【正文】 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 驗(yàn)收 退貨 退貨并重新 招標(biāo) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 流程設(shè)計(jì)的原則 ?關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰 ?結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀 ?在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng) ?優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制 ?打破部門設(shè)置屏障，以開發(fā)項(xiàng)目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團(tuán)隊(duì)來(lái)組織流程 本次流程優(yōu)化的目標(biāo) ?各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開展工作 ?充分考慮公司信息化的接口 ?在業(yè)務(wù)開發(fā)全程貫穿客戶的需求 ?強(qiáng)化職能部門在前期決策的作用 ?有效銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì) ?建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與計(jì)劃預(yù)算的體制 ?有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié) ?強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程 目錄 182。 ? 遠(yuǎn)嘉參與項(xiàng)目開發(fā)的全過(guò)程是正確的，但是遠(yuǎn)嘉與市場(chǎng)開發(fā)部的關(guān)系定位不清以及遠(yuǎn)嘉公司市場(chǎng)運(yùn)作能力不足 ? 需要加強(qiáng)項(xiàng)目前期的專業(yè)力量：項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)職能在總工部，但是該部門缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，實(shí)際上規(guī)劃設(shè)計(jì)由銷售子公司主導(dǎo)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和成本在事先沒有監(jiān)控機(jī)制，也無(wú)法建立產(chǎn)品研發(fā)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力 在充分考慮原有問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司未來(lái)戰(zhàn)略和核心流程，咨詢工作小組提出了新的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議，并經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施 從項(xiàng)目流程各環(huán)節(jié)看最終市場(chǎng)表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺 市場(chǎng)平均水平 目標(biāo)水平 評(píng)價(jià)圖 項(xiàng)目研究 施工建造 設(shè)計(jì)規(guī)劃 銷售 物業(yè)管理 投資決策 最終市場(chǎng)表現(xiàn) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)運(yùn)作能力 外包公司的運(yùn)作能力 ? 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目研究過(guò)于依賴外包環(huán)節(jié)，自身缺乏判斷能力 ? 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)核心的投資決策能力較強(qiáng)，歷史上取得良好效益 ? 有較領(lǐng)先的意識(shí)借助國(guó)外設(shè)計(jì)理念，但對(duì)外包管理能力不足 ? 施工建造公司能力在市場(chǎng)上差異不大，中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身管理能力應(yīng)有提高 ? 銷售公司（遠(yuǎn)嘉）有一定的能力，但中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身缺乏控制管理能力 ? 已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)的重要，公司投入也較大但物業(yè)公司的能力素質(zhì)仍不足 房地產(chǎn)開發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場(chǎng)表現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合 ，要求房地產(chǎn)開發(fā)公司有較強(qiáng)的外包質(zhì)量控制管理能力 在投資決策階段，公司職能部門缺乏判斷能力而對(duì)決策作出支持，公司主要依賴外包公司和核心團(tuán)隊(duì)而作出決策控制力度不足 投資決策階段 “前期市場(chǎng)策劃更多由遠(yuǎn)嘉主導(dǎo)，對(duì)客戶需求的分析把握市場(chǎng)開發(fā)部缺乏過(guò)程控制” 員工訪談 財(cái)務(wù)意見 工程技術(shù)意見 市場(chǎng)意見 開發(fā)各部門對(duì)外包質(zhì)量管理 相應(yīng)部門參與不足及專業(yè)職能部門的判斷能力不足是中遠(yuǎn)房地產(chǎn)未來(lái)發(fā)展的 瓶頸和風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)策劃階段是整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的最關(guān)鍵階段，很大程度決定了項(xiàng)目的成功與否 可是 外包公司研究數(shù)據(jù)支持 本次流程重組工作中將優(yōu)化《開發(fā)項(xiàng)目確定流程》 公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段缺乏有效質(zhì)量控制能力，處于協(xié)調(diào)國(guó)外設(shè)計(jì)公司與國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)公司爭(zhēng)端的被動(dòng)局面。 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 流程優(yōu)化的原則和目標(biāo) 182。 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)大膽引進(jìn)的國(guó)外設(shè)計(jì)有效的提升了企業(yè)品牌和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)在國(guó)內(nèi)、國(guó)外設(shè)計(jì)沒有形成理想的銜接 總工辦 項(xiàng)目部 國(guó)外規(guī)劃設(shè)計(jì) 國(guó)內(nèi)擴(kuò)初設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì)階段 本次流程重組工作中將優(yōu)化《項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程》 ? 