【正文】 的目標和可具體量化的工作有效地 結合起來，把在公司議程中看似互不相關的許多 東西用一種簡單的方式呈現(xiàn)出來，用以幫助你實 現(xiàn)計劃和控制增長。 ?BSC幫助你用財務和非財務尺度了解你的工作， 幫助你用平衡的、系統(tǒng)的和一致的方式管理增長。 1，平衡記分卡 介紹 4 講師 :祁建華 策略與執(zhí)行 計劃編制有助于企業(yè)明確表述長期的有競爭性 的商業(yè)策略 … 同時將策略轉化為 … 短期的戰(zhàn)術 和行動 … 從而使組織戰(zhàn)略性地聯(lián)接起來。 管理者在目標管理的過程中關注的是共同目 標的達成狀況，而不是將主要關注點放在下屬的 執(zhí)行過程中。要求員工根據(jù)自己的 崗位職責自動分解上級經(jīng)理的目標。 它的設計完全是以知識型員工的特點為根據(jù)， 要求員工在崗位上主動工作的一種管理方法 9 講師 :祁建華 目標管理的重要問題 討論 ?什麼方式的管理是目標管理？ ?為什麼要進行目標管理？ ?它的理論依據(jù)是什麼？ ?針對對象應該是什麼人？ ?目標管理的流程如何制定？ ?目標管理的控制手段？ 2，什么是 目標管理 10 講師 :祁建華 組織 /HR開發(fā) 員工激勵 /回報 人員選拔 /配置 環(huán)境現(xiàn)實 市場競爭 經(jīng)濟狀態(tài) 社會 /政治 自然資源 基礎設施 企業(yè)現(xiàn)實 規(guī)模 /階段 行業(yè) /產(chǎn)品 股東期望 學習能力 資源量 使命 企業(yè)的績效理論模型 3，績效型目標 管理的特點 11 講師 :祁建華 為客戶 為股東 為員工 為經(jīng)營層 為供應商 為社區(qū) 財務面 運作面 行為面 企業(yè)層面 部門 /團隊 員工 You get what you measure. You get what you pay for. 目標制定 合約實施 績效評估 員工績效管理系統(tǒng) 報酬分配 績效管理是 企業(yè)業(yè)務目標 在 HR戰(zhàn)略 上的體現(xiàn)和實施 3，績效型目標 管理的特點 企業(yè)的績效理論模型 12 講師 :祁建華 企業(yè)活動與經(jīng)營方針 經(jīng) 營 者 年度經(jīng)營方針 控制 實施活動 年度經(jīng)營目標 管理系統(tǒng)化 業(yè)務制度改善 實行 評價 教育培訓 考核 業(yè)績檢查 后續(xù)追蹤 各部門計劃 綜合計劃 程序方法 特別計劃 組織 指導監(jiān)督 （前線機能） （后線機能） （現(xiàn)在機能） （計劃化） （組織化） （手冊化） 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標 13 講師 :祁建華 經(jīng) 營 方 針 基 本 經(jīng) 營 方 針 年 度 經(jīng) 營 方 針 ? 企業(yè)基本經(jīng)營方針 ? 企業(yè)經(jīng)營的基本理念 ? 略有哲學性的性質(zhì) ? 可能是抽象的 ? 未能以數(shù)字化具體表示 ? 普遍的性質(zhì) ? 不可隨意變更 ?與基本經(jīng)營方針相對的 ?年度經(jīng)營方針 ?盡量做到具體化 ?以數(shù)字化具體化表示 ?需要徹底實行的 ?計劃的核心 ?可以隨需要變更 基本經(jīng)營方針 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標 14 講師 :祁建華 年度經(jīng)營方針制定架構 技術動向與 本公司的關聯(lián) 年經(jīng)營方針制定 社會環(huán)境變化和 本公司的關聯(lián) 銷 售 狀 況 金 融 形 式 損 益 狀 況 資 本 結 構 員 工 狀 況 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標 政 府 要 素 國 際 形 勢 招 聘 形 勢 15 講師 :祁建華 年度經(jīng)營方針制定案例 技術動向與 本公司的關聯(lián) 02年經(jīng)營方針制定 社會環(huán)境變化和 本公司的關聯(lián) 從較不安的市場 狀況趨于良好 銷售額增加： 11% 毛利維持： 15% 銷 售 狀 況 金 融 形 式 損 益 狀 況 資 本 結 構 狀 況 員 工 狀 況 政 府 政 策 國 際 形 式 招 聘 形 式 去年比前年 營業(yè)額增長 了 50% 產(chǎn)品結構改變 為：。 