【正文】 貨量、生產量、利潤、外銷量 ? 實 績 達 成 率 ?? 銷貨量、生產量、訂貨量、利潤、外 銷、占有率、貨款回收率、新顧客 ? 節(jié)約率 ?? 人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、外發(fā)加工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 ? 提 高 率 ?? 成本、收益率、服務、交貨期間 ? 周 轉 率 ?? 總資產、庫存 ? 工時效率 ?? 開工率、上班率、加班、標準時間、工時、閑置時間 ? 安全衛(wèi)生指標 ?? 災害次數(shù)、強度、患病率 ? 改進成績 ?? 機器設備、制造技術、新產品開發(fā)、專利、事務管理、 計算機化 2023/3/16 33 ? KPI法 同時也 符合一個重要的管理原理 ——“二八原則” ? 在 任何 一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中， 普遍存 在著“20/80”的規(guī)律，即 20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價值； ? 而且在每一位員工身上 “二八原理 ”同樣適用，即 80%的工作任務是由 20%的關鍵行為完成的。 ? 因此，必須抓住 20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。 2023/3/16 34 ? 簡單的說來考慮三個方面： 質量 效率（益） 成本 ? 三者是分開的又是聯(lián)系的，工作、產品沒有質量其它都不用去談，但光講質量不講成本就會形成質量過剩，組織就沒有競爭力，也不會有市場 .考慮成本，就要講究有效率，效率上來了，成本也就自然會下降。 ? 我們的目標就要圍繞這三大要素展開 2023/3/16 35 績效管理： ? 績效管理 就 是管理雙方就目標及如何實現(xiàn)目標達成共識的過程，以及增強 企業(yè)成功地達到目標的管理方法。 2023/3/16 36 ? KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作目標的工具，首先要明確公司的目標 ,公司所有的績效 ， 結果標準都必須與公司的目標 績效 相一致。是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎。 ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量 目 標。建立明確的切實可行的 KPI體系。 2023/3/16 37 企業(yè)應在市場地位、創(chuàng)新、生產率、實物及資產、利潤、管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、工人表現(xiàn)和態(tài)度、公共責任感 等 方面制定目標。對于具體企業(yè)來說，應根據(jù)行業(yè)特點、發(fā)展階段、內部狀況因素來確定。 如何 去 衡量這些關鍵的結果領域，從而得到公司的 KPI，然后再將公司的 KPI分解到各部門 。 2023/3/16 38 ? KPI體系有多個應用方向。首先面臨的是如何設立目標的問題， 然后 從目標管理到 績效管理 高 度。 ? 一個簡單的公式： 目標 =指標 +時間 +程度 2023/3/16 39 企業(yè)的戰(zhàn)略目標 ? 找出 工作 重點。 就 是關鍵結果領域，也就是說，這些重點是評估價值 或績效 的標準。確定重點以后，再找出了這些關鍵結果領域的 關鍵績 效目標 (KPI)。 2023/3/16 40 ? 部門 主管對相應的 KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數(shù)（技術、組織、人），確定實現(xiàn)目標的工作流程，分解出各 科室 的 KPI，確定評價 目 標體系。 ? 各主管和部門的人員將 KPI進一步細分，分解為更細的職位的業(yè)績衡量指標，這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)。 ? KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理起到促進作用。 2023/3/16 41 ? 在強調關鍵的同時，也 要 考慮績效的全面性和均衡性，根據(jù) “ 木桶原理 最短的木板決定盛水量 ” ， 同時 也必須考慮績效的均衡。 ? 目標強調階段性和突出重點。對個人和部門來說，一般設立 23項目標已經足夠，再多了就難以聚焦 ， 不利于目標的達成。一般來說，應針對基本的績效方面（如收入、成本）及最薄弱環(huán)節(jié)（最短的木板）來設立目標。 2023/3/16 42 在達成目標的路上，放任自己，就一定會有別人在抱怨和怨恨。 2023/3/16 43 任正非對華為的感想 ? 十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會到來，大家要準備迎接，這是我從不動搖的看法，這是歷史規(guī)律。 均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板。要建立起一個均衡的考核體系，才能使全公司短木板變成長木板，桶才會裝水更多。 不盲目創(chuàng)新，才能縮小龐大的機關。 廟小一點，方丈減幾個，和尚少一點，機關的改革就是這樣。為什么？ 鐵路設計時要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。但是道路修好了扳道岔就不要這么高的學歷了，否則誰也坐不起這個火車。 2023/3/16 44 人生的職業(yè)定位話題 ? 一個十幾歲的小學畢業(yè)生和一個研究生同在街邊賣水果，他們的區(qū)別不會太大，可能這個小學畢業(yè)生還要強一些。那么為什么要讀研究生呢？ ? 在人事部報到，高中畢業(yè)證或大學本科或研究生學歷，為何在未看你工作能力前給你定第一份工資的檔次就不一樣呢？如果一樣，全世界就沒有存在那么多學府的必要。 ? 今天諸位投身于公司，你是否想過，在這里干多久？想干什麼？通過一段時間你會成為什幺樣的人。這個公司從當初的幾十人發(fā)展到今天的幾千人，是老板的遠見，從這里我們看到，一個人職業(yè)定位中你必須把鏡頭拉長延伸到你的一生。 ? 一個人沒有事業(yè)心的話，他的一生只能夠參照的就只有父母所走的足跡。 2023/3/16 45 故事 ? 導演張藝謀在陜北拍電影時見到一個孩童，夕陽西下騎在牛背上哼著陜北小調， 張問 ﹕ 娃，你在干啥？ 孩童很悠閑的答 ﹕ 我在放牛！ 為啥放牛？ 放牛掙錢！ 為啥掙錢？ 掙錢娶媳婦！ 娶媳婦干嘛？ 娶媳婦生娃！ 生娃干嘛？ 生娃放牛！ 八歲的小孩就想好了他一生 職業(yè)定位 是從祖輩開始放牛到他放牛，一直處于循環(huán)當中。諸位來到公司一定不想繼續(xù)過放牛 掙錢 娶媳婦 生娃再放牛的生活吧？ 2023/3/16 46 ? 所以古人才說 ﹕ “有志之士立長志，無志之士常立志。 ”如果以一般人同樣的工作量、同樣的睡眠、同樣的娛樂，憑什么比別人成功？ ? 只有吃別人不愿吃的苦，挨別人不愿挨的艱難，解決別人不能解決的問題 ,你才能享受別人無法享受的生活。 2023/3/16 47 ? 職業(yè)定位的準確，關鍵在立志 ? 三效（笑）： ：資源利用的最小化 (手段 ) ：在滿足效率的前提下， 追求結果的最大化 : 良好的組織氣氛 績效管理的目標 2023/3/16 48 ? 從前有個小伙子，祖輩都是菜農。小伙子每天挑糞去菜地澆菜，從小習慣了這年復一年的活。一天，艷陽直射頭頂，他去菜地的路上在一棵大樹下歇腳，坐在挑糞扁擔上，扇著那頂破草帽，遠眺著村里有錢人的那幢豪華樓房，心里突然有個夢想 ﹕ 有一天我要是像他那么有錢，我一定要打一副用金子做成的扁擔和糞桶。 2023/3/16 49 目標導向的思維 ? 為了使員工達到部門或單位的目標和 標準 ，管理者必須 …… ? 告 訴他們做什么 ? 判斷他們做的如何 ? 依據(jù)結果給以獎勵或糾正 2023/3/16 50 結構決定功能 : ? 樸克牌追求的一種結構 : ? 52張：四種花色，小王：月亮 、大王：太陽 ? 52：一年星期數(shù)，四種花色：一年四季 ? J,Q,K*4 12張：一年十二個月 ? 每個花色十三張：一季度星期天數(shù) ? 13張點數(shù) 共 91個：每季度天數(shù) ? ? 91*4+1（大王） =365天 ? +2（小王） =366天（潤年） 2023/3/16 51 組織的目標 ? 個人要對自己制定人生的目標。 ? 目標制定要符合實際，體現(xiàn)理想 ? 作為企業(yè)來說，所以也需要制定目標 2023/3/16 52 幾個必須考慮 的 問題 所提的 KPI含義是什么？其作用是什么？ 是否可衡量？ 是否體現(xiàn)方向？ 用于衡量誰，它是否對此 KPI有控制作用 ？ 