不能只依靠監(jiān)理公司而完成項(xiàng)目質(zhì)量控制 ? 公司自身應(yīng)該建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，在運(yùn)作流程中設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn) 在建設(shè)施工階段沒有對(duì)更多的客戶需求作出反應(yīng)而形成內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 總工辦 項(xiàng)目部 監(jiān)理公司 施工單位 質(zhì)量監(jiān)管 缺乏規(guī)范體系 難以有力監(jiān)管 質(zhì)量不能完全滿足客戶需求 項(xiàng)目施工階段 本次流程重組工作中將優(yōu)化《施工、銷售進(jìn)度配合流程》 《重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程》 營(yíng)銷、施工環(huán)節(jié)的脫節(jié)和對(duì)銷售及售后服務(wù)環(huán)節(jié)的有效管理是中遠(yuǎn)房地產(chǎn)急待解決的問(wèn)題 項(xiàng)目部 銷售公司 不了解銷售的承諾 不了解客戶的需求 過(guò)多承諾 不了解工程施工要求 不了解工程現(xiàn)場(chǎng)情況 銷售與服務(wù)階段 物業(yè)公司 專業(yè)化能力不足 沒有對(duì)銷售形成標(biāo)準(zhǔn)化要求 沒有反饋機(jī)制 本次流程重組工作中將優(yōu)化 《重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程》 《售房流程》 《按客戶需求變更流程》 《客戶服務(wù)流程》 市場(chǎng)調(diào)查 規(guī)劃設(shè)計(jì) 咨詢 物業(yè)管理 建設(shè)施工 銷售公司 工程監(jiān)理 設(shè)備材料 施工圖設(shè)計(jì) 目前中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開發(fā)價(jià)值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒有形成最有效的協(xié)調(diào)管理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)將開發(fā)鏈中的諸多重要環(huán)節(jié)外包 市場(chǎng)策劃階段 方案設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目施工階段 追蹤 開工 預(yù)售 銷售與服務(wù)階段 竣工驗(yàn)收 確定規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 設(shè)計(jì)招標(biāo) 外包商事后管理 外包商控制 外包商選擇 ? 有效通過(guò)招投標(biāo)而選擇了一些環(huán)節(jié)的外包公司 ? 對(duì)于外包環(huán)節(jié)中的子公司控制不足 ? 沒有規(guī)范的質(zhì)量控制體系來(lái)管理外包供應(yīng)商 ? 有事后管理的相關(guān)制度，但有待系統(tǒng)化 投資決策 規(guī)劃立項(xiàng) 知識(shí)管理體系薄弱，使項(xiàng)目中的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)難以得到積累和共享，將成為影響中遠(yuǎn)房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一 知識(shí)管理成長(zhǎng)階梯 ?OA系統(tǒng)并沒有完全建立起知識(shí)管理的基礎(chǔ)平臺(tái) ?沒有規(guī)范流程積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更多依靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員 ?領(lǐng)導(dǎo)層、多數(shù)員工僅初步形成知識(shí)管理意識(shí) ?知識(shí)管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠(yuǎn)高速發(fā)展的趨勢(shì) 資料管理 知識(shí)匯總、加工積累 知識(shí)傳播共享 知識(shí)運(yùn)用創(chuàng)新 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)現(xiàn)狀 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)目標(biāo) 目錄 182。 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 流程優(yōu)化的原則 182。 收貨 付款 參與驗(yàn)收 流程優(yōu)化的原則 182。 ? 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目客服中心 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共 2 頁(yè)之第 1 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 銷售中心 財(cái)務(wù)部 /工程部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程 售房簽約流程 總責(zé)任人 ： 客服中心經(jīng)理 客服中心 發(fā)展商授權(quán)代表 填寫格 式合同 客戶購(gòu) 買談判 遞交審核 通知銷售中心 可行性審核 可能 不同意 不可能 與客戶溝通 填寫正確？ 特殊法 律條款 特殊付款 /施工要求 同意 銷售代表 銷售代表 客服中心成員 客服中心經(jīng)理 財(cái)務(wù) /項(xiàng)目部經(jīng)理 客服中心成員 發(fā)展商授權(quán)代表 客服中心成員 1 1 商品房 預(yù)售合同 2 有特殊要求？ 2 特殊要求審批單 特殊要求審批單評(píng)估記錄 特殊要求審批單審核記錄 無(wú) 可能性評(píng)估 3 3 4 4 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共 2 頁(yè)之第 2 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 銷售中心 財(cái)務(wù)部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程（續(xù)） 售房簽約流程 總責(zé)任人 ： 客服中心經(jīng)理 客服中心 發(fā)展商授權(quán)代表 代表發(fā)展商 簽署合同 房屋預(yù)售 合同登記 通知客戶并 送達(dá)合同正本 合同正本歸檔 合同副本備案 接收定金 定金已付？ 否 項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管 現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員 發(fā)展商授權(quán)代表 客服中心經(jīng)理 銷售代表 財(cái)務(wù)檔案管理員 項(xiàng)目客服檔案管理員 特殊要求 審批單歸檔 項(xiàng)目客服檔案管理員 是