【正文】 ? 目標(biāo)分解時堅持責(zé)任到人的原則。 2023/3/16 146 ? 所以 ，一個能夠反映企業(yè)需要到達(dá)的目標(biāo)的績效 目 標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該有以下幾個標(biāo)準(zhǔn)： 1） 準(zhǔn)確的反映企業(yè)的 現(xiàn)狀 ； 2） 大多數(shù) 面目 標(biāo) 要求 是能夠量化的 3） 能夠激勵人們良好業(yè)績的標(biāo)桿 4） 并非是越多越好。 定出清晰的目標(biāo)就是成功的一半。 林肯 在我們的企業(yè)里也同樣的有這種理念 ,不要說企業(yè)能夠給了你什么 ,而要問你給企業(yè)做了些什么 2023/3/16 127 2023/3/16 128 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與考評 管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。這一點(diǎn)尤其在我們的日常工作中需引起我們的重視。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。 2． 目 標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果基本業(yè)務(wù)流程未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。” ? 如果又有人說：“既然我們不能發(fā)大財，那么這點(diǎn)小利也不要賺了。 。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會聽到各種各樣的借口：“那個客人我對付不了”；“我現(xiàn)在下班了，明天再說吧”；“我明天有事情，完不成這個工作”；“我很忙，現(xiàn)在沒空”；“這件事不能怪我，不適合我來干”等等諸如此類的借口。這個公司從當(dāng)初的幾十人發(fā)展到今天的幾千人，是老板的遠(yuǎn)見，從這里我們看到，一個人職業(yè)定位中你必須把鏡頭拉長延伸到你的一生。對個人和部門來說，一般設(shè)立 23項(xiàng)目標(biāo)已經(jīng)足夠，再多了就難以聚焦 ， 不利于目標(biāo)的達(dá)成。是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因此，它應(yīng)具有覆蓋功能、描述功能、測算功能、適配功能、檢驗(yàn)功能，沒有這個視圖，我們很難憑空建立、拓展、把握和平衡這么復(fù)雜的思維，難以達(dá)到 KPI所要求的多種維度的平衡關(guān)系。 2023/3/16 9 目標(biāo)管理的核心 ? 建立一個企業(yè)內(nèi)的目標(biāo)體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。 2023/3/16 2 ? 請思考： 您在您的管理實(shí)踐中，讓您感到最困惑最頭痛的管理問題是什么？為什么？ ? 管理面臨的核心問題 ? 如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo) ,使之自主自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？ 2023/3/16 3 有目標(biāo)的人會想方法 沒有目標(biāo)的人就會找借口 不是你影響別人，就是別人影響你； 不是你控制自己的命運(yùn)，就是被別人控制 。 ? 也是公司用以衡量 員工績效 的重要指 標(biāo) ?？梢允共块T主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。 讓目標(biāo)集中，這樣可以集中精力，解決一個完整的事，哪怕對這個目標(biāo)再進(jìn)行多項(xiàng)分解。 如何 去 衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域，從而得到公司的 KPI，然后再將公司的 KPI分解到各部門 。我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。 2023/3/16 47 ? 職業(yè)定位的準(zhǔn)確，關(guān)鍵在立志 ? 三效（笑）： ：資源利用的最小化 (手段 ) ：在滿足效率的前提下， 追求結(jié)果的最大化 : 良好的組織氣氛 績效管理的目標(biāo) 2023/3/16 48 ? 從前有個小伙子，祖輩都是菜農(nóng)。這一類人他們?nèi)プ隽耍譀]有做到底或做好，尋找更合理的借口為自己的半途而廢作辯解。 有一次，這個人仔細(xì)觀察他的弓，他想：這弓雖然好，但還是有些笨重，外觀也無特色，還是請藝術(shù)家在弓上雕一些圖畫就好了。 ? 只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的 科學(xué) ——恩格斯 ? 管理：目標(biāo)管理；過程管理 目標(biāo)管理 ：（目的性、系統(tǒng)性、層次性、民主性） 過程管理：（預(yù)防性、穩(wěn)定性、可控性、可追溯性） ? 管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境） ——科學(xué)（操作層面） ——實(shí)踐 ——效果。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。