所選的 KPI是否有重合？ 建立 KPI目 標的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性， 目 標必須是可以測量的，要按照定性和定量相結合原則，使 目 標之間具有相對獨立性和一定的層次性。 2023/3/16 53 ? 為了解組織的優(yōu)勢，尋求改進的機會； ? 提供了一個框架和評價的工具； ? 為組織提供一個策劃未來的指導； ? 為組織提供追求卓越管理模式 2023/3/16 54 目標就是行動 再好的目標如果沒有行動都是空洞的 國際上很流行的一句話：“先開槍，后瞄準。”因為在我們 的印象中，一直都是要“先瞄準，后開槍”的。 先開槍后瞄準的邏輯，就是執(zhí)行的一個最基本的邏輯 把信送給了加西亞，怎么樣？拿到信就行動，有行動才 有目標，沒有行動，目標就沒有了意義。 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。如果貓不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？ 2023/3/16 55 借口 ? 有兩種人老是為自己找借口。第一種人是從一開始就找借口為自己開脫，他根本“不想去做”。在日常生活和工作中，我們經常會聽到各種各樣的借口：“那個客人我對付不了”；“我現(xiàn)在下班了，明天再說吧”；“我明天有事情，完不成這個工作”；“我很忙，現(xiàn)在沒空”；“這件事不能怪我，不適合我來干”等等諸如此類的借口。在現(xiàn)代公司里，缺少的正是 那種想盡辦法去完成任務 ，而不是時時刻刻尋找借口的員工。 2023/3/16 56 ? 第二種人一開始也努力去做，或者看似努力實際上根本沒有全力以赴。他們開始為失敗找借口。“我已經盡了全力了，最后沒做好不能怪我一個人”；“對手太強大了，我和他們進行了很長時間的競爭”；“我已經做了份外的事，難道還讓我為我不該做的事負責？”；“是其它部門中間出了差錯，不是我不行”等等。這一類人他們去做了，又沒有做到底或做好，尋找更合理的借口為自己的半途而廢作辯解。 2023/3/16 57 ? 在當今，懂什么是“目標”的人越來越少。這不是危言聳聽，而是一個不可否認的事實。大部分的人都把目標僅僅是當成一項任務，一件被要求去做而又十分無聊的差事。 ? 有的人認識可能深一些，他認識到“目標”需要完成。所以他們加倍努力。但他們不知道完成目標就是不給自己找任何借口，不給自己留任何余地，全力以赴一定要完成、一定要做好 。 2023/3/16 58 ? 所以要找一個能完成目標的人的機構或組織，并不是要找一個循規(guī)蹈矩墨守成規(guī)按步就班 . ? 你告訴他搬一根木頭，他只會搬一根木頭的平庸之人。即使這根木頭很難搬，這個人用了很多心血。 ? 希望這個人知道為什么要派他完成這個目標，這個目標的達成對全局有什么影響，能否在沒有幫助的情況下不找任何借口比預想的要完成得更好 . ? 任何人的成功都是來自于自覺自愿地去尋找機會、發(fā)揮創(chuàng)造力。如果你只會坐井觀天，守株待兔，那么你永遠只能是井底之蛙，永遠逮不著那千萬分之一機率的兔子。 。 2023/3/16 59 ? 公司的大目標和員工的小目標都是創(chuàng)造財富。只要符合這個大目標，員工們就不應該局限于自己的任務，而應該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動地完成額外的任務，出色地為公司創(chuàng)造財富。甚至要先于你的主管和老板，提出并實施有益于公司發(fā)展的項目和目標。 2023/3/16 60 不要盲目追求完美 ? 有個貴族擁有一張出色的檀木做的弓，用這張弓射箭又遠又準，他非常珍惜這張弓。 有一次，這個人仔細觀察他的弓，他想：這弓雖然好，但還是有些笨重，外觀也無特色，還是請藝術家在弓上雕一些圖畫就好了。于是，他請了一位手藝人在弓上刻了一幅完整的行獵圖。 當他欣喜地拉緊這張自信為完美無比的弓時，弓“咔”的一聲斷了 …… 2023/3/16 61 盲目的完美，是一個執(zhí)行的陷阱 。 ? 不要盲目追求完美，可能會導致你只關注 100，而忽略了 。我們常常會遇到這種現(xiàn)象，曾經為了追求100而放棄 1，結果得到的卻是 0。無數(shù)的實踐告訴我們：如果你總是追求完美的結果，多半你得到的是一個完美的借口或理由。 ? 完美的結果，永遠是長期努力的結果。如果要追求快速而有力的執(zhí)行，我們就要習慣接受不完美的結果 . ? 比如，我們