【正文】 階段 ? 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 ? 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的 2023/3/16 124 舉例說明 ? 職責(zé)： ? 為了保證生產(chǎn)按時完成，建立起完善的物料監(jiān)控體系。 2023/3/16 113 更糟的是： ? 問題： ? 完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標(biāo)，作為該下屬的 KPI指標(biāo)。 ? 實施中的調(diào)正主要內(nèi)容包括： ? 保持目標(biāo)及其實施的均衡性； ? 搞好部門之間及個人之間的協(xié)作與配合，使各項目標(biāo)、各種力量都緊緊圍繞單位的總目標(biāo)； ? 當(dāng)情況發(fā)生變化時，適時的修改目標(biāo)，以保證目標(biāo)發(fā)展的均衡性。 ? 誠信 ? 誠實守信是我們待人處世的信條； ? 我們奉行對顧客忠誠、對員工忠誠、對組織忠誠、對社會忠誠的原則。 2023/3/16 101 ? 使命 ? 指組織的角色。要站在友善的立場，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見，多次溝通、討論，共同為達成總目標(biāo)而努力。 2023/3/16 88 公司的目標(biāo)達標(biāo) 98% 9 7 . 6 % 9 7 . 7 % 100%100% 100%88%9 1 . 3 7 % 9 2 . 3 3 % 9 3 . 3 %9 4 . 6 % 9 5 . 7 8 %90%6 0 . 7 %44%93%100% 100%01400 0 0 01 00%20%40%60%80%100%120%1 2 3 4 5 6012345DC 按時交貨率≥ 97% S U C 按時交貨率≥ 97% 一次交驗合格率≥ 95% 客戶投訴每季≤ 2 次 重大安全事故為零2023/3/16 89 當(dāng)指標(biāo)的實際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時 ? 分析差異產(chǎn)生的真正原因 ? 根據(jù)實際情況決定對當(dāng)期結(jié)果的影響 ? 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時對指標(biāo)的目標(biāo)值進行調(diào)整 ? 將差異產(chǎn)生的原因考慮入下度的目標(biāo)值設(shè)定中 2023/3/16 90 績效指標(biāo)的有效性測試： ? 可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本 控制？ ? 可實施 可采取行動來改進績效嗎？ ? 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)？ ? 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計算公式？ ? 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？ ? 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ ? 與整個指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián) 系？ 2023/3/16 91 指標(biāo)相互關(guān)系 ? 指標(biāo)的相互關(guān)系要盡量避免一個體系中 ,指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個指標(biāo)間出現(xiàn)負相關(guān)的現(xiàn)象 2023/3/16 92 目標(biāo)值的定義 ? 目標(biāo)值是企業(yè)對未來績效的期望。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 注重工作質(zhì)量。 ? 只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的 科學(xué) ——恩格斯 ? 管理：目標(biāo)管理；過程管理 目標(biāo)管理 ：（目的性、系統(tǒng)性、層次性、民主性） 過程管理：（預(yù)防性、穩(wěn)定性、可控性、可追溯性） ? 管理標(biāo)準(zhǔn)的特點：（目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境） ——科學(xué)（操作層面） ——實踐 ——效果。但是雖然如此，我們卻可以讓客戶更滿意一點兒，然后努力、努力再努力。 有一次，這個人仔細觀察他的弓，他想：這弓雖然好，但還是有些笨重，外觀也無特色，還是請藝術(shù)家在弓上雕一些圖畫就好了。即使這根木頭很難搬，這個人用了很多心血。這一類人他們?nèi)プ隽耍譀]有做到底或做好，尋找更合理的借口為自己的半途而廢作辯解。 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。 2023/3/16 47 ? 職業(yè)定位的準(zhǔn)確，關(guān)鍵在立志 ? 