【正文】 家要一起來想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。 2023/3/16 43 任正非對華為的感想 ? 十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。一般來說，應針對基本的績效方面（如收入、成本）及最薄弱環(huán)節(jié)（最短的木板）來設立目標。 ? 目標強調階段性和突出重點。 ? KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理起到促進作用。 2023/3/16 40 ? 部門 主管對相應的 KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數（技術、組織、人），確定實現目標的工作流程，分解出各 科室 的 KPI，確定評價 目 標體系。 就 是關鍵結果領域，也就是說，這些重點是評估價值 或績效 的標準。首先面臨的是如何設立目標的問題， 然后 從目標管理到 績效管理 高 度。 如何 去 衡量這些關鍵的結果領域，從而得到公司的 KPI，然后再將公司的 KPI分解到各部門 。 2023/3/16 37 企業(yè)應在市場地位、創(chuàng)新、生產率、實物及資產、利潤、管理人員的表現和培養(yǎng)、工人表現和態(tài)度、公共責任感 等 方面制定目標。 ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量 目 標。 2023/3/16 36 ? KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作目標的工具，首先要明確公司的目標 ,公司所有的績效 ， 結果標準都必須與公司的目標 績效 相一致。 2023/3/16 34 ? 簡單的說來考慮三個方面： 質量 效率（益） 成本 ? 三者是分開的又是聯系的，工作、產品沒有質量其它都不用去談，但光講質量不講成本就會形成質量過剩，組織就沒有競爭力，也不會有市場 .考慮成本，就要講究有效率，效率上來了，成本也就自然會下降。 2023/3/16 22 KPI指標分析的要點 ? 重在數據的對比 ? 重在問題的發(fā)現 ? 重在對某一個“動作”的效果追蹤 ? 重在一套相對穩(wěn)定的數據體系 ? 重在趨勢的分析 2023/3/16 23 重在一套相對穩(wěn)定的數據體系 ? 穩(wěn)定的數據結構體系 ? 長期、穩(wěn)定的數據積累 ? 相對的經驗值 ? 與社會經濟數據體系建立“關聯” 2023/3/16 24 重要性 ? 數據積累非常重要，否則缺乏基礎 ? 相互的關聯非常重要，不僅是心目中的“６０分”及格線 ? 與“社會經濟體系”建立“關聯”能夠最直接的發(fā)揮ＫＰＩ的“效益” 2023/3/16 25 重在數據的對比 ? 沒有對比的數字是蒼白的、沒有生命的 ? 沒有對比是無法發(fā)現問題的 ? 沒有對比是無法發(fā)現發(fā)展趨勢的 ? 沒有對比就沒有“好與壞” 2023/3/16 26 Ｔ Ｐ Ｔ２ Ｐ 1 Ｐ 2 Ｐ 3 Ｐ 4 Ｔ 1 Ａ B 每個方塊幾乎都可以成為研究的對象！ 2023/3/16 27 社會的生活警戒線 時間 水平 富 貧 不安定 2023/3/16 28 重在問題的發(fā)現 一系列的“滯后性”決定了 KPI在工作中的作用： ? 短期計劃中的問題發(fā)現和評估作用 ? 長期計劃中的指導和過程控制作用 一系列的“滯后性”表現在： ? “控制”在整個管理過程中的滯后性 ? 管理的特性決定了滯后性的存在 ? 管理信息的滯后性 ? 行業(yè)特性決定了信息的滯后性 2023/3/16 29 重在對某一個“動作”的效果追蹤 ? 計劃的發(fā)展趨勢是否良好 ? 計劃目標是否能夠完成 ? 計劃的制訂是否存在問題 ? 計劃的制訂是否合理，是否有沒有預見到的相關因素 ? 激勵方案制訂的是否可行，對業(yè)務有否幫助，相關經驗及教訓 ? 某一項規(guī)定、政策 制訂的是否合理，其長、短期效果的評估 2023/3/16 30 重在趨勢的分析 ? 通過對相對 一段時間 內的數據的跟蹤來充分地研究、發(fā)現當前各項指標的變化趨勢 ? 通過對這些指標變化趨勢的“翻譯”來判斷管理動作的正確與否 ? 時間的選擇應該有非常強的目的性，時間的不同可能分析的問題會截然不同 ? 同時，在分析整體趨勢的同時還可以選擇某一段來加以充分的研究，來發(fā)現可能的好的因素或不利因素 2023/3/16 31 2023/3/16 32 目標量化舉例 ? 