要站在友善的立場，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。 ? 誠信 ? 誠實(shí)守信是我們待人處世的信條； ? 我們奉行對顧客忠誠、對員工忠誠、對組織忠誠、對社會忠誠的原則。 2023/3/16 113 更糟的是： ? 問題： ? 完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標(biāo)，作為該下屬的 KPI指標(biāo)。 ? ２、對下屬的職責(zé)： 發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，幫助他提高，適應(yīng)未來發(fā)展 ? ３、對組織的職責(zé)： 在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持組織持續(xù)地發(fā)展。而實(shí)際上，各個職能部門之間的空白地帶往往是企業(yè)績效改進(jìn)的最大空間。該系統(tǒng)通過不同的考核者（上級主管、同事、下屬和顧客等） ? 從不同的角度來考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績。不但車間、辦公室的玻璃，就連材料庫的 1964塊玻璃，每塊玻璃上也均標(biāo)有責(zé)任人。 結(jié)果 （如何） a) 績效的當(dāng)前水平； b) 績效改進(jìn)的速度和廣度； c) 與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的 對比績效； a) 結(jié)果的測量與在 “組織概 b) 述 ”和 “過程 ”評分項(xiàng)中識別的 c) 重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、 過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。 ? 在一個銷售型企業(yè)中， 制定了 一個“每周拜訪客戶 30次”的 目 標(biāo)。 ? １、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。 形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核。 ? 目標(biāo)對策的落實(shí)情況 2023/3/16 107 調(diào)正 ? 目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體管理。 ? “引導(dǎo)”則意味著要在組織中建立起一種氛圍，一種促使人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織融洽的文化氛圍。 (考核和分析原因 ) 2023/3/16 82 目標(biāo)管理的動態(tài)過程 ? 一、目標(biāo)設(shè)定與分解階段 二、目標(biāo)實(shí)施 階段 三、 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 與考評 2023/3/16 83 目標(biāo)管理五要素 目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱 達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 何時完成目標(biāo)？ 期限、預(yù)定計劃表、日程表 怎么辦？ 應(yīng)采取的措施、手段、方法 是否達(dá)成了既定目標(biāo)？ 對成果的檢查、評價 2023/3/16 84 控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負(fù)反饋系統(tǒng)，主要的四個要素是探測、鑒定、受動 啟動 過程 結(jié)果 測量 分析比較 調(diào)整 ?改進(jìn)措施 ?行為分析 ?過程調(diào)整 2023/3/16 85 ?其他原則 ※ 流程性、計劃性和決策性原則 ※ 系統(tǒng)性原則 ※ 指導(dǎo)性原則 ※ 相對獨(dú)立性原則 ※ 層次性原則 2023/3/16 86 目標(biāo)的設(shè)定與分解 請問您平時是如何制定工作目標(biāo)的 ? 您分解過您的目標(biāo)嗎？ 您又如何對目標(biāo)來進(jìn)行評價？ 2023/3/16 87 ? 確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。 成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 美國潛能大師：伯恩 ?崔西 2023/3/16 70 目標(biāo)對于企業(yè)和個人都是非常重要的 所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài) 27% 沒有目標(biāo) 社會最底層 60% 目標(biāo)模糊 社會中下層 10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會中上層 3% 有清晰且長期的目標(biāo) 頂尖成功人士 2023/3/16 71 業(yè)績公式： 業(yè)績 =人力 X 人均產(chǎn)能 X 人員活動率 （ 組織狀況） （組織能力） （意愿 +能力） 2023/3/16 72 ? 匯總業(yè)績及活動情況 ? 逐一分析差距原因并擬定具體改善措施 ? 檢討上月擬定的改善措施是否達(dá)成實(shí)際效果及后續(xù)工作 ? 