【正文】 nc.Product of the YearGenesys G6 Suite Product of the YearGenesys Inter Contact ICCM Best of ShowGenesys Inter ContactCT Expo Best of ShowGenesys Inter ContactProduct of the YearGenesys Workforce ManagementFall CT Expo Best of ShowGenesys Workforce ManagerCTI Expo Fall Best of ShowGenesys CC Analyzer Product of the Year Genesys Voice Portal業(yè)界的肯定－獲獎(jiǎng)記錄（ 2）4169。2023TelemunicationsInc.Genesys全球領(lǐng)導(dǎo)品牌United States53% 59%Source:DatamonitorEurope, Middle East AfricaSource:Frost SullivanPAN ASIA52%Source: Frost SullivanGenesysOthersAvayaGenesysCiscoGenesys53% 59%56%5169。2023TelemunicationsInc.研究機(jī)構(gòu)研究機(jī)構(gòu) : Gartner Research Aug 2023市場(chǎng)評(píng)比第一6169。2023TelemunicationsInc.技術(shù)最強(qiáng) 專利最多n Genesysn PeopleSoftn Broadvisionn Siebeln Kanan BEAn Interactive960501003220123 3 0Patents Issued7169。2023TelemunicationsInc.n ATT Wirelessn Axteln Bell Canadan Bell Mobility Cellularn BellSouthn Bouygues Telen British Telen Deutsche Telekomn JPhonen KPNn NTTn Qwestn SBC (Ameritech, SWB, PacBell, Cingular)n Soneran Sprintn Tele Italian Telefonican Telian Telstran Verizon (Bell Atlantic, PrimeCo, AirTouch) n WorldComOver 80% of the top 150 telcos are Genesys customersGenesys 在電信業(yè)中的應(yīng)用處于領(lǐng)導(dǎo)地位8169。2023TelemunicationsInc.n ABN AMROn AIGn Allianzn AXAn Bank of American Barclaysn Charles Schwabn Chasen Chinatrustn Goldman Sachsn Nordea Bankn Merrill Lynchn Nationwide Building Societyn Nationwide Insurance n Old Mutualn Overseas Union Bankn T. Rowe Pricen 20th Centuryn Vanguardn VISAn Wells Fargon Zurich InsuranceLeaders in Financial ServicesGenesys 在金融業(yè)中的應(yīng)用處于領(lǐng)導(dǎo)地位9169。2023TelemunicationsInc.Strong Brands / Strong Companiesn 1800 Flowersn Air Canadan n Ansett Australian Accenturen Australian Tax Officen Bertlesmann BMWn Budget Rent a Carn Chryslern Ford Motor Co.n General Motors Corp.n Home Shopping Networkn Intuitn MercedesBenzn Motorolan Searsn Senton SUNGenesys 在其他行業(yè)中同樣占有廣泛市場(chǎng)10169。2023TelemunicationsInc.n Verizon 30,000 Agentsn BT 25,000 Agentsn Ameritech 8,500 Agents n MCIWorldCom 6,700 Agents n Bank of America 6,000 Agentsn Telstra 15,000 Agentsn Chase 3,500 Agents n Charles Schwab 3,000 Agentsn Fingerhut 2,700 Agentsn Barclays 2,500 Agentsn PrimeCo 2,000 Agents強(qiáng)大的可擴(kuò)容性11169。2023TelemunicationsInc.ScalableHighlyagents25upforcalls300,000calls/monthGenesysare200,000,000+daily“SHARP”系統(tǒng)效能體現(xiàn)12169。