【正文】 威性 ?鼓勵與會者參與 ?主持人會議掌控技巧 ?召集人事先獲得匯報人報告以便會議點評、會前專向溝通 ?由召集人根據(jù)匯報內容進行跟蹤以確保措施的落實 ?及時計劃執(zhí)行過程中的問題，總結經(jīng)驗適時調整計劃 ?召集人對匯報內容無備案 ?檢查追蹤無專人負責或不能及時 ?不能及時發(fā)現(xiàn)針對執(zhí)行中問題或無力解決 完善會議記錄 ?訂定檢查辦法 ?設定追蹤檢查的責任人 籌 備 召 開 落 實 跟 蹤 內容 常見問題 解決方法 2023/3/16 74 調整部門數(shù)據(jù)的誤差 ? ? ? （可能是硬性的規(guī)定， 不一定要絕對合理） ? 4. 追蹤、反饋 ? 5. 確定容許誤差、或以某一個數(shù)據(jù)作 為基準數(shù)據(jù) 2023/3/16 75 ? 在公司大框架下的更進一步細致的分析報告 ? 在公司的大環(huán)境下的工作狀況 ? 是否需要公司調整政策，還是部門的工作需要改進 ? 新的工作方法的評估 ? 工作狀況趨勢評估 各部門的分析報告 2023/3/16 76 建立關鍵績 效目 標的原則 目標導向。 可操作性。 2023/3/16 77 確定目標值 — 目標值的定義 ? 目標值的定義 ? 目標值是組織或部門對未來績效的期望。 2023/3/16 80 企業(yè)的目標是什么？ （ 1）股東利益最大化 （ 2）利益相關者利益最大化 （ 3）非利益相關者利益最大化 2023/3/16 81 目標管理的涵義 （ 1）定義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行目標控制，以努力完成目標的現(xiàn)代管理方法。 (考核和分析原因 ) 2023/3/16 82 目標管理的動態(tài)過程 ? 一、目標設定與分解階段 二、目標實施 階段 三、 目標實現(xiàn) 與考評 2023/3/16 83 目標管理五要素 目標是什么？ 實現(xiàn)目標的中心問題、項目名稱 達到什么程度？ 達到的質、量、狀態(tài) 何時完成目標？ 期限、預定計劃表、日程表 怎么辦？ 應采取的措施、手段、方法 是否達成了既定目標？ 對成果的檢查、評價 2023/3/16 84 控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負反饋系統(tǒng)，主要的四個要素是探測、鑒定、受動 啟動 過程 結果 測量 分析比較 調整 ?改進措施 ?行為分析 ?過程調整 2023/3/16 85 ?其他原則 ※ 流程性、計劃性和決策性原則 ※ 系統(tǒng)性原則 ※ 指導性原則 ※ 相對獨立性原則 ※ 層次性原則 2023/3/16 86 目標的設定與分解 請問您平時是如何制定工作目標的 ? 您分解過您的目標嗎？ 您又如何對目標來進行評價？ 2023/3/16 87 ? 確定目標是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機結合。以全局的觀念來思考問題。 5．對關鍵績 效目標 要進行規(guī)范定義，可以對每一 KPI目 標建立“ KPI定義 目 標表”。 二、會談溝通的心理運用技巧 ? 不受干擾 ? 激勵部屬 ? 說出面談的目的 ? 讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考 ? 切忌爭論 ? 做好記錄 2023/3/16 99 ? 三、協(xié)助部屬設定目標的步驟 ? 主管將目標、方針告知部屬 ? 部屬提出自己的草案目標及實施計劃 ? 主管審閱草案目標 ? 主管與部屬單獨溝通，提出修正意見與部屬溝通協(xié)調 ? 主管與部屬進行公開討論，橫向協(xié)調，必要時調整工作分配 〔 職責范圍、工作內容 〕 ? 修改后定稿，建立目標體系 2023/3/16 100 ? 把組織比喻作一艘艦船，領導者就是舵手，要領導著組織駛向一個光輝的彼岸。 ? “引導”則意味著要在組織中建立起一種氛圍，一種促使人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標而全力以赴的組織融洽的文化氛圍。 ? 愿景 ? 指組織所渴望的未來圖景。價值觀以適當?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。 2023/3/16 103 目標舉例 ? 在下季內，將加班率由目前的 %減至4%以內 ? 下一會計年度中， 稅后利潤不低于 6% ? 在八月底以前做到 至少 80%打進來的電話能在鈴響 4聲之內被接起” 2023/3/16 104 ? 