【正文】 貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 ? 實(shí) 績 達(dá) 成 率 ?? 銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外 銷、占有率、貨款回收率、新顧客 ? 節(jié)約率 ?? 人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、外發(fā)加工費(fèi)、倉租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動力費(fèi)、文具用品費(fèi) ? 提 高 率 ?? 成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 ? 周 轉(zhuǎn) 率 ?? 總資產(chǎn)、庫存 ? 工時效率 ?? 開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時間、工時、閑置時間 ? 安全衛(wèi)生指標(biāo) ?? 災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率 ? 改進(jìn)成績 ?? 機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計算機(jī)化 2023/3/16 33 ? KPI法 同時也 符合一個重要的管理原理 ——“二八原則” ? 在 任何 一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中， 普遍存 在著“20/80”的規(guī)律，即 20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價值； ? 而且在每一位員工身上 “二八原理 ”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。 ? 因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。 2023/3/16 34 ? 簡單的說來考慮三個方面： 質(zhì)量 效率（益） 成本 ? 三者是分開的又是聯(lián)系的，工作、產(chǎn)品沒有質(zhì)量其它都不用去談，但光講質(zhì)量不講成本就會形成質(zhì)量過剩，組織就沒有競爭力，也不會有市場 .考慮成本，就要講究有效率，效率上來了，成本也就自然會下降。 ? 我們的目標(biāo)就要圍繞這三大要素展開 2023/3/16 35 績效管理： ? 績效管理 就 是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng) 企業(yè)成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。 2023/3/16 36 ? KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作目標(biāo)的工具，首先要明確公司的目標(biāo) ,公司所有的績效 ， 結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo) 績效 相一致。是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量 目 標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系。 2023/3/16 37 企業(yè)應(yīng)在市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、實(shí)物及資產(chǎn)、利潤、管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、工人表現(xiàn)和態(tài)度、公共責(zé)任感 等 方面制定目標(biāo)。對于具體企業(yè)來說，應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段、內(nèi)部狀況因素來確定。 如何 去 衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域，從而得到公司的 KPI，然后再將公司的 KPI分解到各部門 。 2023/3/16 38 ? KPI體系有多個應(yīng)用方向。首先面臨的是如何設(shè)立目標(biāo)的問題， 然后 從目標(biāo)管理到 績效管理 高 度。 ? 一個簡單的公式： 目標(biāo) =指標(biāo) +時間 +程度 2023/3/16 39 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 找出 工作 重點(diǎn)。 就 是關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，也就是說，這些重點(diǎn)是評估價值 或績效 的標(biāo)準(zhǔn)。確定重點(diǎn)以后，再找出了這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的 關(guān)鍵績 效目標(biāo) (KPI)。 2023/3/16 40 ? 部門 主管對相應(yīng)的 KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各 科室 的 KPI，確定評價 目 標(biāo)體系。 ? 各主管和部門的人員將 KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的職位的業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。 ? KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理起到促進(jìn)作用。 2023/3/16 41 ? 在強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的同時，也 要 考慮績效的全面性和均衡性，根據(jù) “ 木桶原理 最短的木板決定盛水量 ” ， 同時 也必須考慮績效的均衡。 ? 目標(biāo)強(qiáng)調(diào)階段性和突出重點(diǎn)。對個人和部門來說，一般設(shè)立 23項目標(biāo)已經(jīng)足夠，再多了就難以聚焦 ， 不利于目標(biāo)的達(dá)成。一般來說，應(yīng)針對基本的績效方面（如收入、成本）及最薄弱環(huán)節(jié)（最短的木板）來設(shè)立目標(biāo)。 2023/3/16 42 在達(dá)成目標(biāo)的路上，放任自己，就一定會有別人在抱怨和怨恨。 2023/3/16 43 任正非對華為的感想 ? 十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會到來，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動搖的看法，這是歷史規(guī)律。 均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板。要建立起一個均衡的考核體系，才能使全公司短木板變成長木板，桶才會裝水更多。 不盲目創(chuàng)新，才能縮小龐大的機(jī)關(guān)。 廟小一點(diǎn)，方丈減幾個，和尚少一點(diǎn)，機(jī)關(guān)的改革就是這樣。為什么？ 鐵路設(shè)計時要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。但是道路修好了扳道岔就不要這么高的學(xué)歷了，否則誰也坐不起這個火車。 2023/3/16 44 人生的職業(yè)定位話題 ? 一個十幾歲的小學(xué)畢業(yè)生和一個研究生同在街邊賣水果，他們的區(qū)別不會太大，可能這個小學(xué)畢業(yè)生還要強(qiáng)一些。那么為什么要讀研究生呢？ ? 在人事部報到，高中畢業(yè)證或大學(xué)本科或研究生學(xué)歷，為何在未看你工作能力前給你定第一份工資的檔次就不一樣呢？如果一樣，全世界就沒有存在那么多學(xué)府的必要。 ? 今天諸位投身于公司，你是否想過，在這里干多久？想干什麼？通過一段時間你會成為什幺樣的人。這個公司從當(dāng)初的幾十人發(fā)展到今天的幾千人，是老板的遠(yuǎn)見，從這里我們看到，一個人職業(yè)定位中你必須把鏡頭拉長延伸到你的一生。 ? 一個人沒有事業(yè)心的話，他的一生只能夠參照的就只有父母所走的足跡。 2023/3/16 45 故事 ? 導(dǎo)演張藝謀在陜北拍電影時見到一個孩童，夕陽西下騎在牛背上哼著陜北小調(diào)， 張問 ﹕ 娃，你在干啥？ 孩童很悠閑的答 ﹕ 我在放牛！ 為啥放牛？ 放牛掙錢！ 為啥掙錢？ 掙錢娶媳婦！ 娶媳婦干嘛？ 娶媳婦生娃！ 生娃干嘛？ 生娃放牛！ 八歲的小孩就想好了他一生 職業(yè)定位 是從祖輩開始放牛到他放牛，一直處于循環(huán)當(dāng)中。諸位來到公司一定不想繼續(xù)過放牛 掙錢 娶媳婦 生娃再放牛的生活吧？ 2023/3/16 46 ? 所以古人才說 ﹕ “有志之士立長志，無志之士常立志。 ”如果以一般人同樣的工作量、同樣的睡眠、同樣的娛樂，憑什么比別人成功？ ? 只有吃別人不愿吃的苦，挨別人不愿挨的艱難，解決別人不能解決的問題 ,你才能享受別人無法享受的生活。 2023/3/16 47 ? 職業(yè)定位的準(zhǔn)確，關(guān)鍵在立志 ? 三效（笑）： ：資源利用的最小化 (手段 ) ：在滿足效率的前提下， 追求結(jié)果的最大化 : 良好的組織氣氛 績效管理的目標(biāo) 2023/3/16 48 ? 從前有個小伙子，祖輩都是菜農(nóng)。小伙子每天挑糞去菜地澆菜，從小習(xí)慣了這年復(fù)一年的活。一天，艷陽直射頭頂，他去菜地的路上在一棵大樹下歇腳，坐在挑糞扁擔(dān)上，扇著那頂破草帽，遠(yuǎn)眺著村里有錢人的那幢豪華樓房，心里突然有個夢想 ﹕ 有一天我要是像他那么有錢，我一定要打一副用金子做成的扁擔(dān)和糞桶。 2023/3/16 49 目標(biāo)導(dǎo)向的思維 ? 為了使員工達(dá)到部門或單位的目標(biāo)和 標(biāo)準(zhǔn) ，管理者必須 …… ? 告 訴他們做什么 ? 判斷他們做的如何 ? 依據(jù)結(jié)果給以獎勵或糾正 2023/3/16 50 結(jié)構(gòu)決定功能 : ? 樸克牌追求的一種結(jié)構(gòu) : ? 52張：四種花色，小王：月亮 、大王：太陽 ? 52：一年星期數(shù)，四種花色：一年四季 ? J,Q,K*4 12張：一年十二個月 ? 每個花色十三張：一季度星期天數(shù) ? 13張點(diǎn)數(shù) 共 91個：每季度天數(shù) ? ? 91*4+1（大王） =365天 ? +2（小王） =366天（潤年） 2023/3/16 51 組織的目標(biāo) ? 個人要對自己制定人生的目標(biāo)。 ? 目標(biāo)制定要符合實(shí)際，體現(xiàn)理想 ? 