【正文】 目標(biāo)管理 培訓(xùn) ——管理者應(yīng)該掌握的管理工具 2023/3/16 1 ? 從前有一個(gè)年輕的伐木工人，他給自己定了一個(gè)明確的目標(biāo)，就是每天要砍十棵樹，第一天他工作了八個(gè)小時(shí)，砍了十棵樹，到第二天，他用了八個(gè)小時(shí)只砍了九棵樹，他又增加了一個(gè)小時(shí)，完成了十棵樹的任務(wù)，到第三天，他不得不又增加了一個(gè)小時(shí)，才完成了自己制定的任務(wù)，第四天、第五天，他投入的時(shí)間越來(lái)越多，但是他制定的任務(wù)越來(lái)越不可能完成。正在這個(gè)時(shí)候，走過(guò)來(lái)一個(gè)農(nóng)民，問(wèn)伐木工人：年輕人，你為什么不停下來(lái)磨一下你的斧頭呢？年輕人回答，對(duì)不起，我沒(méi)有時(shí)間去打磨我的斧頭，我要完成我砍十棵的任務(wù)。 ? 我們大部分管理者也面臨這樣的局面，每天拼命地加班、加點(diǎn)，增加人員 、 時(shí)間投入，如果我們花一點(diǎn)時(shí)間，打磨一下我們的工具，我們的工作效率可能會(huì)大大提高 . ? 工具的意義在于提高我們的工作效率。 今天我們共同打磨一下自己的工具，學(xué)習(xí)吸取一種有用的管理方法：目標(biāo)管理。 ? 希望能對(duì)大家有所幫助，能提高自己的工作效率。 2023/3/16 2 ? 請(qǐng)思考： 您在您的管理實(shí)踐中，讓您感到最困惑最頭痛的管理問(wèn)題是什么？為什么？ ? 管理面臨的核心問(wèn)題 ? 如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo) ,使之自主自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？ 2023/3/16 3 有目標(biāo)的人會(huì)想方法 沒(méi)有目標(biāo)的人就會(huì)找借口 不是你影響別人，就是別人影響你； 不是你控制自己的命運(yùn)，就是被別人控制 。 有了明確的目標(biāo)，才能去影響客戶和下屬，才能去控制客戶和下屬，從而完成工作任務(wù)。 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，才知道什么人是幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“好人”，什么人是浪費(fèi)你時(shí)間的“惡 人”。 能夠生存下來(lái)的物種，并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對(duì)變化作出快速反應(yīng)的 . 2023/3/16 4 品質(zhì)決定命運(yùn) 速度決定成敗 態(tài)度確定高度 行動(dòng)證明一切 2023/3/16 5 ? KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 是 從 KRA中提取出的主要工作目 標(biāo) 。 ? 目 標(biāo)是達(dá) 成情況的衡量手段。 ? 也是公司用以衡量 員工績(jī)效 的重要指 標(biāo) 。 ? KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵崗位要求 ? 是指 崗位職責(zé)中的主要職責(zé) ? 對(duì) 公司 活動(dòng)中 最有 價(jià) 值的部份。 2023/3/16 6 ? 管 理大師彼得 德魯克最早提出了“目標(biāo)管理” 的概念。 ? 德魯克認(rèn)為：目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由組織確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。 ? 目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為部門設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。 ? 任何企業(yè)必須形成一個(gè)真正的整體。企業(yè)每個(gè)成員所作的貢獻(xiàn)各不相同，但是，他們都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī) —— 沒(méi)有隔閡，沒(méi)有沖突，沒(méi)有不必要的重復(fù)勞動(dòng) 。 2023/3/16 7 目標(biāo)管理流程 制定分目標(biāo) 工作目標(biāo) 、 工作期限 量化準(zhǔn)則 、 管理方案 落實(shí)實(shí)施管理方案和制定績(jī)效考核制度 設(shè)立總目標(biāo) 降低成本，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 跟蹤檢查與審核，分析目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的原因及提出改善方案 考核管理 績(jī)效 2023/3/16 8 什么是目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理不是計(jì)劃管理； ? 目標(biāo)管理不是對(duì)目標(biāo)的管理； ? 目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理； ? 目標(biāo)管理是管理者通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成被管理者的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)。 2023/3/16 9 目標(biāo)管理的核心 ? 建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)的目標(biāo)體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。在一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)理的目標(biāo)、部門經(jīng)理的目標(biāo)、車間主任的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于各部門目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 2023/3/16 10 1） KPI的定義 2）設(shè)置 KPI指標(biāo)的意義 3） KPI指標(biāo)設(shè)置的原則 KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 2023/3/16 11 KPI的定義 ※ 關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo) ※ Key Performance Index ? 