強(qiáng)化職能部門在前期決策的作用 ?有效銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì) ?建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與計(jì)劃預(yù)算的體制 ?有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié) ?強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程 目錄 182。 流程優(yōu)化的原則和目標(biāo) 182。 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 ? 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述 ? 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 ? 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程 ? 流程設(shè)計(jì)原則：為董事會(huì)投資決策做出有力判斷依據(jù)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷 部的決策支持功能 ? 流程控制重點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷部主導(dǎo)，相關(guān)職能部門配合，形成能夠 為決策提供有力依據(jù)的分析報(bào)告 ? 流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 開發(fā)項(xiàng)目確定 項(xiàng)目信息 開發(fā)項(xiàng)目可研建議書 董事會(huì)決策 開發(fā)項(xiàng)目可行性運(yùn)作方案 工程技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 外部顧問 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 市場(chǎng)營(yíng)銷部 責(zé)任人 備注 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程 董事會(huì) 流程 開發(fā)項(xiàng)目確定流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁(yè)之第 1 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會(huì) 1 項(xiàng)目機(jī)會(huì) 尋找、篩選 市場(chǎng)營(yíng)銷部 總經(jīng)理 初步論證 不通過 經(jīng)營(yíng)管理部 初步立項(xiàng) 分析 專家意見 項(xiàng)目初步 論證 審議 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 各部門總經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 總經(jīng)理 1 通過 工程技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 外部顧問 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 市場(chǎng)營(yíng)銷部 責(zé)任人 備注 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)） 3 董事會(huì) 流程 開發(fā)項(xiàng)目確定流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁(yè)之第 2 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會(huì) 開發(fā)項(xiàng)目 可研建議書 2 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 開發(fā)項(xiàng)目可 行性運(yùn)作方案 經(jīng)管部總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)管理部 不通過 財(cái)務(wù)信 息支持 工程技術(shù) 分析 投資收 益分析 各項(xiàng)專業(yè)分析 項(xiàng)目機(jī)會(huì) 研究 審議 2 各部門總經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 總經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研 項(xiàng)目投資 風(fēng)險(xiǎn)及操 作論證 3 項(xiàng)目談判 項(xiàng)目機(jī)會(huì)尋找 通過 專家意見 工程技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 外部顧問 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 市場(chǎng)營(yíng)銷部 責(zé)任人 備注 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)） 董事會(huì) 流程 開發(fā)項(xiàng)目確定流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場(chǎng)營(yíng)銷部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁(yè)之第 3 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會(huì) 經(jīng)營(yíng)管理部 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 項(xiàng)目機(jī) 會(huì)尋找 通過 審議 決策 通過 不通過 項(xiàng)目投資 風(fēng)險(xiǎn)及操 作論證 在董事會(huì)批準(zhǔn) 的年度計(jì)劃內(nèi) 項(xiàng)目核心 人員確定 3 投資委員會(huì) 通過 不通過 總經(jīng)理 經(jīng)管部總經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理 在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃內(nèi)只需報(bào)董事會(huì)被案 不在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃內(nèi)需報(bào)投資委員會(huì)論證，董事會(huì)決策 否 是 備案 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程 ? 流程設(shè)計(jì)原則：工程、市場(chǎng)人員以及相關(guān)方面能夠?qū)υO(shè)計(jì)充分發(fā)表自己 意見 ? 流程控制重點(diǎn)：明確“審圖”節(jié)點(diǎn)，解決過去存在著的規(guī)劃設(shè)計(jì) 和施工圖設(shè)計(jì)銜接不暢的問題 ? 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng)、項(xiàng)目部經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 規(guī)劃設(shè)計(jì) 初步設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 初步可研初步規(guī)劃 規(guī)劃要點(diǎn)規(guī)劃條件 建設(shè)用地規(guī)劃許可證