作為企業(yè)來說，所以也需要制定目標(biāo) 2023/3/16 52 幾個必須考慮 的 問題 所提的 KPI含義是什么？其作用是什么？ 是否可衡量？ 是否體現(xiàn)方向？ 用于衡量誰，它是否對此 KPI有控制作用 ？ 所選的 KPI是否有重合？ 建立 KPI目 標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性， 目 標(biāo)必須是可以測量的，要按照定性和定量相結(jié)合原則，使 目 標(biāo)之間具有相對獨(dú)立性和一定的層次性。 2023/3/16 53 ? 為了解組織的優(yōu)勢，尋求改進(jìn)的機(jī)會； ? 提供了一個框架和評價的工具； ? 為組織提供一個策劃未來的指導(dǎo)； ? 為組織提供追求卓越管理模式 2023/3/16 54 目標(biāo)就是行動 再好的目標(biāo)如果沒有行動都是空洞的 國際上很流行的一句話：“先開槍，后瞄準(zhǔn)?！币驗樵谖覀? 的印象中，一直都是要“先瞄準(zhǔn)，后開槍”的。 先開槍后瞄準(zhǔn)的邏輯，就是執(zhí)行的一個最基本的邏輯 把信送給了加西亞，怎么樣？拿到信就行動，有行動才 有目標(biāo)，沒有行動，目標(biāo)就沒有了意義。 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。如果貓不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？ 2023/3/16 55 借口 ? 有兩種人老是為自己找借口。第一種人是從一開始就找借口為自己開脫，他根本“不想去做”。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會聽到各種各樣的借口：“那個客人我對付不了”；“我現(xiàn)在下班了，明天再說吧”；“我明天有事情，完不成這個工作”；“我很忙，現(xiàn)在沒空”；“這件事不能怪我，不適合我來干”等等諸如此類的借口。在現(xiàn)代公司里，缺少的正是 那種想盡辦法去完成任務(wù) ，而不是時時刻刻尋找借口的員工。 2023/3/16 56 ? 第二種人一開始也努力去做，或者看似努力實(shí)際上根本沒有全力以赴。他們開始為失敗找借口。“我已經(jīng)盡了全力了，最后沒做好不能怪我一個人”；“對手太強(qiáng)大了，我和他們進(jìn)行了很長時間的競爭”；“我已經(jīng)做了份外的事，難道還讓我為我不該做的事負(fù)責(zé)？”；“是其它部門中間出了差錯，不是我不行”等等。這一類人他們?nèi)プ隽?，又沒有做到底或做好，尋找更合理的借口為自己的半途而廢作辯解。 2023/3/16 57 ? 在當(dāng)今，懂什么是“目標(biāo)”的人越來越少。這不是危言聳聽，而是一個不可否認(rèn)的事實(shí)。大部分的人都把目標(biāo)僅僅是當(dāng)成一項任務(wù)，一件被要求去做而又十分無聊的差事。 ? 有的人認(rèn)識可能深一些，他認(rèn)識到“目標(biāo)”需要完成。所以他們加倍努力。但他們不知道完成目標(biāo)就是不給自己找任何借口，不給自己留任何余地，全力以赴一定要完成、一定要做好 。 2023/3/16 58 ? 所以要找一個能完成目標(biāo)的人的機(jī)構(gòu)或組織，并不是要找一個循規(guī)蹈矩墨守成規(guī)按步就班 . ? 你告訴他搬一根木頭，他只會搬一根木頭的平庸之人。即使這根木頭很難搬，這個人用了很多心血。 ? 希望這個人知道為什么要派他完成這個目標(biāo)，這個目標(biāo)的達(dá)成對全局有什么影響，能否在沒有幫助的情況下不找任何借口比預(yù)想的要完成得更好 . ? 任何人的成功都是來自于自覺自愿地去尋找機(jī)會、發(fā)揮創(chuàng)造力。如果你只會坐井觀天，守株待兔，那么你永遠(yuǎn)只能是井底之蛙，永遠(yuǎn)逮不著那千萬分之一機(jī)率的兔子。 。 2023/3/16 59 ? 公司的大目標(biāo)和員工的小目標(biāo)都是創(chuàng)造財富。只要符合這個大目標(biāo)，員工們就不應(yīng)該局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造財富。甚至要先于你的主管和老板，提出并實(shí)施有益于公司發(fā)展的項目和目標(biāo)。 2023/3/16 60 不要盲目追求完美 ? 有個貴族擁有一張出色的檀木做的弓，用這張弓射箭又遠(yuǎn)又準(zhǔn)，他非常珍惜這張弓。 有一次，這個人仔細(xì)觀察他的弓，他想：這弓雖然好，但還是有些笨重，外觀也無特色，還是請藝術(shù)家在弓上雕一些圖畫就好了。于是，他請了一位手藝人在弓上刻了一幅完整的行獵圖。 當(dāng)他欣喜地拉緊這張自信為完美無比的弓時，弓“咔”的一聲斷了 …… 2023/3/16 61 盲目的完美，是一個執(zhí)行的陷阱 。 ? 不要盲目追求完美，可能會導(dǎo)致你只關(guān)注 100，而忽略了 。我們常常會遇到這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為了追求100而放棄 1，結(jié)果得到的卻是 0。無數(shù)的實(shí)踐告訴我們：如果你總是追求完美的結(jié)果，多半你得到的是一個完美的借口或理由。 ? 完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長期努力的結(jié)果。如果要追求快速而有力的執(zhí)行，我們就要習(xí)慣接受不完美的結(jié)果 . ? 比如，我們