是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種量化式目標(biāo)管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的 愿 景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 ? KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法?？梢允共块T主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。 所以 建立明確的切實(shí)可行的 KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。 2023/3/16 12 設(shè)置 KPI指標(biāo)的意義 ? KPI績(jī)效指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持； ? KPI績(jī)效指標(biāo)對(duì)于實(shí)行改進(jìn)式的績(jī)效考核，保證流程、部門績(jī)效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績(jī)效改進(jìn)方向及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織的氛圍、提高組織績(jī)效的明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。 2023/3/16 13 KPI指標(biāo)設(shè)置的原則 ? SMART ? Specific： 目標(biāo)要清晰明確 ? Measurable: 目標(biāo)要量化 ? Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性 ? Realistic ： 目標(biāo)要組織與個(gè)人結(jié)合 ? TimeTable：目標(biāo)要有時(shí)程 2023/3/16 14 SMART原則 ? S即 Specific，代表具體的，指績(jī)效考核要切中特定的 工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； ? M即 Measurable，代表可度量的，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； ? A即 Attainable，代表可實(shí)現(xiàn)的，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高的目標(biāo)； ? R即 Realistic，代表現(xiàn)實(shí)性，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； ? T即 Time－ based，代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。 2023/3/16 15 不同的組織有不同的 KPI。但共同使命就是創(chuàng)造價(jià)值，因此， 每一個(gè)單位，無(wú)論業(yè)務(wù)和職能，都是一棵“價(jià)值樹”，每個(gè)成員 ,部門都要成為價(jià)值樹的枝杈，從而搭建起公司的總體價(jià)值樹。 KPI不是崗位責(zé)任制的簡(jiǎn)單翻版，而是貫穿到底的價(jià)值管理，價(jià)值創(chuàng)造是它的核心靈魂。 以投資資本回報(bào)為龍頭，按照價(jià)值產(chǎn)出因素、崗位責(zé)任人員、完成時(shí)間要求的三個(gè)維度逐級(jí)分解、定義產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，直至價(jià)值樹的末端，亦即我們認(rèn)識(shí)和把握的“邊際”。 全面覆蓋和展示公司價(jià)值創(chuàng)造的全部過(guò)程，因此，它應(yīng)是我們業(yè)務(wù)流程（職責(zé)履行）的價(jià)值范疇中的數(shù)字化映像，并且是層級(jí)分明、無(wú)縫鏈接 清晰地定義和展示價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵路線，通過(guò)對(duì)此進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，使整個(gè)價(jià)值樹在各個(gè)層級(jí)、各個(gè)維度的達(dá)到系統(tǒng)適配。 我們需要什么樣的 KPI？ 2023/3/16 16 ? 以投資資本回報(bào)為龍頭，并逐級(jí)、逐層呈現(xiàn)出一種價(jià)值樹狀態(tài)：在高端（崗位）、前端（組織），綜合性、財(cái)務(wù)性，比率性指標(biāo)較多，在低端、后端，單純性、業(yè)務(wù)性、水平性指標(biāo)較多 ? 橫貫組織的規(guī)劃預(yù)算、崗位職責(zé)、分析監(jiān)控、激勵(lì)考核等各項(xiàng)管理，將這些環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，因此，它既是業(yè)績(jī)的顯示器，也是規(guī)劃預(yù)算、崗位設(shè)置、激勵(lì)考評(píng)的指示工具。 ? 是一個(gè)多種功能視圖，既能反映價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在關(guān)系，又能直觀地展現(xiàn)出：“由誰(shuí)？在什么時(shí)間？通過(guò)什么驅(qū)動(dòng)因素，創(chuàng)造了什么價(jià)值產(chǎn)出”。因此，它應(yīng)具有覆蓋功能、描述功能、測(cè)算功能、適配功能、檢驗(yàn)功能，沒(méi)有這個(gè)視圖，我們很難憑空建立、拓展、把握和平衡這么復(fù)雜的思維，難以達(dá)到 KPI所要求的多種維度的平衡關(guān)系。沒(méi)有這個(gè)工具，我們很難輔導(dǎo)、支持、推進(jìn)和驗(yàn)收各個(gè)部門 KPI的深化工作。 2023/3/16 17 投資回報(bào)率 銷售凈利率 資本周轉(zhuǎn)次數(shù) 毛利率 利用率 應(yīng)收賬款天數(shù) 存貨天數(shù) 應(yīng)付賬款天數(shù) 價(jià)值樹示意圖 用于呈現(xiàn)理念 它能告訴我們： 僅是價(jià)值樹前 端基本架構(gòu) 價(jià)值樹前端：樹干 －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ 價(jià)值樹后端：樹杈、樹根 2023/3/16 18 價(jià)值樹視圖，具有功能： ? 