【正文】 Laboratories,GenesysALCATELLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,Genesys“whatif”Laboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,GenesysLaboratories,Genesys 座席的一致性167。 可由瀏覽器界面瀏覽167。Inc.167。Telemunications2023 可完成對座席員單一排班 Genesys勞動力管理解決方案特色（三）時間表優(yōu)化70169。 在業(yè)務(wù)限制范圍內(nèi)優(yōu)化排班167。Inc.167。Telemunications2023Inc.n 自動優(yōu)化規(guī)化的日常行事，如：開會，培訓(xùn)n 可在不同層次配置，如座席員，隊伍，或整個呼叫中心n 座席的偏好、各種請假、假期的安排Genesys勞動力管理解決方案特色（二）細(xì)致入微的功能69169。Telemunications2023 直覺式的點擊托拉調(diào)整Genesys勞動力管理解決方案特色（一）業(yè)務(wù)預(yù)測功能68169。 對積壓待辦的事項，如電子郵件， 有特殊的預(yù)測邏輯167。Inc.167。Telemunications2023Inc.n 預(yù)測 (Forecast)– 基于座席人員技能 安排 – 多種媒體作業(yè)– 事件 /外部因素修正 – 多 址呼叫中心勞動力管理 n 排班 (Schedule)– 根據(jù)值機(jī)人員技能 /多種作業(yè)– 值機(jī)人力彈性調(diào)度 – 圖形化接口– 實 時性數(shù)據(jù)操作n 一致性分析 (Adherence)– 實 時性– 歷史性 Genesys勞動力管理解決方案主要功能介紹67169。Telemunications2023Inc.Genesys勞動力管理解決方案開放獨立的系統(tǒng)架構(gòu)Media LayerStatistics LayerData Collection TransformationWorkforce ManagementReal Time HistoricalAPI66169。Telemunications2023Inc.Genesys勞動力管理解決方案技術(shù)架構(gòu)WFM Data AggregatorWFM Schedule Server Web ServerWFM ClientsWeb ClientsWFM DB65169。Telemunications2023功能及特點：功能及特點：q人力資源配置的預(yù)測（人力資源配置的預(yù)測（ Forecasting））q工作日程安排計劃的產(chǎn)生（工作日程安排計劃的產(chǎn)生（ Scheduling））q實時監(jiān)管（實時監(jiān)管（ Real－－ time Adherence））q網(wǎng)頁服務(wù)，提供網(wǎng)頁服務(wù)，提供 Webbased接口查詢設(shè)定排班表（接口查詢設(shè)定排班表（ Web Services for Supervisors and Agents））q假期規(guī)劃（假期規(guī)劃（ Vacation Planner））q與其他應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合及共享信息（如：話務(wù)員資料）與其他應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合及共享信息（如：話務(wù)員資料）q可以產(chǎn)生豐富的報表可以產(chǎn)生豐富的報表64169。Inc.WorkForce Management解決方案方案簡介：方案簡介： Genesys WorkForce Management Solution讓管理者能夠?qū)?fù)雜多任務(wù)的多媒體接觸中讓管理者能夠?qū)?fù)雜多任務(wù)的多媒體接觸中心在管理上達(dá)到最佳化，可以讓管理者自行規(guī)劃、預(yù)測、安排以及分析接觸中心的資源應(yīng)心在管理上達(dá)到最佳化，可以讓管理者自行規(guī)劃、預(yù)測、安排以及分析接觸中心的資源應(yīng)用，節(jié)省大量的企業(yè)管理資源。Telemunications2023Inc.Genesys互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案桌面應(yīng)用程序圖例63169。Telemunications2023Inc.Genesys互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案技術(shù)架構(gòu)圖Inter62169。Telemunications2023Inc.通過隧道服務(wù)模塊 （ HTTP tunneling service）EnterpriseFirewallCustomer Firewall 1Customer Firewall 2CustomerDMZEnterpriseLANPublic InterCustomerLANWeb BrowserPort 80 / 443 Agent’s DesktopProduction Web serverData base server (MS SQL/Oracle)Chat serverHTTP Tunneling serviceCobrowse ServerPort 80 / 443 Port 80 / 443 61169。Telemunications2023Inc.Genesys互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案 安全性保障n 支持 HTTP/HTTPS (SSL)網(wǎng)上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n 相關(guān) Java Applet均有 Genesys的數(shù)字簽名 n 通過 Genesys隧道服務(wù)模塊 (HTTP tunneling service), 可以在不變動企業(yè)防火墻安全機(jī)制下 , 進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)上互動信息傳輸 60169。