總體來講，目標管理是采用了 X理論和 Y理論相結合，但是以 X理論為主 X理論 ? 大多數(shù)人是懶惰的； ? 工作是令人討厭的； ? 人們盡可能逃避工作，因此應依靠外部強制約束管理； ? 人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機是為了報酬； ? 管理方式：胡羅卜加大棒 Y理論 ?人都有發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要； ?工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要； ?人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應當完成的目標； ?管理方式：鼓勵員工自我管理； 2023/3/16 105 目標的實施 實施中的檢查 實施中的調正 實施中的控制 實施后的評價 2023/3/16 106 檢查 ? 目標實施過程中的檢查，是為了獲取管理組織系統(tǒng)的運行信息，掌握目標狀態(tài)，以便及時采取有效的對策措施糾正目標偏差，保證目標得到實現(xiàn)。 ? 目標對策的落實情況 2023/3/16 107 調正 ? 目標管理是一種系統(tǒng)整體管理。從而做到心中有數(shù)。當評價的主要目的是進行行政管理， 完全對 于員工的提升、工資確定等時，評價者就會考慮到個人利益得失，被評價者也就會懷疑評價者評價的準確性和公正性 ? 評價 著重 對公司的組織文化、組織氣氛進行評價，以幫助提高內部員工的信任程度。 2023/3/16 114 需要去了解的 ? 崗位都是有價值和職責的 ? 部門工作都應是有目標的 ? 每個部門在日常管理中都要考核職責和目標 ? 部門經(jīng)理最了解職責和目標，并能提供相關工具 ? 闡述目標是目標管理方法的前提 2023/3/16 115 ? １）目標以“事”為主，它不是記錄過程，只是明確最終結果。 形式不必拘泥，考核標準選取最主要的考核。 ? 考核標準： ? 到四季度時批合格率提升 5%，達到 99%……. ? 細化目標 : ? 三季度時提高批合格率至 97%……. 2023/3/16 125 ? 目標＝最終結果＝做什么？ ? 對目標的管理是部門管理全過程 ? 對目標的評價只對最終結果，非過程性 ? 目標是評價的主要依據(jù)， ? 行動計劃＝實施策略＝完成目標的執(zhí)行方案＝怎么做？ ? 行動計劃主要源于目標，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 ? 行動計劃可用計劃表或總結的形式體現(xiàn) ? 行動計劃用于評價時提供參考 目標和行動計劃的區(qū)別 2023/3/16 126 不要問你的國家能夠為你做些什么，而要問你可以為國家做些什么。如臺數(shù)、人次、分析報告 …... ? 確定： 以上級認可的最能反應本質的目標標準為準。 ? 按照規(guī)定的規(guī)則做。 ? １、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。 2023/3/16 140 2023/3/16 141 目標用處 目標＝標桿 １、反應結果 ２、進行績效評價 ３、日常管理 ４、引導改進 2023/3/16 142 目標管理法 崗位責任制 目標設定 目標改進 目標執(zhí)行 目標評價 目標管理法，就是根據(jù)目標進行管理，就是部門日常管理。績效 目 標設計不合理至少會有兩個嚴重的問題： 一、 不能夠有效的支持企業(yè)的目標和績效，甚至會把企業(yè)帶到錯誤的方向。當然，現(xiàn)在有很多的比較實踐的績效 目 標設計和考核的方法，但是，要真正應用，是相當困難，除了特別需要企業(yè)的管理者的決心和意識的，找企業(yè)應該量化的事情是更為重要的。 ? 在一個銷售型企業(yè)中， 制定了 一個“每周拜訪客戶 30次”的 目 標。因為很多企業(yè)在管理過程中，會有不自覺的意識：每件事情都需要設計一個 目 標來考核它的完成情況，也可以輕而易舉的從各種管理資料中找到一大堆各種各樣的 目 標（實際上往往并不能夠照搬），而忽略了這些事情的真正目標：需要完成什么任務才能夠生存、競爭？ 當 然，不同的企業(yè)、 甚至 相同的企業(yè)在不同的時期，關注的績效目標極有可能是不同的，設計的績效 目 標也可能會不同。 2023/3/16 147 ? 誰來設定考核標準？ 這個問題在企業(yè)里會找到三個答案：老板；企管部或人力資源部；下屬的直接上司。 