1，具有四個(gè)維度分解：因素、責(zé)任、時(shí)間、 數(shù)值 ? 2，形成從高到低，從前到末，橫貫一體 ? 3，建立層級(jí)之間的鏈接關(guān)系，以及與上下價(jià)值樹的關(guān)系 ? 4，通過(guò)測(cè)算，系統(tǒng)適配， ? 5，形像價(jià)值過(guò)程（ PI) ? 5，定義關(guān)鍵控制點(diǎn)和控制線 (KPI) 2023/3/16 19 自上而下，將任務(wù)目標(biāo)逐一分解到各個(gè)節(jié)點(diǎn)上。 自下而上，將各級(jí)計(jì)劃目標(biāo)逐級(jí)匯總 。 ? 價(jià)值樹與組織結(jié)構(gòu)的匹配 ? 目標(biāo)值與部門預(yù)算的匹配 ? 上級(jí)下達(dá)與下級(jí)匯總的匹配 2023/3/16 20 將工作努力集中在一件事情上，便于完成目標(biāo)。 讓目標(biāo)集中，這樣可以集中精力，解決一個(gè)完整的事，哪怕對(duì)這個(gè)目標(biāo)再進(jìn)行多項(xiàng)分解。 2023/3/16 21 業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 工作要求底線、必須做到。基本指標(biāo)：盈虧平衡點(diǎn) 基本工作目標(biāo)、基本標(biāo)準(zhǔn)，一般能普遍做到。對(duì)比參考企業(yè)內(nèi)往年同期業(yè)績(jī)水平確定目標(biāo)。 卓越目標(biāo)、卓越標(biāo)準(zhǔn)少數(shù)人實(shí)現(xiàn)，不做要求。參考行業(yè)水平和個(gè)人期望設(shè)定。 2023/3/16 22 KPI指標(biāo)分析的要點(diǎn) ? 重在數(shù)據(jù)的對(duì)比 ? 重在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn) ? 重在對(duì)某一個(gè)“動(dòng)作”的效果追蹤 ? 重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系 ? 重在趨勢(shì)的分析 2023/3/16 23 重在一套相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)體系 ? 穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系 ? 長(zhǎng)期、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)積累 ? 相對(duì)的經(jīng)驗(yàn)值 ? 與社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)體系建立“關(guān)聯(lián)” 2023/3/16 24 重要性 ? 數(shù)據(jù)積累非常重要，否則缺乏基礎(chǔ) ? 相互的關(guān)聯(lián)非常重要，不僅是心目中的“６０分”及格線 ? 與“社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系”建立“關(guān)聯(lián)”能夠最直接的發(fā)揮ＫＰＩ的“效益” 2023/3/16 25 重在數(shù)據(jù)的對(duì)比 ? 沒(méi)有對(duì)比的數(shù)字是蒼白的、沒(méi)有生命的 ? 沒(méi)有對(duì)比是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 ? 沒(méi)有對(duì)比是無(wú)法發(fā)現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)的 ? 沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有“好與壞” 2023/3/16 26 Ｔ Ｐ Ｔ２ Ｐ 1 Ｐ 2 Ｐ 3 Ｐ 4 Ｔ 1 Ａ B 每個(gè)方塊幾乎都可以成為研究的對(duì)象！ 2023/3/16 27 社會(huì)的生活警戒線 時(shí)間 水平 富 貧 不安定 2023/3/16 28 重在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn) 一系列的“滯后性”決定了 KPI在工作中的作用： ? 短期計(jì)劃中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和評(píng)估作用 ? 長(zhǎng)期計(jì)劃中的指導(dǎo)和過(guò)程控制作用 一系列的“滯后性”表現(xiàn)在： ? “控制”在整個(gè)管理過(guò)程中的滯后性 ? 管理的特性決定了滯后性的存在 ? 管理信息的滯后性 ? 行業(yè)特性決定了信息的滯后性 2023/3/16 29 重在對(duì)某一個(gè)“動(dòng)作”的效果追蹤 ? 計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是否良好 ? 計(jì)劃目標(biāo)是否能夠完成 ? 計(jì)劃的制訂是否存在問(wèn)題 ? 計(jì)劃的制訂是否合理，是否有沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的相關(guān)因素 ? 激勵(lì)方案制訂的是否可行，對(duì)業(yè)務(wù)有否幫助，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn) ? 某一項(xiàng)規(guī)定、政策 制訂的是否合理，其長(zhǎng)、短期效果的評(píng)估 2023/3/16 30 重在趨勢(shì)的分析 ? 通過(guò)對(duì)相對(duì) 一段時(shí)間 內(nèi)的數(shù)據(jù)的跟蹤來(lái)充分地研究、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前各項(xiàng)指標(biāo)的變化趨勢(shì) ? 通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)變化趨勢(shì)的“翻譯”來(lái)判斷管理動(dòng)作的正確與否 ? 時(shí)間的選擇應(yīng)該有非常強(qiáng)的目的性，時(shí)間的不同可能分析的問(wèn)題會(huì)截然不同 ? 同時(shí)，在分析整體趨勢(shì)的同時(shí)還可以選擇某一段來(lái)加以充分的研究，來(lái)發(fā)現(xiàn)可能的好的因素或不利因素 2023/3/16 31 2023/3/16 32 目標(biāo)量化舉例 ? 預(yù) 算 達(dá) 成 率 ?? 銷