三效（笑）： ：資源利用的最小化 (手段 ) ：在滿足效率的前提下， 追求結(jié)果的最大化 : 良好的組織氣氛 績效管理的目標(biāo) 2023/3/16 48 ? 從前有個小伙子，祖輩都是菜農(nóng)。 2023/3/16 44 人生的職業(yè)定位話題 ? 一個十幾歲的小學(xué)畢業(yè)生和一個研究生同在街邊賣水果，他們的區(qū)別不會太大，可能這個小學(xué)畢業(yè)生還要強一些。我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。 ? KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理起到促進作用。 如何 去 衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域，從而得到公司的 KPI，然后再將公司的 KPI分解到各部門 。 2023/3/16 34 ? 簡單的說來考慮三個方面： 質(zhì)量 效率（益） 成本 ? 三者是分開的又是聯(lián)系的，工作、產(chǎn)品沒有質(zhì)量其它都不用去談，但光講質(zhì)量不講成本就會形成質(zhì)量過剩，組織就沒有競爭力，也不會有市場 .考慮成本，就要講究有效率，效率上來了，成本也就自然會下降。 讓目標(biāo)集中，這樣可以集中精力，解決一個完整的事，哪怕對這個目標(biāo)再進行多項分解。 全面覆蓋和展示公司價值創(chuàng)造的全部過程，因此，它應(yīng)是我們業(yè)務(wù)流程（職責(zé)履行）的價值范疇中的數(shù)字化映像，并且是層級分明、無縫鏈接 清晰地定義和展示價值創(chuàng)造過程的的關(guān)鍵節(jié)點和關(guān)鍵路線，通過對此進行有效的計劃和控制，使整個價值樹在各個層級、各個維度的達到系統(tǒng)適配。可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績 —— 沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動 。 ? 也是公司用以衡量 員工績效 的重要指 標(biāo) 。 ? 我們大部分管理者也面臨這樣的局面，每天拼命地加班、加點，增加人員 、 時間投入，如果我們花一點時間，打磨一下我們的工具，我們的工作效率可能會大大提高 . ? 工具的意義在于提高我們的工作效率。 2023/3/16 2 ? 請思考： 您在您的管理實踐中，讓您感到最困惑最頭痛的管理問題是什么？為什么？ ? 管理面臨的核心問題 ? 如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo) ,使之自主自覺地為實現(xiàn)企業(yè)或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？ 2023/3/16 3 有目標(biāo)的人會想方法 沒有目標(biāo)的人就會找借口 不是你影響別人，就是別人影響你； 不是你控制自己的命運，就是被別人控制 。 德魯克最早提出了“目標(biāo)管理” 的概念。 2023/3/16 9 目標(biāo)管理的核心 ? 建立一個企業(yè)內(nèi)的目標(biāo)體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進組織目標(biāo)的達成。 2023/3/16 13 KPI指標(biāo)設(shè)置的原則 ? SMART ? Specific： 目標(biāo)要清晰明確 ? Measurable: 目標(biāo)要量化 ? Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性 ? Realistic ： 目標(biāo)要組織與個人結(jié)合 ? TimeTable：目標(biāo)要有時程 2023/3/16 14 SMART原則 ? S即 Specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的 工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； ? M即 Measurable，代表可度量的，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； ? A即 Attainable，代表可實現(xiàn)的，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高的目標(biāo)； ? R即 Realistic，代表現(xiàn)實性，指績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察； ? T即 Time－ based，代表有時限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。因此，它應(yīng)具有覆蓋功能、描述功能、測算功能、適配功能、檢驗功能，沒有這個視圖，我們很難憑空建立、拓展、把握和平衡這么復(fù)雜的思維，難以達到 KPI所要求的多種維度的平衡關(guān)系。對比參考企業(yè)內(nèi)往年同期業(yè)績水平確定目標(biāo)。是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 ? 