針對下月目標(biāo)制定行動方案 ?每日工作狀況的追蹤 ?計劃的達(dá)成 ?問題的發(fā)現(xiàn)與解決 ?匯總業(yè)績及活動情況 ?分析差距原因 ?制定下周工作計劃 ?及時、持續(xù)解決具體問題 月會 日會 周會 2023/3/16 73 匯報人制作匯報工具 召集人獲得 KPI指標(biāo)等會議用資料 會場、會議用具準(zhǔn)備 工具填寫有誤 數(shù)據(jù)渠道不統(tǒng)一 未掌握數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系 未采用制式工具 未制作投影片 未進(jìn)行展示準(zhǔn)備 明確數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑、收集渠道、責(zé)任部門 加強(qiáng)會議前工具填寫輔導(dǎo) ?匯報人匯報上期 KPI指標(biāo)達(dá)成情況，檢討差距、分析原因，制定下期目標(biāo)及行動措施 ?召集人點(diǎn)評，與會者質(zhì)詢 ?解決重要問題 ?傳達(dá)信息等其他事宜 ?會議時間大量用于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 ?性、工具邏輯關(guān)系的質(zhì)疑， 而不能專注于主要議題 ?匯報內(nèi)容未經(jīng)逐級匯總、提煉，其數(shù)據(jù)、措施同其他層級匯報內(nèi)容缺少連續(xù)性 ?缺少積極會議氣氛，檢討與匯報未經(jīng)與會者質(zhì)詢、討論，使會議成為單純個人展示 ?匯報措施不具體 ?沒有點(diǎn)評或缺少權(quán)威性 ?鼓勵與會者參與 ?主持人會議掌控技巧 ?召集人事先獲得匯報人報告以便會議點(diǎn)評、會前專向溝通 ?由召集人根據(jù)匯報內(nèi)容進(jìn)行跟蹤以確保措施的落實(shí) ?及時計劃執(zhí)行過程中的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)適時調(diào)整計劃 ?召集人對匯報內(nèi)容無備案 ?檢查追蹤無專人負(fù)責(zé)或不能及時 ?不能及時發(fā)現(xiàn)針對執(zhí)行中問題或無力解決 完善會議記錄 ?訂定檢查辦法 ?設(shè)定追蹤檢查的責(zé)任人 籌 備 召 開 落 實(shí) 跟 蹤 內(nèi)容 常見問題 解決方法 2023/3/16 74 調(diào)整部門數(shù)據(jù)的誤差 ? ? ? （可能是硬性的規(guī)定， 不一定要絕對合理） ? 4. 追蹤、反饋 ? 5. 確定容許誤差、或以某一個數(shù)據(jù)作 為基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 2023/3/16 75 ? 在公司大框架下的更進(jìn)一步細(xì)致的分析報告 ? 在公司的大環(huán)境下的工作狀況 ? 是否需要公司調(diào)整政策，還是部門的工作需要改進(jìn) ? 新的工作方法的評估 ? 工作狀況趨勢評估 各部門的分析報告 2023/3/16 76 建立關(guān)鍵績 效目 標(biāo)的原則 目標(biāo)導(dǎo)向。 ? 完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長期努力的結(jié)果。但他們不知道完成目標(biāo)就是不給自己找任何借口，不給自己留任何余地，全力以赴一定要完成、一定要做好 。”因?yàn)樵谖覀? 的印象中，一直都是要“先瞄準(zhǔn)，后開槍”的。為什么？ 鐵路設(shè)計時要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。 2023/3/16 40 ? 部門 主管對相應(yīng)的 KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各 科室 的 KPI，確定評價 目 標(biāo)體系。 2023/3/16 22 KPI指標(biāo)分析的要點(diǎn) ? 重在數(shù)據(jù)的對比 ? 重在問題的發(fā)現(xiàn) ? 重在對某一個“動作”的效果追蹤 ? 重在一套相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系 ? 重在趨勢的分析 2023/3/16 23 重在一套相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系 ? 穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系 ? 長期、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)積累 ? 相對的經(jīng)驗(yàn)值 ? 與社會經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)體系建立“關(guān)聯(lián)” 2023/3/16 24 重要性 ? 數(shù)據(jù)積累非常重要，否則缺乏基礎(chǔ) ? 相互的關(guān)聯(lián)非常重要，不僅是心目中的“６０分”及格線 ? 與“社會經(jīng)濟(jì)體系”建立“關(guān)聯(lián)”能夠最直接的發(fā)揮ＫＰＩ的“效益” 2023/3/16 25 重在數(shù)據(jù)的對比 ? 沒有對比的數(shù)字是蒼白的、沒有生命的 ? 沒有對比是無法發(fā)現(xiàn)問題的 ? 沒有對比是無法發(fā)現(xiàn)發(fā)展趨勢的 ? 沒有對比就沒有“