2023TelemunicationsInc.G6 所提供的各種解決方案組合解決解決PhoneMediaCenterServicesGroupTouchPDAsGenesysLaboratories,DCOM?COM/OLE?JAVA?TAPI?..Database Support?Informix?MSSQL?Middleware?..F/O B/O support?Peoplesoft?Remedy?Broadvision?..OS Support?Sun?HP/UX?NCR?Unix? . . . .Network Support?MCI?Stentor?Aspect?Nortel?Ericsson?Fujitsu?華為? . . . .Inter Support??Chat?Dialogic?Aspect?. . . . IVR Support?Brite?Edify?DT/6000?Syntellect?. . . .Genesys FrameworkG6 采用完全開放的平臺(tái)架構(gòu)14169。2023TelemunicationsInc.管理層 配置層 渠道層 服務(wù)層 報(bào)表層 解決方案 Genesys分層式核心架構(gòu)CCPulseCCAnalyzerTServerStatAPISolutionServerMessageControlServerConfigurationWizards15169。2023TelemunicationsInc.Genesys核心架構(gòu) 之 配置層功能：功能：n 集中配置集中配置n 維護(hù)所有解決方案與維護(hù)所有解決方案與組件數(shù)據(jù)組件數(shù)據(jù)n 訪問接入控制訪問接入控制特點(diǎn)：特點(diǎn)：n 實(shí)時(shí)生效實(shí)時(shí)生效n 向?qū)?qū)動(dòng)向?qū)?qū)動(dòng) (模板模板 )n 遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程控制n 分類管理分類管理n 功能強(qiáng)大功能強(qiáng)大n 操作簡(jiǎn)易操作簡(jiǎn)易Management LayerMedia LayerReportingServices LayerConfiguration Layer16169。2023TelemunicationsInc.功能：功能：n 集中控制各個(gè)解決方案的集中控制各個(gè)解決方案的開啟開啟n 集中監(jiān)視各個(gè)解決方案的集中監(jiān)視各個(gè)解決方案的運(yùn)行狀態(tài)運(yùn)行狀態(tài)n 實(shí)時(shí)獲取系統(tǒng)運(yùn)行日志實(shí)時(shí)獲取系統(tǒng)運(yùn)行日志n 客制化告警通知客制化告警通知n 自動(dòng)出錯(cuò)管理自動(dòng)出錯(cuò)管理特點(diǎn)：特點(diǎn)：n 集中實(shí)現(xiàn)集中實(shí)現(xiàn)n 遠(yuǎn)程操作遠(yuǎn)程操作n 告警反應(yīng)及時(shí)告警反應(yīng)及時(shí)Genesys核心架構(gòu) 之管理層Management LayerConfiguration LayerMedia LayerServices LayerReporting17169。2023TelemunicationsInc.Genesys核心架構(gòu)之 媒體層（ 1）功能：功能：n Genesys Framework的核心的核心 TServer（（ IS TServer））n 承上：負(fù)責(zé)系統(tǒng)與各種承上：負(fù)責(zé)系統(tǒng)與各種 PBX（（ 軟和硬）的通信連接軟和硬）的通信連接n 啟下：提供與其他系統(tǒng)應(yīng)用程序或者業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的接口界面啟下：提供與其他系統(tǒng)應(yīng)用程序或者業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的接口界面具體說明：具體說明：n 語音世界和數(shù)字王國(guó)的結(jié)合紐帶語音世界和數(shù)字王國(guó)的結(jié)合紐帶n Genesys系統(tǒng)套件以及相互交互的第三方應(yīng)用之間的消息引擎系統(tǒng)套件以及相互交互的第三方應(yīng)用之間的消息引擎n 維護(hù)每個(gè)交互（維護(hù)每個(gè)交互（ Interaction）） 整個(gè)生命周期中的數(shù)據(jù)信息整個(gè)生命周期中的數(shù)據(jù)信息Management LayerConfiguration LayerMedia LayerServices LayerReportingSourceInterfaceEventManager TLibInterfaceClientTableEvent sourceClients18169。2023TelemunicationsInc.Genesys核心架構(gòu)之 媒體層 （ 2）特點(diǎn)：特點(diǎn)：n 支持支持 30多種主流排隊(duì)機(jī)多種主流排隊(duì)機(jī)n 支持多址呼叫中心支持多址呼叫中心n 支持多種交互方式，如：支持多種交互方式，如： Voice、 Email、 Chat、 CallThrough（（ VoIP）、）、 CallBackn 統(tǒng)一的應(yīng)用程序接口統(tǒng)一的應(yīng)用程序接口 APIn 三種模式（三種模式（ Cold, Warm, Hot Standby ）及）及 HA Proxy確保確保 高可靠度高可靠度 n 多種操作平臺(tái)支持，多種操作平臺(tái)支持，