Telemunications2023Inc.Genesys互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案 統(tǒng)一且完整的多媒體互動59169。Telemunications2023Inc.Genesys互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案 呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)一體化集成“While Global 2023 panies believe that contact centers will play a critical role in their customer service efforts, only 25% have implemented any Webbased contact center applications. Companies cite integration as their most significant challenge.” Datamonitor58169。Telemunications2023功能及特點：功能及特點：q電子郵件管理系統(tǒng)（電子郵件管理系統(tǒng)（ Email））q網(wǎng)絡(luò)實時聊天機(jī)制（網(wǎng)絡(luò)實時聊天機(jī)制（ Chat））q網(wǎng)絡(luò)電話響應(yīng)預(yù)約（網(wǎng)絡(luò)電話響應(yīng)預(yù)約（ Web CallBack Voice over PSTN））qVoIP語音服務(wù)（語音服務(wù)（ Web CallThrough – Voice over IP ））q協(xié)同瀏覽（協(xié)同瀏覽（ Web Collaboration））q集成式的互動渠道集成式的互動渠道q智能型的路由策略（智能型的路由策略（ Intelligent Routing））q實時監(jiān)控機(jī)制（實時監(jiān)控機(jī)制（ Real－－ time Monitoring））q最精確的統(tǒng)計分析（最精確的統(tǒng)計分析（ Historical Reporting and Business Analysis））57169。Inc.Inter Contact Center解決方案方案簡介：方案簡介： Genesys Inter Contact Solution可以協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上集成與建立起一組卓越的可以協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上集成與建立起一組卓越的客戶互動管理系統(tǒng)，使得企業(yè)可以輕易結(jié)合現(xiàn)有的呼叫中心，進(jìn)而拓展客戶互動管理系統(tǒng)，使得企業(yè)可以輕易結(jié)合現(xiàn)有的呼叫中心，進(jìn)而拓展 Inter的互動機(jī)制的互動機(jī)制與管理系統(tǒng)，讓您的接觸中心（與管理系統(tǒng)，讓您的接觸中心（ Contact Center）） 成功轉(zhuǎn)型為全方位的多媒體接觸中心。Telemunications2023Inc.Genesys呼出應(yīng)用解決方案歷史 統(tǒng)計報表靈活定制生成56169。Telemunications2023Inc.Genesys呼出應(yīng)用解決方案圖形化實時信息監(jiān)控 55169。Telemunications2023Inc.n 提高坐席生產(chǎn)力n 簡化坐席人員排班n 大大提高服務(wù)水平n 最大限度利用有限資源呼入與呼出 混合作業(yè) I/OBlended人力布置 呼入業(yè)務(wù) Agent Ready TimeInbound InboundPeak Inbound = Missed Service Levels溢出到 IVR 話務(wù)量時間呼出業(yè)務(wù)呼出 /呼入混合處理呼入處理座席員語 音郵 件互聯(lián)網(wǎng)Genesys呼出應(yīng)用解決方案簡單易用的操作界面 54169。Telemunications2023Inc.Genesys呼出應(yīng)用解決方案 能夠作到單點統(tǒng)籌管理多點呼出功能n Genesys呼出應(yīng)用模塊多點呼出能作到多點呼出網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)n 主從架構(gòu)部署配置彈性佳，適用于集中與非集中的管理52169。Telemunications2023Framework上n C/S架構(gòu)，以提高系統(tǒng)的擴(kuò)充性，易管理性n 多種撥號模式（ Predictive、 Progressive以及Preview），并可以動態(tài)切換n 可以在不停止系統(tǒng)運行的情況下，動態(tài)調(diào)整外撥名單、組別和撥號設(shè)定等各項系統(tǒng)參數(shù)配置n 混合作業(yè)大大提高客服中心資源利用率n 支持多址呼出運營模式51169。Laboratories,Genesys激活 /停止 216。Inc.G6 呼出應(yīng)用解決方案TrunksOutbound, Inbound, or Blend agentsCTI LinkDBMSPBX/ACDCPDOCMOCS216。Telemunications2023功能及特點：功能及特點：q集中式的管理機(jī)制（集中式的管理機(jī)制（ Centralized Management））q提供多種提供多種 OutBound撥號方式選擇（撥號方式選擇（ Three Dialing Modes））q自動混合調(diào)節(jié)呼入與呼出電話（自動混合調(diào)節(jié)呼入與呼出電話（ Blended InBound/OutBound Environments））q屏幕彈出功能（屏幕彈出功能（ Screen－－ Pop））q實時監(jiān)控機(jī)制（實時監(jiān)控機(jī)制（ Real－－ time Monitoring））q歷史性統(tǒng)計報表與分析（歷史性統(tǒng)計報表與分析（ Historical Reporting and Bus