去年自有資本 率提高為 50% 研發(fā)部需增員 8% 15%的研發(fā) 員工到國外 培訓 高科技人員繼續(xù)向北京流動 大學生就業(yè)形式嚴峻 HDYV技術的出現(xiàn) LCD技術的再改造 央行第七次降息 美圓走勢疲軟 歐元趨勢看好 出口返稅 關稅降低 5% 鼓勵就業(yè) 中東形式惡化 石油價格波動 歐盟標準提高 人員流動率 17% 人們不愛制造業(yè) 喜好金融，服務 新大學生不穩(wěn)定 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標 16 講師 :祁建華 長期目標和短期目標 贏利能力 人力資源 用戶服務 社會責任 財力資源 物質(zhì)設施 研究創(chuàng)新 組織機構 市場 生產(chǎn)率 產(chǎn)品 利潤率，投資收益率， 每股收益，銷售利潤 市場占有率， 銷售額，銷售量 投入產(chǎn)出比， 單位產(chǎn)品成本 產(chǎn)品線或產(chǎn)品銷售額， 贏利能力，開發(fā)新產(chǎn)品 的研發(fā)期 資本構成，新增普通股， 現(xiàn)金流量，流動資本， 紅利償付，集資期限 工作面積，固定費用 或生產(chǎn)量 花費的資金， 完成的項目 將實行的變革 或將承擔的項目 出勤率，人員流動率， 培訓人數(shù)，員工滿意度 交貨期，用戶流失率， 用戶滿意度 活動的類型， 服務天數(shù)，財務資助 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標 17 講師 :祁建華 計劃者類型自測 A部分 B部分 第一欄 第二欄 第三欄 第四欄 循序漸進 心血來潮 關注具體細節(jié) 關注整體目標 高壓下保持鎮(zhèn)靜 高壓下手忙腳亂 以事實為根據(jù) 以邏輯為根據(jù) 慢條似理穩(wěn)扎穩(wěn)打 手腳利落神經(jīng)緊張 喜歡對比過去 不喜歡對比過去 一般緊迫感 高度緊迫感 做大量研究 只做有直接意義事 耐心 不耐心 以理論決策 以個人經(jīng)驗決策 喜歡專注一個任務 喜歡同時做幾個事 花時間做決定 快速做決定 因意外事件而慌亂 不受意外事件影響 政策執(zhí)行人 企業(yè)家 理智用事 感情用事 防御性格 固執(zhí)性格 嚴謹 興奮 自我批評 自負 每次都做具體計劃 偶爾做計劃不具體 完美無缺 遺漏一些細節(jié) 第 1欄項目數(shù)： 第 2欄項目數(shù)： 第 3欄項目數(shù)： 第 4欄項目數(shù)： 1欄中選了 6個或以上，屬完美型， 2欄中選了 6個或以上，屬混亂型。 寫下你最明顯的兩個特征： 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標 18 講師 :祁建華 職能目標與 KSF對照 職能 KSF 優(yōu)化產(chǎn)品 引進 新客戶 人力 資源 跨部門 供應商管理 平臺 技術 開發(fā) 協(xié)作 提高人員 素質(zhì) V V 程序標準化 V V Ｖ 建立國際交流 V V 網(wǎng)絡新能力 高層經(jīng)理素質(zhì)提高 V 優(yōu)勢的客戶關系 V 能力與績效標準 Ｖ Ｖ 共識 激勵體系 Ｖ Ｖ 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標 19 講師 :祁建華 麥當勞的 KSF及關鍵指標 一種質(zhì)量 穩(wěn)定并受 人們喜愛 的方便食 品，它應具 有清潔， 源自家庭 且有相對 便宜的價格 等特點 市場定位 所需 KSF 評價指標 店址遴選 交通便利，居家密集 資源 通過長期合作建立穩(wěn)定可靠的原料基地 產(chǎn)品開發(fā) 不斷推出對顧客有吸引力的產(chǎn)品 質(zhì)量控制 擁有保證產(chǎn)品制作和 客戶服務的管理系統(tǒng) 服務 選擇滿足公司要求的特邀經(jīng)銷商（產(chǎn)品，服務） ?規(guī)定時間內(nèi)確定店址 ?新店的市場份額 ?與預測對比的客流量 ?每千份定單的不合格率 ?一年以上供應商流失率 ? 新產(chǎn)品（ 2年內(nèi)）所占份額 及收入情況 ?年市場新趨勢調(diào)查數(shù)目 ?