一個簡單的公式： 目標(biāo) =指標(biāo) +時間 +程度 2023/3/16 39 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 找出 工作 重點。對個人和部門來說，一般設(shè)立 23項目標(biāo)已經(jīng)足夠，再多了就難以聚焦 ， 不利于目標(biāo)的達成。要建立起一個均衡的考核體系，才能使全公司短木板變成長木板，桶才會裝水更多。這個公司從當(dāng)初的幾十人發(fā)展到今天的幾千人，是老板的遠見，從這里我們看到，一個人職業(yè)定位中你必須把鏡頭拉長延伸到你的一生。 2023/3/16 49 目標(biāo)導(dǎo)向的思維 ? 為了使員工達到部門或單位的目標(biāo)和 標(biāo)準(zhǔn) ，管理者必須 …… ? 告 訴他們做什么 ? 判斷他們做的如何 ? 依據(jù)結(jié)果給以獎勵或糾正 2023/3/16 50 結(jié)構(gòu)決定功能 : ? 樸克牌追求的一種結(jié)構(gòu) : ? 52張：四種花色，小王：月亮 、大王：太陽 ? 52：一年星期數(shù)，四種花色：一年四季 ? J,Q,K*4 12張：一年十二個月 ? 每個花色十三張：一季度星期天數(shù) ? 13張點數(shù) 共 91個：每季度天數(shù) ? ? 91*4+1（大王） =365天 ? +2（小王） =366天（潤年） 2023/3/16 51 組織的目標(biāo) ? 個人要對自己制定人生的目標(biāo)。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會聽到各種各樣的借口：“那個客人我對付不了”；“我現(xiàn)在下班了，明天再說吧”；“我明天有事情，完不成這個工作”；“我很忙，現(xiàn)在沒空”；“這件事不能怪我，不適合我來干”等等諸如此類的借口。大部分的人都把目標(biāo)僅僅是當(dāng)成一項任務(wù)，一件被要求去做而又十分無聊的差事。 。 ? 不要盲目追求完美，可能會導(dǎo)致你只關(guān)注 100，而忽略了 。” ? 如果又有人說：“既然我們不能發(fā)大財，那么這點小利也不要賺了。 ? ? 最高管理者應(yīng)確保： ? a) 對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 的要求。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。 （ 2）三層含義 ? （ 1）共同商定目標(biāo)。 2． 目 標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果基本業(yè)務(wù)流程未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項目也不應(yīng)有較大的變動?？梢赃@么說：領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義就是“領(lǐng)航和引導(dǎo)”，“領(lǐng)航”和“引導(dǎo)”是領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的最基本的職能定位和作用。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。 ? 目標(biāo)實施的進度情況。這一點尤其在我們的日常工作中需引起我們的重視。 ? ２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 林肯 在我們的企業(yè)里也同樣的有這種理念 ,不要說企業(yè)能夠給了你什么 ,而要問你給企業(yè)做了些什么 2023/3/16 127 2023/3/16 128 目標(biāo)的實現(xiàn)與考評 管理人員在目標(biāo)實施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項目標(biāo)準(zhǔn)進行比較，從而對目標(biāo)的實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。 ? 注： 管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。 定出清晰的目標(biāo)就是成功的一半。 2023/3/16 145 ? 二、 不能夠執(zhí)行。 2023/3/16 146 ? 所以 ，一個能夠反映企業(yè)需要到達的目標(biāo)的績效 目 標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該有以下幾個標(biāo)準(zhǔn)： 1） 準(zhǔn)確的反映企業(yè)的 現(xiàn)狀 ； 2） 大多數(shù) 面目 標(biāo) 要求 是能夠量化的 3） 能夠激勵人們良好業(yè)績的標(biāo)桿 4） 并非是越多越好。 展開 （實施到什么范圍 /程度） a) 為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項要求所采用方法的展開程度； b) 方法是否持續(xù)應(yīng)用； c) 方法是否使用于所有適用的部門。 ? 目標(biāo)分解時堅持責(zé)任到人的原則。 2023/3/16 159 日