Fortune 500強所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評價方法 2023/3/16 150 定性考評 ——360度反饋評價 被考核者 上級 同事 同事 下屬 2023/3/16 151 360度反饋評價的優(yōu)點 ? 綜合性強，它集中了多個角度的反饋信息 ? 信息質量相對可靠 ? 通過強調團隊和內部 /外部顧客要求，推動了全面質量管理 ? 從多個人而非單個人那里獲取反饋信息，可以減少偏見對考核結果的影響 ? 從員工周圍那里獲取反饋信息，可以增強員工的自我發(fā)展意識以及積極參與管理的精神 2023/3/16 152 不夠的地方： ? 員工可能會相互串連起來作弊（為了個人或小團體的利益） ? 來自不同方面的意見可能會發(fā)生沖突 ? 在綜合處理來自各方面的反饋信息是比較棘手 ? 考核標準設計較復雜 ? 考核周期較長 2023/3/16 153 成功實施目標管理的案例 海爾： OEC管理模式（ Overall Every Control and Clear） ? 目標體系 ? 日清控制體系 ? 有效激勵機制 2023/3/16 154 ? 方法（什么方法 /如何做） ? 組織完成過程所采用的方式方法； ? 方法對標準評分項要求的適宜性； ? 方法的有效性 ? 方法的可重復性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎。 結果 （如何） a) 績效的當前水平； b) 績效改進的速度和廣度； c) 與適宜的競爭對手和標桿的 對比績效； a) 結果的測量與在 “組織概 b) 述 ”和 “過程 ”評分項中識別的 c) 重要顧客、產品和服務、市場、 過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。 如在質量管理上，海爾把對冰箱制造的156個工序的 545項責任進行價值量化并匯編成小冊子，小到一個門把螺釘上不好都有明確規(guī)定。做到管理不漏項。 企業(yè)內的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應該干什么、干多少、按什么標準干、要達到什么樣的目標，從而保證了企業(yè)各項工作的目的性和有效性，減少了浪費與損失。不但車間、辦公室的玻璃，就連材料庫的 1964塊玻璃，每塊玻璃上也均標有責任人。 各項工作都按標準進行分解，明確規(guī)定主管人、責任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內的每件事都有專人負責，使目標考核有據(jù)可循。即：總帳不漏項、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核。 學習 （如何完善） a) 通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善； b) 鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變； c) 在組織的各相關部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。該系統(tǒng)通過不同的考核者（上級主管、同事、下屬和顧客等） ? 從不同的角度來考核，全方位、準確地考核員工的工作業(yè)績。 ? 四條標準歸納起來，就是一個觀點：量化正確的事情， 而 且是我們有限的精力能夠做好的事情。實際上，這個 目 標只是寫在紙上面，沒有執(zhí)行，因為大家都做不到。在企業(yè)中，有很多這樣的情況：一個新的管理方法、工具往往不能執(zhí)行。而實際上，各個職能部門之間的空白地帶往往是企業(yè)績效改進的最大空間。 設定清晰的目標是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 ? ２、對過程的考核主要考核相關的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。如果部門工作需要，則設定具體可考核的目標，或列入年度規(guī)劃中。 ? ２、對下屬的職責： 發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當前的工作，幫助他提高，適應未來發(fā)展 ? ３、對組織的職責： 在完成既定目標的過程中，增強組織的實力，以保持組織持續(xù)地發(fā)展。 2023/3/16 129 績效