預 算 達 成 率 ?? 銷貨量、生產量、利潤、外銷量 ? 實 績 達 成 率 ?? 銷貨量、生產量、訂貨量、利潤、外 銷、占有率、貨款回收率、新顧客 ? 節(jié)約率 ?? 人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、外發(fā)加工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 ? 提 高 率 ?? 成本、收益率、服務、交貨期間 ? 周 轉 率 ?? 總資產、庫存 ? 工時效率 ?? 開工率、上班率、加班、標準時間、工時、閑置時間 ? 安全衛(wèi)生指標 ?? 災害次數、強度、患病率 ? 改進成績 ?? 機器設備、制造技術、新產品開發(fā)、專利、事務管理、 計算機化 2023/3/16 33 ? KPI法 同時也 符合一個重要的管理原理 ——“二八原則” ? 在 任何 一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中， 普遍存 在著“20/80”的規(guī)律，即 20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價值； ? 而且在每一位員工身上 “二八原理 ”同樣適用，即 80%的工作任務是由 20%的關鍵行為完成的。 卓越目標、卓越標準少數人實現，不做要求?；局笜耍河澠胶恻c 基本工作目標、基本標準，一般能普遍做到。 讓目標集中，這樣可以集中精力，解決一個完整的事，哪怕對這個目標再進行多項分解。 自下而上，將各級計劃目標逐級匯總 。沒有這個工具，我們很難輔導、支持、推進和驗收各個部門 KPI的深化工作。 ? 是一個多種功能視圖，既能反映價值創(chuàng)造的內在關系，又能直觀地展現出：“由誰？在什么時間？通過什么驅動因素，創(chuàng)造了什么價值產出”。 全面覆蓋和展示公司價值創(chuàng)造的全部過程，因此，它應是我們業(yè)務流程（職責履行）的價值范疇中的數字化映像，并且是層級分明、無縫鏈接 清晰地定義和展示價值創(chuàng)造過程的的關鍵節(jié)點和關鍵路線，通過對此進行有效的計劃和控制，使整個價值樹在各個層級、各個維度的達到系統(tǒng)適配。 KPI不是崗位責任制的簡單翻版，而是貫穿到底的價值管理，價值創(chuàng)造是它的核心靈魂。 2023/3/16 15 不同的組織有不同的 KPI。 2023/3/16 12 設置 KPI指標的意義 ? KPI績效指標是實施績效改進的工具和基礎，為組織業(yè)務流程優(yōu)化、經營分析、經營決策等管理活動的提供數據支持； ? KPI績效指標對于實行改進式的績效考核，保證流程、部門績效目標的有效達成，明確績效改進方向及評價標準，進而改善組織的氛圍、提高組織績效的明確性、獎勵性和進取性?？梢允共块T主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標，使業(yè)績考評建立在量化的基礎之上。 2023/3/16 10 1） KPI的定義 2）設置 KPI指標的意義 3） KPI指標設置的原則 KPI的定義、設置的意義和原則 2023/3/16 11 KPI的定義 ※ 關鍵績效目標 ※ Key Performance Index ? 是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種量化式目標管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的 愿 景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎。在一個企業(yè)的目標體系中，總經理的目標、部門經理的目標、車間主任的目標，是各不相同的，但他們的目標都和企業(yè)整體目標息息相關。 跟蹤檢查與審核，分析目標未實現的原因及提出改善方案 考核管理 績效 2023/3/16 8 什么是目標管理 ? 目標管理不是計劃管理； ? 目標管理不是對目標的管理； ? 目標管理是通過目標來實現管理； ? 目標管理是管理者通過激勵機制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標，轉化成被管理者的目標，以實現由自我控制達成整體協調控制的一種管理技術。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻都必須融成一體，產生出一種整體的業(yè)績 —— 沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復勞動 。 ? 任何企業(yè)必須形成一個真正的整體。 ? 德魯克認為：目標管理是根據重成果的思想，先由組織確定并提出在一定時期內期望達到的理想總目標，然后由各部門和全體員工根據總目標確定各自的分目標并積極主動使之實現的一種管理方法。 2023/3/16 6 ? 管 理大師彼得 ? 也是公司用以衡量 員工績效 的重要指 標 。 能夠生存下來的物種，并不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對變化作出快速反應的 . 2023/3/16 4 品質決定命運 速度決定成敗 態(tài)度確定高度 行動證明一切 2023/3/16 5 ? KPI: Key Performance Indicator,關鍵業(yè)績指標 ? 是 從 KRA中提取出的主要工作目 標 。 有了明確的目標，才能去影響客戶和下屬，才能去控制客戶和下屬，從而完成工作任務。 ? 希望能對大家有所幫助，能提高自己的工作效率。 ? 我們大部分管理者也面臨這樣的局面，每天拼命地加班、加點，增加人員 、 時間投入，如果我們花一點時間，打磨一下我們的工具，我們的工作效率可能會大大提高 . ? 工具的意義在于提高我們的工作效率。目標管理 培訓 ——管理者應該掌握的管理工具 2023/3/16 1 ? 從前有一個年輕的伐木工人，他給自己定了一個明確的目標，就是每天要砍十棵樹，第一天他工作了八個小時，砍了十棵樹，到第二天，他用了八個小時只砍了九棵樹，他又增加了一個小時，完成了十棵樹的任務，到第三天，他不得不又增加了一個小時，才完成了自己制定的任務，第四天、第五天，他投入的時間越來越多，但是他制定的任務越來越不可能完成。正在這個時候，走過來一個農民，問伐木工人：年輕人，你為什么不停下來磨一下你的斧頭呢？年輕人回答，對不起，我沒有時間去打磨我的斧頭，我要完成我砍十棵的任務。 今天我們共同打磨一下自己的工具，學習吸取一種有用的管理方法：目標管理。 2023/3/16 2 ? 請思考： 您在您的管理實踐中，讓您感到最困惑最頭痛的管理問題是什么？為什么？ ? 管理面臨的核心問題 ? 如何把企業(yè)的發(fā)展目標或管理者的目標，轉化為被管理者的目標 ,使之自主自覺地為實現企業(yè)或管理者的目標而全身心地努力工作？ 2023/3/16 3 有目標的人會想方法 沒有目標的人就會找借口 不是你影響別人，就是別人影響你； 不是你控制自己的命運，就是被別人控制 。 在實現目標的過程中，才知道什么人是幫助你實現目標的“好人”，什么人是浪費你時間的“惡 人”。 ? 目 標是達 成情況的衡量手段。 ? KRA: Key Result Area, 關鍵崗位要求 ? 是指 崗位職責中的主要職責 ? 對 公司 活動中 最有 價 值的部份。 德魯克最早提出了“目標管理” 的概念。 ? 目標管理的設計思想是通過有意識地為部門設立一個目標，實現影響其工作表現的目的，進而達到改善企業(yè)績效的效果。企業(yè)每個成員所作的貢獻各不相同，但是，他們都必須為著一個共同的目標作貢獻。 2023/3/16 7 目標管理流程 制定分目標 工作目標 、 工作期限 量化準則 、 管理方案 落實實施管理方案和制定績效考核制度 設立總目標 降低成本，提升經營績效。 2023/3/16 9 目標管理的核心 ? 建立一個企業(yè)內的目標體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進組織目標的達成。企業(yè)整體目標的實現，有賴于各部門目標的順利實現。 ? KPI是現代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。 所以 建立明確的切實可行的 KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。 2023/3/16 13 KPI指標設置的原則 ? SMART ? Specific： 目標要清晰明確 ? Measurable: 目標要量化 ? Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可實現性 ? Realistic ： 目標要組織與個人結合 ? TimeTable：目標要有時程 2023/3/16 14 SMART原則 ? S即 Specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的